贏在溝通—企業跨部門溝通技巧
講(jiang)師：郝澤霖 瀏覽次(ci)數：2612
課程描述(shu)INTRODUCTION
企業跨部門溝通技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企(qi)業(ye)跨部(bu)門溝通技巧
課(ke)程背景：
為什(shen)么跨部門(men)溝通的問題反復發生？
為什么(me)一(yi)件事情(qing)由(you)一(yi)個部門主導(dao)一(yi)個部門配合就(jiu)沒人配合？
為什(shen)么同(tong)樣的(de)部(bu)門(men)不同(tong)的(de)人解決的(de)同(tong)樣問題結果就不一(yi)樣？
部門間的交叉與重疊(die)如何處理？
如何挖掘跨部門溝(gou)通問題(ti)的(de)根(gen)源(yuan)，如何提升(sheng)跨部門溝(gou)通的(de)能(neng)力？
如何打破部門墻(qiang)，克服部門間(jian)的溝(gou)通障礙？
如(ru)何(he)突破溝通(tong)瓶頸(jing)，提升(sheng)企業運作(zuo)效(xiao)率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在(zai)。
培(pei)訓(xun)目標(biao)：
理(li)解溝通的意義(yi)，學會(hui)清楚溝通障礙，讓組織(zhi)發揮更大的功能；
學會橫向溝通的主要角(jiao)色與方(fang)式，掌握和不同性(xing)個(ge)人群(qun)溝通的方(fang)法和技巧(qiao)；
加強(qiang)跨部門(men)溝通(tong)，掌握跨部門(men)溝通(tong)的技(ji)巧，從強(qiang)化全局視野出發選擇適當(dang)的溝通(tong)；
通過跨部門的(de)(de)溝通解決組織中的(de)(de)問題，使組織高速運轉，為組織創(chuang)造價(jia)；
認識組(zu)織的沖突(tu)，最終(zhong)解決跨部門溝通的問題(ti)。
培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。
課(ke)程提綱：
第一部分：跨部門溝通障礙的根源(yuan)
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊(hu)地帶
三、不(bu)容忽視的(de)“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協作(zuo)困(kun)難
六(liu)、溝通的能力(li)與(yu)技巧
七、橫向的溝通的機(ji)制不健全(quan)
八、企(qi)業文(wen)化(hua)有待打造
九、走入跨部(bu)門溝(gou)通的(de)誤區
第二部分 跨部門溝通(tong)技巧(qiao)
分(fen)享(xiang)：跨部門溝通三原則
面(mian)子(zi)第(di)一，道(dao)理第(di)二
永遠不要(yao)嫌麻煩(fan)
主動——跨部門溝(gou)通的第一要義
一、營造良好的溝通(tong)氛圍
互動(dong)演練：如何開個好頭
二(er)、部門間(jian)不同意見的正(zheng)確處(chu)理
分(fen)享:找痛法影響他人(ren)的技術
分享：以他人的利益(yi)點(dian)影(ying)響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人(ren)的(de)技術
三、3個分析技術
互動：溝通對象脾氣(qi)大嗎？
互動(dong)：與其他(ta)部門溝通(tong)現在時機對嗎？
互動：溝通(tong)對象與(yu)你(ni)有心里障礙嗎？
四、如(ru)何(he)提煉第一句話
五、跨部門溝通(tong)計劃
第三部(bu)分：因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(feng)格
1、與活潑型的溝通(tong)
2、與(yu)力量型溝(gou)通
3、與和(he)平型溝通
4、與(yu)完美(mei)型溝通
分享:四種典型性(xing)格特征的典型人(ren)物
互動演(yan)練(lian)：如何與較難溝通的人溝通
分(fen)享：有關系(xi)沒關系(xi)、部門經理要(yao)儲存感情帳戶(hu)
第四(si)部(bu)分：跨部(bu)門(men)中的實(shi)戰(zhan)問題解決
一、屢次溝通(tong)沒有結果怎么辦？
二、遇到(dao)一(yi)些同事(shi)說(shuo)一(yi)套做一(yi)套怎(zen)么(me)辦(ban)？
三、大家(jia)都是(shi)平(ping)行部門，不配合怎么(me)辦？
四、對其他部(bu)門工(gong)作不了(le)解(jie)，甚至(zhi)持否定(ding)態度怎么辦？
五、本位主義（袒護下屬，保(bao)護部門利益(yi)）怎么(me)辦？
六、互(hu)相推脫(tuo)責任(ren)，只(zhi)知道抱怨和投訴怎么(me)辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么(me)辦？
八、溝通沒有理想的(de)結(jie)果，但是事(shi)情又(you)不(bu)能(neng)耽(dan)擱，怎(zen)么辦？
九(jiu)、關系到(dao)幾個部(bu)門(men)，各部(bu)門(men)就會踢皮球，扯皮，怎么辦？-
企業跨部門溝通技(ji)巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28483.html
已開課時間(jian)Have start time
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