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銀行的數字化運營

培訓內容
“一邊(bian)辛(xin)苦拓客(ke)，一邊(bian)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)流(liu)失(shi)”是現在城農商(shang)行普(pu)遍面(mian)臨的(de)(de)問題，但很難“頭(tou)疼(teng)醫頭(tou)腳疼(teng)醫腳”，有貸戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)流(liu)失(shi)，涉及(ji)到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經營(ying)(ying)、產品設計、營(ying)(ying)銷策(ce)略等方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)(de)問題。既需要我(wo)們站在行業(ye)視角，洞察異業(ye)與同(tong)業(ye)趨勢(shi)與發展動(dong)向(xiang)，自(zi)上而下明確“為什么做(zuo)”“做(zuo)什么”，也需要我(wo)們從細節著(zhu)眼，結合(he)用戶(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、數(shu)據(ju)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)、內容運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)領先實踐(jian)，自(zi)下而上探索“如(ru)何做(zuo)”。本(ben)次培(pei)訓，將圍(wei)繞數(shu)字化運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)頂層設計、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)及(ji)數(shu)據(ju)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)思路(lu)(lu)與案例、內容與活動(dong)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)模式(shi)創新(xin)、業(ye)務+科技融合(he)協(xie)同(tong)模式(shi)，四個維(wei)度，以豐富的(de)(de)同(tong)業(ye)+異業(ye)案例，分享(xiang)在數(shu)字化客(ke)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)方(fang)面(mian)的(de)(de)實踐(jian)經驗與整體思路(lu)(lu)，探索挽留客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)新(xin)思路(lu)(lu)。

課程大綱
（1）如何定義銀行的數字化運營
什么是運營
為什么銀行沒有客戶運營團隊
銀行數字化運營的定義
建行在數字化運(yun)營方面更加關注(zhu)的六(liu)個維度

（2）數字化客戶運營頂層設計
數字化運營的能力評估模型
數字化運營頂層設計（以平安銀行為例，培訓講師主持參與了平安銀行全行數字化運營戰略規劃與落地咨詢項目）
關鍵業務領域運營模式設計（以招商銀行對公業務為例，培訓講師主持參與了招行對公數字化運營體系規劃）
關鍵業務領域運營模式設計（以杭州聯合農村商業銀行為例，培訓講師主持參與了杭聯零售數字化運營體系規劃）
關鍵生態場景運營模(mo)式設計（以豐巢(chao)為例，培訓師主持參與了(le)豐巢(chao)模(mo)式的(de)(de)創建，且豐巢(chao)的(de)(de)“智(zhi)慧社區”模(mo)式，與銀行的(de)(de)社區銀行思(si)路相吻合）

（3）用戶及數據運營思路與案例
用戶及數據運營整體思路：“動”（客戶全生命周期、權益與服務體系）、“靜”（客戶分層、分群）結合
客戶全生命周期運營思路（以培訓講師主持參與的建行卡中xin“*數字化客戶全生命周期運營工廠”咨詢項目，以及招商銀行財富客戶蜜月期經營模式為例）
客戶權益與服務體系運營思路（以培訓講師主持參與的中信銀行客戶成長體系建設咨詢項目為例）
客戶分層分群運營思路（以招行、平安等銀行的案例，詳細介紹如何借助線上化手段，推動大眾客戶、財富客戶、白領客戶等分層分群運營）
客戶體驗運營思路（招行的風鈴監測平臺介紹；麥肯錫客戶體驗監測與評價模式及中原銀行落地案例介紹）
數(shu)據(ju)建模、分(fen)析(xi)、挖掘、應(ying)用專項介紹（零售(shou)客戶數(shu)字化(hua)應(ying)用范圍；模型工廠的設計(ji)與應(ying)用；中信銀行零售(shou)智策(ce)平臺(tai)介紹；中原銀行智慧決策(ce)平臺(tai)、數(shu)據(ju)挖掘與分(fen)析(xi)平臺(tai)介紹）

（4）內容、活動及場景運營思路與案例
銀行深耕辦公場景數字化應用與案例（以釘釘為例）
以客戶經理為中xin的，網點+網絡+網格的場景運營體系介紹
手機銀行月活促活應用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架構與閉環管理）
他山之石：微信生態場景運營介紹（獲客轉化/活客黏客/價值創造）
他山之石：知乎內容運營調研與啟示
他山之石：抖(dou)音(yin)策劃設計類模式介紹(shao)

（5）跨組織協同融合思路與案例
跨組織協同融合案例（中信金控財富管理平臺介紹；光大集團協同體系介紹）
敏捷組織(zhi)模式介紹（以麥肯錫為中原銀(yin)行做的2億元(yuan)數字化(hua)轉型咨詢(xun)，及敏捷組織(zhi)咨詢(xun)案例為介紹）

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