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禮儀的標準與規范

【課程背景】
禮儀(yi)是人(ren)類為維系社會正常生活(huo)而要求人(ren)們(men)共同遵守(shou)的最起碼的道德規范。它是人(ren)們(men)在長期共同生活(huo)和(he)(he)相(xiang)互交(jiao)往中(zhong)(zhong)形成并且(qie)以(yi)風(feng)俗(su)、習慣和(he)(he)傳統等(deng)方式固定下來的。職場(chang)印(yin)象課程，對學員從著裝(zhuang)、言(yan)行(xing)、儀(yi)容(rong)等(deng)方面進行(xing)了全方位的提(ti)升和(he)(he)管理(li)，同時(shi)對社交(jiao)、商(shang)務(wu)職場(chang)等(deng)不(bu)同情境(jing)中(zhong)(zhong)的行(xing)為明確了標準規范。

【課程收益】
1掌握職場中社交禮儀和商務禮儀的標準與規范
2提高本人的禮儀形態意識和禮儀技巧
3提升企業影響(xiang)力和(he)品牌力

【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工(gong)具落地：課堂上(shang)體驗，課程中訓(xun)練，多形式確保(bao)工(gong)具熟(shu)練應(ying)用。

【課程對象】
企業全員

【課程大綱】
第一部分社交禮儀
第一節儀表禮儀
1.人際交往始于印象管理
-禮儀之邦
-禮儀是國之文化，是為人修養
2.女性形象要求與禁忌
-不同場合著裝的要求與示范
-佩戴首飾的教養與品位
-魅力女人味的淡妝
-優雅大氣的發型
3.男性形象要求與禁忌
-西裝的選擇
-商務休閑裝的誤區與搭配技巧
-襯衫穿著“五”原則
-領帶的選擇
-配飾三一定律
-男性發型發式要求與面部修飾
第二節形體禮儀
1.站姿規范
-男士、女士標準站姿
-常見的不雅站姿
-站姿中的壓力與疲憊緩解技巧
2.坐姿規范
-男士的標準坐姿
-女士的標準坐姿
-坐姿的日常禁忌
3.行姿規范
-女性優雅的走
-男性自信的走
4.蹲姿規范
-“蹲”“下”的正確解讀
-女士蹲姿中的“尊重”
第三節用餐禮儀
1.餐桌的座次安排
-主位選擇
-陪位分列
2.點餐也有大學問
-關注性別比例
-考慮葷素搭配
-別忘了預算控制
3.就餐細節別出丑
-轉桌(zhuo)、夾菜、自用、服務

第二部分商務禮儀
第四節拜訪禮儀
1.預約禮儀
-預約前的三大準備
-電話接通與掛斷
-尊重時間就是尊重客戶
2.介紹禮儀
-自我介紹時的禮儀規范
-介紹雙方時的動作規范
3.握手禮儀
-握手的時機與順序
-握手的規范與禁忌
4.遞接禮儀
-遞送名片的規范與禁忌
-遞送順序與時機
-“危險”物品的遞送原則
第五節接待禮儀
1.迎接禮儀
-重要訪客的接站
-電話接聽三原則
-參觀考察接待
-商務合影的禮儀
2.喝茶禮儀
-茶品的種類要了解
-茶具的用處要識別
-奉茶之道
3.送別禮儀
-送行順序不可錯
-告別禮節不可少
-辦公區送客
-酒店送客
第六節空間禮儀
1.乘車禮儀
-上下車禮儀
-轎車座次排序
-特殊車型座次排序
2.電梯禮儀
-進出上下有講究
-電梯迎客、送客
-電梯內小空間，大學問
3.會議禮儀
-會議性質、規格檔次
-會場環境布置
-會議前、中、后，細節定成敗

第三部分職場禮儀
第七節向上禮儀
1.上司交辦工作時
-明確工作達成目標
-明確工作執行標準
-明確工作交付時間
2.向上司的匯報時
-掌握反饋節奏
-結論先行
-執行過程的要點說明
-給上司選擇題而非問答題
第八節平行禮儀
1.締造良好的人際環境
-學會與各種人愉快相處的方法
-理解別人，學會換位思考
-覺察錯誤觀念，學會內省反思
2.認可和接納分工不同
-認清自己的位置
-承擔自己的責任
-尊重別人的不同
3.與人溝通協調的方法
-溝通三要素
-清晰表達三原則
-描述事實而不是評判
-贊美與建設性批評
第九節情緒禮儀
1.情緒控制與表情神態
-微笑的力量
-運用合理的目光與人交流
2.重新認識情緒
-情緒是真實的
-情緒本身沒有問題
-情緒沒有好壞之分
3.情緒是一種能力和資源
-積極情緒與消極情緒
-情緒是可以管理的
-處理情緒的幾種不恰當方法及后果
-改變思維(wei)模式，感知身邊的幸福

禮儀的標準與規范