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溝通要素核心

課程背景：
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發現：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：
-為什么我說的很清楚，對方就還是不能領會我所要表達的實際話語？
-明明我們覺得說的是對的，卻總有一些人固執己見，無法溝通說服？
-為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
-為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
-為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
李老師認為(wei)溝(gou)通是(shi)一門(men)藝術，但(dan)更是(shi)一門(men)科學(xue)！在(zai)本門(men)課程(cheng)中，老師融合大(da)量心(xin)理學(xue)實(shi)驗(yan)的依(yi)據，由此總結出(chu)一系列(lie)的工具，這些工具走出(chu)課堂就可以用，可以立馬改善你的溝(gou)通能(neng)力！

課程收益：
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。**本課程學習，將：
-理解到溝通的認識：學會溝通基礎知識，熟悉原理、障礙消除、如何處理心態；
-搞定跟領導的溝通：學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾；
-搞定跟同級的溝通：學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議；
 -搞(gao)定跟下屬(shu)的溝通：學會如(ru)何(he)布置任務、如(ru)何(he)批(pi)評、表揚、如(ru)何(he)傾聽、如(ru)何(he)要(yao)求反饋。

課程對象(xiang)：企業(ye)中基(ji)層管理者

課程大綱
一：溝通的初認識——意義、定義、原理
1、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
-職場溝通的重要性
-溝通的定義與認識
-管理者的溝通水平決定了其管理水平
-職場溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
-可以使思想一致、產生共識
-可以減少摩擦爭執與意見分歧
-可以使管理者洞悉真相、排除誤解
-可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
-可以疏導人員情緒、消除心理困擾
-可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
-可以收集信息、使團隊隊狀況共享
-可以增進人員彼此了解、改善人際關系
3、職場溝通(tong)的原理圖(tu)——編碼(ma)、解(jie)碼(ma)循環圖(tu)

二、溝通的三要素——心態、關心、主動
1. 職場溝通的基本問題是心態
-解決自私
-解決自大
-解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關心
-關心難處
-關心不便
-關心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動
-主動向上
-主動向側
-主動向下

三、溝通的攔路虎——打破職場溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個方面障礙
-信息發送者
-溝通的渠道
-信息接受者
2. 溝通障礙的三個具體表現
-向上無膽
-向下無肺
-平級無心
3. 無效溝通的十個產生原因
-一知半解影響了溝通
-猜忌誤解影響了溝通
-語言文化影響了溝通
-自我認知影響了溝通
-思維模式影響了溝通
-消極思維影響了溝通
-先入為主影響了溝通
-情緒作用影響了溝通
-沒有把話聽完的偏差
-視角高度產生的認知

四、溝通的三板斧---會表達、會聆聽、會反饋
1.有效表達——想清楚，說明白，聽得懂
-重要意義：溝通前想清楚四原則
-套路表達：溝通中的PREP表達法
-重要原理：溝通中的SOFTEN法則
-方針指導：贊美的原則
-實用技巧：直接贊美的八個技巧
-技能實操：克服障礙的九大策略
-對比分析：各種溝通方法的比較
-實用方法：化解爭執七法
-互動練習：尋找優點與PREP表達
-現場互動：你說我來畫
2.用心傾聽——聽清楚，想明白，悟的到
-重要意義：聆聽的重要性
-四個層次：積極聆聽的四個層次
-總結提煉：不善傾聽七宗罪
-歸類分析：傾聽的三種境界
-對照檢查：傾聽五層次
-成功心法：溝通中有效傾聽技巧
-管理技巧：傾聽技巧之學會發問
-現場測試：聆聽中需要反省的問題
-練習點評：如何有效聆聽?
3.積極反饋——聽要求，明期望，給方案
-問題的核心是什么？
-問題的功能是什么？
-賦能的GROW提問模型
-厘清目標Goal
-現狀分析Reality
-方案選擇Options
-該做什么（What）,何時（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
-工具：GROW溝通模型
-情境模擬：結合工作中的真實場景采用GROW模型演練
-案(an)例分析(xi)與練(lian)習

五、溝通技巧——高效組織溝通藝術
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
-正確理解上級意圖想法——接受任務六步曲
-獲得上司的賞識和認可——賞識認可的有效途徑
-技巧性的說服你的上司——請示報告的編制
-消除被批評帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團隊的力量——如何與同事溝通
-將同事看成內部客戶——內部客戶轉化的條件
-贏得同事的配合——供應鏈危機機制的建立
-避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
-如何建立良好的同事關系——3A關系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
-把下屬當成績效火伴——下屬需求的有效轉化
-持續不斷的輔導下屬——績效輔導ABCD
-正確的委派工作任務——工作委派六步法
-培養成員的團隊精神——責任機制的建設
4、換取別人的真心——因人而異的溝通
-性格診斷——人類性格類型劃分
-性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）
-性格分析——四種性格類型的特質表現
-性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、斜向溝通——跨部門溝通協作
-跨部門溝通原則技巧
-跨部門溝通中對事不對人的5W2H法
-提升跨部門溝通協作個人方面的方法
-提升跨部門溝通協作團隊方面的方法
6、職場溝通中的人際關系
-人際關系常見障礙與應對
-人際關系黃金法則和白金法則
-構建信任關系
-建立有價值的人脈網
-和上級溝通和交往的要點
-和同事溝通和交往的要點
-和下級溝通和交往的要點
-和利(li)益(yi)相(xiang)關者溝通和交(jiao)往的(de)要點(dian)

六：總結回顧與行動計劃
---完---

溝通要素核心