禮贏商運——商務禮儀
講師(shi)：黃靖怡 瀏覽次(ci)數(shu)：2553
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀培訓課程學習
[課程概述] Course Overview
隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表企業形象的每位一線員工所變現出來的思想、意識和行為則是不可模仿的。商業的競爭已演變成產品+服務的競爭。
在商務場合中，與顧客交往的言談舉止十分重要，它往往決定著這是一生一次的服務，還是一次一生的服務，由此，本課程采用理論與實踐相結合的方式，將側重講解接待禮儀，提高員工修養，將待人接物的言行舉止具象化、可視化、可操作和訓練化。
[課程收益]Course benefits
1、提升企業員工形象
2、提高員工服務意識
3、優化員工服務質量
[適用對象]Applicable object
需要對外接待洽談的人員
[課程大綱]Course Outline
第一章：職業形象----你的職場形象就是企業的品牌
1、 儀容儀表儀態
首因效應------第一印象是機會、是效率、是經濟效益
-55387定律
-準確的形象定位
2、 職場溝通中的表情神態禮儀
-微笑----自信的象征、友好的體現、素養的外顯、交際之手
-微笑四要素
-眼神禮儀“遠中近”原則
-眼神在商務關系、社交關系、親密關系三大關系中的應用
演練：微笑訓練操
3、 塑造個人形象的總體要求
-男性商務形象的塑造要求要點---專業、尊貴、沉穩、值得信賴
-女性商務形象的塑造要求要點---專業、優雅、端莊、值得信賴
-著裝的“TPOR”原則-----應時應景應事應制應己
-如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個原則
不同場合下領帶選擇、配飾選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
4、 職場儀態----體現企業文化及個人素養
-儀態儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點
女士的站坐走蹲姿要點
手姿要點
演練：錯誤姿勢糾正，正確姿勢演練
第二章：商務禮儀的場景應用
二、商務接待迎送致意禮儀---禮數周全，給人尊重感
1、接待流程及原則
-接待準備五要素：人、時、地、事、物
2、迎接賓客
-接車、接機、住宿行程、入住細節
3、乘車位次禮儀----乘車有先后，不能隨心所欲
-雙排四座位次
-雙排五座位次
-七座商務位次
演練：給出場景分組研討發表
4、開車禮
5、接待賓客
方式一：主方到外等候迎接
方式二：主方進入會客廳等候迎接
接待賓客三輕三請原則
演練：完整的接待中演練
6、會見位次禮儀
-會見位次排列8原則
-會議會見座次（私企/國企）
7、待客禮
-待客入室三部曲
8、奉飲禮儀
-奉飲時機
-奉飲選擇
-奉飲方法
9、送客禮儀-----道別聲聲顯真心，為下次合作種好機緣
-完整的送客流程
三、商務會面禮儀
1、 問候禮儀
2、 握手禮
-握手場合
-握手的“度”
-握手的距離
-握手的時長
-握手的方式
-握手“十四”忌
演練：互動式復盤
3、 擁抱禮儀
-擁抱方法
-不同場景下的擁抱禮
4、 稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
-稱呼的四大注意事項
-稱呼方式
-稱呼原則
5、名片禮----用名片搭一座溝通之橋
-名片遞送方式
-名片接收方式
-名片當面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習
6、介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
-自我介紹原則
-三方介紹原則
7、引導禮----行進間位次
-上下樓梯行進間位次
-回廊行走行進間位次
-并排行走行進間位次
-引導距離
8、電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
有人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
無人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
商務禮儀培訓課程學習
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- 黃靖怡
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