守正創新——基于創新的問題分析與解決力
講師：蔣小(xiao)華(hua) 瀏覽(lan)次數：2576
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
問題分析與解決力課程
課程說明：
俗話說，千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過熱的電線導致美加大停電；一個馬蹄鐵松脫，導致國家滅亡。可見再小的問題也不容小覷。
工作就是發現問題和解決問題，一個人能否成功，往往體現在解決問題上，可以說，問題解決力決定了績效的高低。因此，管理者必須具備發現和分析問題的頭腦，能根據現實情況的變化做出迅速機敏的反應，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是要具有解決問題的技巧。很多高校MBA教學把培養問題解決的能力，當作其主要的特色。
本課程圍繞這一主旨思想，從發現問題、分析問題、解決問題等方面，給學員提供一套問題解決力的方法論，并著重講述問題解決的4大能力及相關創新思維，提升學員的問題解決力。
課程收益：
幫助學員能夠正確面對問題，并掌握系統的解決問題的思路、方法及工具；
幫助學員通過深度思考、協同各方、果斷決策及落實推進，從根本上解決問題；
幫助學員掌握創新的思路和方法，從更先進的角度高效解決問題，并帶來高價值。
課程大綱：
第1章 認知：關于問題解決力
1、問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？
2、問題發生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；
3、何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？
4、解決問題的思路：
墨菲定律：可能發生的將來必然會發生/可能是什么比是什么更重要；
系統思考：“見木又見林”；
V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；
三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習慣；
七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決。
5、解決問題的誤區：
6、解決問題的三個原則：信心/思考習慣/區分現象與原因；
7、解決問題的PDCA循環。
第2章 系統性：麥肯錫六步問題解決法
1、發現問題：分析現狀，找出存在的問題；
歸類：恢復原狀型、防患潛在型和追求理想型；
工具：KT法；
2、界定問題：確定真正的問題；
問題定義：將異常現象收集證據并設定目標；
陳述問題：4W2H法；
3、找出原因：找出影響的主要因素；
理清問題的表因和真因；
工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/思維導圖/頭腦風暴；
4、擬定措施：選擇有效的解決辦法；
針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；
提出多個措施，并選擇有效文案；
工具：甘特圖、行動計劃表；
5、實施階段：將問題解決措施落實到位；
目標分解/擬定計劃/責任管理/跟進督導/即時反饋；
6、事后復盤：總結規律，防止再發；
復盤的六個步驟；
建立標準化：鞏固改善成果；
對遺留問題的處理。
第3章 有效性：解決問題的四項核心能力
1、深度思考：不斷逼近問題的本質；
第二答案法/第三選擇；
舉一反三/問五個為什么；
2、英明決策：用正確的方法做正確的事；
為什么聰明人會做錯誤決策；
避免4個決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應
決策工具：決策樹/SWOT分析
3、有效協同：如何借助他人的力量共同解決問題；
功夫在詩外——了解跨部門業務；
把同事當作客戶——主動服務他人；
說對話，辦對事/說服同事協同的方法/不是主管，如何帶人成事？
4、關鍵行動：如何將問題高效解決；
執行的24字方針；
要事第一：重視時間ROI；
關注最重要的目標和引領性指標。
第4章 創新性：提升解決問題的創新思維
1、解決問題時常見的創新枷鎖；
2、批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；
3、突破四個范式和養成四個習慣；
4、創新的方法論：
“換條路走”——不要總是走老路；
“善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦；
“卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙；
“群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處；
“第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題；
“發散思維”——從哪些角度進行思維發散？
“和田12法”——如何從身邊進行簡單而實用的創新？
“德爾菲法”——如何用人腦云計算做決策？
5、迭代思維：快速迭代，不斷更新；
6、試錯思維：犯錯、試錯、改錯；
7、創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。
問題分析與解決力課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/285092.html
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