《禮贏八方-國際商務禮儀指導》
講師：孫(sun)煒(wei)彤 瀏覽次(ci)數：2586
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
國際商務禮儀指導
【課程背景-Background】
隨著社會的發展，行業面臨著日趨激烈的市場競爭。企業能否在競爭中保持優勢地位？能否獨樹一幟，不斷發展壯大？涉及的因素有很多，產品、策略、市場、人員等因素都會對企業的發展產生巨大影響。從某種意義上說，現代社會的市場競爭是綜合實力的競爭，去除物、環境等因素，人就成了最難以把控的競爭力。員工的綜合實力將直接關系到企業的市場競爭力，如果每一位員工都有過硬的專業素養和全面的職場禮儀修養，這無疑將對提升企業的市場競爭力起到至關重要的作用。
在現代商務活動中，通訊手段已發展地非常先進，和客戶聯系確實十分方便而快捷，但和客戶的關系不是單單在業務過程中打幾個電話，通過幾封電子郵件那么簡單的。企業之間談的是合作，打的是交道，企業與客戶的商務合作關系需要及時地進行維護。因此，當面實地拜訪客戶就顯得尤為重要了。拜訪客戶的重要意義在于，通過與客戶面對面的溝通，增加雙方的信任和相互了解，融洽雙方的感情，鞏固合作關系。
您的企業是否存在過這樣的情況？
-員工打扮隨意，毫無職場工作的氛圍
-有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶
-外出參加展會時，不能全面展現公司的品牌核心價值，與客戶接洽時不能直擊要害
-拜訪國際客戶時，因為對他國文化/商貿交往禮儀的缺失，使得拜訪流于形式，見效甚微
員工需要有一個積極的職業心態及規范的職業形象，使自己的職場道路能走的遠走的穩；而企業則需要業務過硬，職業化程度高的員工來共同謀生存，促發展。擁有積極的工作態度、健康的職場形象，過硬的業務素養，這些是企業員工必須掌握的，也是企業樹立良好形象的基本。
課程中將會穿插一系列幫助學員更快落地的授課工具及課堂訓練，使其快速有效掌握職場商務禮儀的諸多知識要點。
【課程收益-Benefit】
-明確職場商務禮儀對工作的重要意義
-了解工作中涉及到的相關商務禮儀之要求
-設計符合職場要求的妝容，打造健康向上的職場員工形象
-全方位系統強化訓練員工的儀態舉止
-整體提升員工國際商務交往能力
-喚醒員工努力工作、認真負責的職場工作態度
【課程對象-Object】
企業員工、銷售人員、有國際商務交流需求的職場人士、有展會任務的企業
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場禮儀的重要性
1、什么是禮儀？我們為什么要學習禮儀？
-于公于私，研習禮儀為我們帶來了什么？
-職場里到底有沒有懷才不遇？
-旁人的成功到底是必然的還是偶然的？
-能夠駕馭職場的3架馬車
2、禮儀的5大特征
-傳統性、等級性、共同性、差異性、自律性
案例分享 歐洲航司企業文化帶來的思考
二、職業形象禮儀
——職業形象=個人形象+職場形象
1、個人形象
1） 個人衛生
-您還停留在“四勤四不”的階段嗎？
2） 健康問題
-身心健康才是真正的健康
3） 興趣愛好
-每一個人應該擁有自己的愛好
-一個都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 從奧運火炬手到毒改牢犯
互動：為你的鄰座的畫張肖像畫
2、 職場形象5大原則
1）職場原則
-簡潔、干練、得體、專業
2）行業原則
-權威型、專業型、傳統型、創意型
3）階層原則
-普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
4）場合原則
-嚴肅職場
-一般職場
-商務社交
-休閑娛樂
5）TPO+W原則
-形象設計遵循Time、Place、Occasion + WHO
3、職場形象如何塑造？
1） 發型 （男士/女士）
-發型，發色，發飾
2） 妝容 （男士/女士）
-男士可以化妝嗎？
-女士職場妝容全方位解析
-妝容細節您做到位了嗎？
3） 服飾 （男士/女士
-職場形象標配3件套，您還差幾件？
-男士職場商務形象塑造/不見客戶時的休閑商務形象塑造
-女士職場商務形象塑造/打開您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
4） 配飾
Q：您能想到的配飾有哪些？
男士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
互動小游戲：自己動手設計一個符合職場原則的職業形象
三、 職業儀態禮儀
——練就穩重而優雅的風度
1、傳遞真誠的目光～
-不同視線傳遞著不同的心理
-視線范圍顯露出的潛在信息
-交流凝視需要注意的時間以及應避免出現的動作
2、塑造親和力的微笑～
-真正富有感染力的微笑來自于你當下的心情
-面對客戶是究竟應該如何微笑？
-微笑著測試對方的社交類型
Q：微笑的關鍵是什么？
案例分析：一次疫情下的視頻會議，為什么素未謀面的老總對我青睞有加？
3、展現富有魅力的體姿～
1）站姿
-常見的站姿問題
-標準站姿（男士/女士）
-職場中不應該出現的幾種站姿
3）坐姿
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個性
-常見不雅坐姿解析
-滿座，中座，淺座的表露出的不同態度
-女士坐姿——如皇室成員那般優雅地坐（4種標準坐姿）
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現她個人的禮儀修養嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來什么感覺？
案例分享：為什么出身平民的梅根現在成了全民公敵？原因竟然是她的坐姿！
-男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標準坐姿）
互動練習：不同場景采取不同坐姿，請您對號入座
4）蹲姿
-半蹲式蹲姿：動作要點，適用場合
-全蹲式蹲姿：動作要點，適用場合（男士/女士）
分組練習，考核過關：
1、微笑：1-3度微笑
2、站姿：標準站姿的基礎上至少掌握兩種手位
3、坐姿：女士4種，男士3種
3、蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈現方式：九宮格留念
4、動起來，使您的職業形象活起來～
1）走姿
-步幅、步速、步態、步線，行走禁忌
2）入座
-“左進左出，入座無聲，離座謹慎，側身禮讓”
-優雅入座7步走
3）下蹲
-下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
4）拿取
-不同物品不同拿法，小細節顯露高素養
5）遞送
-“遞上的是真誠，送去的是心意”
6）引
——指引，引薦，引導，
-指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
-引薦/引導：“遠，中，近，上，中，下”
案例分析：《尷事一樁，restaurant or rest room?》
呈現方式：1-3動作串聯，4-6動作串聯，現場演練，指導點評
5、致禮，使您的職業形象更具風范～
——職場中哪一種見面禮應用最為廣泛？
1）點頭禮
-SNG: Smile微笑, Nod點頭,Greeting問候
2）握手禮
-動作，順序，寒暄，三者缺一不可
3）揮手禮
-優雅從容地揮別彼此，期待再一次的相逢
4）鼓掌禮
-掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
5）常見歐*家見面禮
——要分國家、場合以及關系遠近行不同的見面禮，既要熱情有禮又要入鄉隨俗
-貼面禮
-親吻禮
-擁抱禮
分組練習，演練通關
四、 對外交往禮儀
1、 介紹“你，我，他”
1） 自我介紹
-時機、語言、動作
2） 介紹他人
-正確合適的稱呼
-原則、順序、內容、手勢，4大維度把介紹做到位（介紹用手勢：引）
2、交換名片
1）遞送名片
-在“遞送”動作的基礎上加以語言拓展
-“隨手可取，齊胸送出，清楚報名，說寒暄語”
2）接受名片
-”感謝信任，雙手接收，認真拜讀，存放得當”
3、微信使用禮儀
Q：您掃我還是我掃您？
-1對1添加 vs 1對N添加
-微信加完通過后我們又應該怎么做？
-微信署名及頭像的講究
4、 電梯禮儀
-普通電梯、觀光電梯、對開門電梯
-有人操作電梯vs無人操作電梯
5、 乘車禮儀
-5座小轎車
-7座商務車
-豪華中巴
-開車門禮儀
6、 接待/拜訪禮儀
-預先人設定位，進入角色扮演
-準備-迎接-寒暄-洽談--饋贈-送別-復盤
-迎送禮儀
-引導禮儀（上下樓/進出電梯/走廊行走）
-位次禮儀（會晤/會議/簽約/合影）
7、 國際商務拜訪禮儀（內容主要涉及英、法、德、意及北歐國家）
-”十里不同風 百里不同俗“，不同國家的不同風俗
-“守時，守信，守禮節”，歐洲國家商務交往禮儀要點
-“禮輕情意重”，歐洲各國送禮指南
-“談判有術，既是科學，也是藝術”， 如何與歐洲客戶進行商務交往？
8、 中餐禮儀
-博大精深的餐飲文化
-桌次排列、座次排列禮儀
-宴請、赴宴禮儀（餐廳選擇、點菜、用餐順序、敬酒、買單）
-敬酒、布菜禮儀
-用餐席間需要注意的禮儀禮節
-席間話題選擇
-用餐后需要注意哪些細節
9、 西餐禮儀
-歐洲不同國家的西餐文化：菜系特點/如何點菜/用餐順序/買單
-分辨高級西餐與西式簡餐
-西餐坐姿及餐具的使用
-呼喚服務員
-葡萄酒文化——試酒
-餐后酒的選擇
-解析：西餐場合的常見問題
-糾偏：用餐中常見的禮儀誤區及用餐習慣
10、其他用餐禮儀
-自助餐用餐禮儀
-日本料理的用餐禮儀
-雞尾酒會的用餐禮儀
-下午茶-享受的是高貴與優雅
分組分場景演練，考核過關
呈現方式：情景模擬 闖關演練
五、 客戶禮物饋贈禮儀
——盡人之性后而盡物之性
1、贈送禮品的目的
-增進與客戶的交流
-經由禮品放大情感功能
-建立聯系為后續商機打基礎
2、常見禮品饋贈的問題
-送給誰？什么時候送合適？
-不同對象/客戶的禮物如何挑選？
3、送禮原則-“英雄配寶劍，禮到意成全“
-紀念價值
-宣傳意義
-便于攜帶
-獨特實用
4、饋贈禁忌
-藥品保健品
-價格高昂的產品
-打折促銷商品
-違反倫理道德
-名族/宗教類
-與個人背書不符
5、送禮時機
-商務拜訪：客先送，主后回
-道喜，道賀，道謝
-對方認為重要的日子
-普天同慶的節日
6、不同客戶的禮物如何挑選？
——選擇禮物一定要分出“級差”
-文化行業的客戶—附庸風雅博鑒古今
-互聯網行業的客戶—長期熬夜已為標配
-服務行業的客戶—“先客戶之憂而憂,后客戶之樂而樂”
-其他鐘愛另辟蹊徑的客戶—做好客戶背書
六、 展會禮儀
1、展會分類
-展覽型/銷售型
-綜合型/專業型
2、展會上會遇到哪些人？
-參展商/觀眾/主辦方/領導/媒體/第三方合作
-不同的人群應有怎樣的接待要求？
3、展會形象
-個人、集體、展臺，由點及面地設計好自己的展會形象
4、展會接待流程
-迎上前-請進來-聊的開-送出去
-展現中國企業特色的展會接待技巧
5、做好展會服務，提高溝通效率，溝通Soften原則
Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod
互動：請根據照片，解讀照片人物當時想表達的情緒
情景模擬：展會人員接待
6、合影留念
為什么合影是非常重要的環節？
和誰合影？工作人員/展商/領導
實地操練：全體人員合影 實時點評
七、 結訓
1、課程答疑 總結回顧
2、學習內容答疑
3、學習內化
國際商務禮儀指導
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284329.html
已開課時(shi)間Have start time
- 孫煒彤
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 職場女性形象管理 曾詩(shi)斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯