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商務(wu)禮儀與職業素養的培訓課

培訓要點
禮(li)(li)儀(yi)是(shi)人(ren)們在工作(zuo)(zuo)和生活中必須(xu)遵(zun)循的(de)(de)交往規范，高質(zhi)量和優質(zhi)的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)舉(ju)止會(hui)給人(ren)們留下難忘和美好的(de)(de)印記，為(wei)單位、為(wei)工作(zuo)(zuo)、為(wei)自己的(de)(de)人(ren)生加分(fen)。因此，本次培(pei)訓的(de)(de)目的(de)(de)就是(shi)讓大家(jia)更多的(de)(de)掌握職場(chang)禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)知識，幫助大家(jia)提升禮(li)(li)儀(yi)品質(zhi)和職業形象，為(wei)企業的(de)(de)發展添磚(zhuan)加瓦。

學員收獲
為職(zhi)場人員提供了有效提升自我形象和(he)服(fu)務技能的(de)解決方案。

適合誰聽
所有職場人員

課程亮點
本次課程(cheng)從禮(li)念認知(zhi)、禮(li)儀的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性著(zhu)手進行分析，然后(hou)就如何塑造職業形象、掌握禮(li)儀知(zhi)識、做好(hao)優質(zhi)服務（接待(dai)服務）進行深化，最后(hou)指出必須提(ti)(ti)升自己的(de)(de)(de)(de)(de)職業素養，才能對不斷變化的(de)(de)(de)(de)(de)內外局勢做出有效的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)應，從而(er)提(ti)(ti)升自己的(de)(de)(de)(de)(de)職業形象、管理(li)技能和接待(dai)與服務本領，成為(wei)一個懂禮(li)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)職場工作人員。

課程簡綱
第一講：理念認知--一切從禮開始
模塊一：禮儀的概念和本質（有禮走遍天下）
模塊二：禮儀的特征（三個顯著特征）
模塊三：禮儀的起源與發展（禮隨著社會的發展而發展）
模塊四：為什么要講禮（職場禮儀的意義）
模塊五：懂禮的態度決定一切（形象與能力的表現）
案例討論、互動

第二節：儀態塑造--迷人優雅的職業形象
模塊一：儀容（頭發、面部、肢體）
模塊二：儀表（男女服裝、飾物、西服、工裝）
模塊三：儀態（站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢、表情、眼神）
模塊四：化妝修飾（認知和養護皮膚、選擇化妝品、掌握化妝技巧）
案例討論、操練、點評

第三節：接待藝術--和諧積極的人際溝通
模塊一：接待語言（語言使用技巧、接待常用禮貌用語）
模塊二：接待禮儀（微笑、迎客、送客、告別、電梯、大廳門前）
模塊三：指向禮儀（引領、方向禮節）
模塊四：會面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片、饋贈）
模塊五：宴請禮儀（迎賓、座位安排、致辭敬酒、宴請和赴宴）
案例討論、操練、點評

第四節：優質服務--專業得體的服務技能
模塊一：服務禮儀（安全距離、遞送、茶水）
模塊二：通訊禮儀（電話及手機、郵件禮節）
模塊三：乘車禮儀（上車、下車、座位順序）
模塊四：網絡禮儀（微信、QQ禮節）
案例討論、操(cao)練、點評(ping)

第五節：禮儀雷區--這些禁忌不能碰
模塊一：修養禮儀（“三不”“四避”“五有”“六要”）
模塊二：你必須避開的接待禁語（那些不能講）
模塊三：接聽電話注意事項（文明接聽）
模塊四：了解一些各地的民俗禁忌（國內外、各地）
模塊五：送禮禁忌（不是什么都可以送的）
案例討(tao)論、操(cao)練(lian)、點評(ping)

結尾歸納：
禮(li)儀(yi)的(de)(de)效能很大程(cheng)度上決定了一個(ge)單位的(de)(de)工作(zuo)效能，進而影響單位形象。因(yin)此，作(zuo)為(wei)職場工作(zuo)人員(yuan)應(ying)不斷拓展自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)知識范疇，應(ying)根據(ju)各自(zi)(zi)的(de)(de)工作(zuo)性(xing)質和自(zi)(zi)身需求，進行有(you)針對(dui)性(xing)的(de)(de)禮(li)儀(yi)知識的(de)(de)積累，提升(sheng)自(zi)(zi)我素養，拒絕偽禮(li)儀(yi)。

商(shang)務(wu)禮儀與職業素養(yang)的培訓(xun)課(ke)