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商業綜合體的運營(ying)管理課程

課程內容：
 高(gao)速(su)公(gong)路服(fu)務區商(shang)業(ye)(ye)綜合體，作(zuo)(zuo)為高(gao)速(su)公(gong)路產業(ye)(ye)的(de)(de)重要組成部分，對(dui)(dui)我(wo)國區域(yu)經(jing)濟(ji)的(de)(de)快速(su)發展(zhan)及(ji)高(gao)速(su)公(gong)路的(de)(de)快速(su)拓張起(qi)了(le)不(bu)可磨滅的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，不(bu)僅產生(sheng)了(le)巨大的(de)(de)經(jing)濟(ji)效益，同時(shi)也實(shi)現了(le)諸多的(de)(de)社會服(fu)務價(jia)值(zhi)和(he)(he)商(shang)業(ye)(ye)價(jia)值(zhi)。尤其在(zai)后疫(yi)情時(shi)代(dai)和(he)(he)新(xin)(xin)商(shang)業(ye)(ye)形(xing)勢下，高(gao)速(su)公(gong)路服(fu)務區商(shang)業(ye)(ye)綜合體，不(bu)再是簡單的(de)(de)“休息場(chang)所(suo)”,而是一個區域(yu)或城市對(dui)(dui)外“展(zhan)示形(xing)象、文化(hua)、區域(yu)人文風情和(he)(he)交流(liu)的(de)(de)窗(chuang)口”，通過對(dui)(dui)高(gao)速(su)公(gong)路服(fu)務區商(shang)業(ye)(ye)綜合體的(de)(de)創新(xin)(xin)經(jing)營和(he)(he)商(shang)業(ye)(ye)氛圍個性化(hua)的(de)(de)打造(zao)及(ji)創新(xin)(xin)模(mo)式發展(zhan)，將快速(su)成為帶動周(zhou)邊(bian)經(jing)濟(ji)、旅游(you)、娛(yu)樂、商(shang)業(ye)(ye)、文化(hua)的(de)(de)“新(xin)(xin)引擎”。

課程收益：
1、清楚的認知高速公路服務區商業綜合體基本管理特點；
2、培養高速公路服務區商業綜合體中、基層管理人員的現場基本現場管理能力 ；
3、掌握高速公(gong)路(lu)服務區(qu)商(shang)(shang)業綜(zong)合體(ti)全方位商(shang)(shang)業經營管理知識和方法；

課程大綱
核心內容一、中國高速公路服務區商業綜合體的“困與局”
1、中國高速公路的發展及現狀與帶來的商業“契機”
2、中國高速公路服務區商業綜合體“困與局
（1）商業業態組合”單一”
（2）商業經營模式滯后（聯營及單純租賃關系）
（3）商業規劃設計落后不符合商業經營“本質”
（4）商業經營管理團隊及專業能力“匱乏”
（5）商業(ye)營(ying)銷(xiao)手段“落伍”缺失創(chuang)新

核心內容二、后疫情時代高速公路服務區商業綜合體的“大運營管理 ”
1、什么是商業運營管理
2、運營和營運的區別
3、營運管理和商業管理的關系
4、營運管理工作的基本要求
5、營運管理的基本功能
6、營運管理的特點
7、如何輔導商戶經營與管理
8、運營、招商與營銷之間工作的關系
9、與營運管理工作內容小結
10、商戶關系管理 ：包括關系協調與管理；其他商戶關系管理；一對一專職商戶管理； 客戶滿意度管理。其中，接待投訴、處理報修、走訪回訪、催繳租金等是這個環節的主要工作。
11、顧客服務管理： 包括顧客服務中心建設； 顧客服務規范、標準與流程管理； 顧客投訴處理；服務品質管理；
12、多種經營管理 ：包括多種經營點位與業態規劃管理；多種經營市場調查與租賃價格管理；多種經營預算管理；多種經營的招商管理；多種經營商戶信息檔案管理； 多種經營開發途徑與開發流程管理。
13、廣告(gao)(gao)位(wei)(wei)(wei)的經(jing)(jing)營與(yu)(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li) ：包(bao)括廣告(gao)(gao)位(wei)(wei)(wei)市(shi)場調研與(yu)(yu)整體(ti)規劃(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)； 廣告(gao)(gao)位(wei)(wei)(wei)經(jing)(jing)營預算(suan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)； 廣告(gao)(gao)位(wei)(wei)(wei)招商與(yu)(yu)經(jing)(jing)營權(quan)招投標管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)； 廣告(gao)(gao)位(wei)(wei)(wei)日常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，包(bao)括安全(quan)、形(xing)象與(yu)(yu)內容管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。

核心內容三：后疫情時代高速公路服務區商業綜合體的商業氛圍打造
1、服務區的概述 
2、服務區總體規劃與基本布設
3、服務區規模與綜合設計
4、服務區商業綜合體氛圍營造的研究意義
4、服務區商業綜合體設計要點（動線設計、布局設計）
5、服務區商業綜合體商業業態示意
6、服務區商業綜合體氛圍裝飾及體驗氛圍
7、按顧客行動路線劃分的裝飾范圍
8、服務區商業綜合體氛圍裝飾的步驟與流程
9、服務區商業綜合體氛圍裝飾中的注意事項和四大原則
10、服務區商業綜合體商業氛圍營造的創意借鑒與案例
（1）陽澄湖高速公路服務區商業綜合體“場景化”
（2）湖北潛江高速公路服務區商業綜合體“服務+”
（3）日本高速公路服務區商業綜合體“如何成為網紅打卡地”及流量經濟
案例互動(dong)分(fen)析(xi)學習(xi)

商業綜合體的運營管理課(ke)程