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Q12敬業度培訓

課程背景
研究發現:員工敬業度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。并且，通過案例表明：員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升1.3個單位，最后將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業的員工將開啟企業踏上成功之路的大門。Q12就是針對前導指標中員工敬業度和工作環境的測量，蓋洛普通過對12個不同行業、24家公司的2500多個經營部門進行了數據收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態度的分析，發現這12個關鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q12。
蓋洛普公司發明的Q12方法在國際大企業中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助企業尋找最能干的部門經理和最差的部門經理。
蓋(gai)洛(luo)普(pu)在用Q12方法為其他公司提(ti)供咨詢時，這(zhe)套方法早已在蓋(gai)洛(luo)普(pu)公司得(de)到檢驗(yan)。所有蓋(gai)洛(luo)普(pu)員(yuan)工，每年要接受兩次Q12檢驗(yan)，經(jing)理們還(huan)會與員(yuan)工進行(xing)很多交流，來確保公司隊伍的優(you)秀(xiu)和尋找優(you)秀(xiu)的部門(men)經(jing)理。

培訓目標：
-普及q12的理念，企業敬業度報告解讀
-了解敬業度地基3塊基石的構成（目標-責任-獎懲）
-掌握5種薪酬激勵方案的使用環境和設計要點
-學會鑒別4種類型的員工并采取的相應激勵輔導策略
-領悟選拔接班人的奧秘
-如何運用蓋洛普(pu)Q12理論落實到具體工作

課程價值：
-實用性 解決30個最困擾管理者的實際管理問題
-時效性 針對當今不確定時代下的80/90管理者
-科學性 課程有堅實的理論依據和實踐基礎
-系(xi)統(tong)性 整(zheng)套(tao)課程系(xi)統(tong)，幫你構建管(guan)理知(zhi)識地圖(tu)

培訓收益
-助力你在職場一路升級打怪的晉級秘笈
-一步步幫你構建超級好用的管理系統
-批量培養人才，流水線生產干部
-打造屬于你的具有超強戰斗力的*團隊
課前工作：在老師的輔導下完成（周期一周）遠程輔導或線下輔導
-下發Q12問卷（以部門為單位）
-回收Q12問卷（三日內要收回）
-統計Q12問卷（原始數據收集）
-分析Q12問卷（過程數據整理）
-匯集Q12報告（以部門為單位，每部門一份，公司級一份）
-分析Q12報告（部門領導先內部分析后帶著問題參加培訓）
課中工作：認真參與課程學習互動與思考
課后工作(zuo)：完成老(lao)師所布(bu)置的整(zheng)改工作(zuo)計劃，HR跟(gen)蹤(zong)落地實施

培訓大綱：
第一模塊：認識篇----員工敬業度的為什么與是什么
-知識經濟時代的挑戰
- 什么是蓋洛普路徑—— 了解企業管理是如何來影響公司利潤： 軟數據驅動硬數據
-是誰決定組織氣候—— 重新認識管理層對一線員工的影響程度：參加公司，離開經理
-Q12對企業的價值——幫助主動脈，打通微循環
-Q12到底是個什么——Q12內涵解釋與Q12的來龍去脈
-為什么是12個問題——明確Q12的理論依據和嚴謹分析過程： 人本管理 優勢理論 成功心理學
-管理工作關系如何——了解優秀經理的四個核心要決 ：選拔才干，界定結果，發揮優勢，因才適用
-員工三種工作狀態——敬業、從業、怠業
-員工敬業階梯和團隊績效的關系
-員工發展的四個營地和(he)優秀經理的關注重點(dian)

第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業度報告解析
-指揮官的作戰地圖：C8HR系統鳥瞰
-組織溫度：員工敬業度Q12解析
-參訓企業《敬業度報告》解讀
-如何解讀Q12報告來分析組織和團隊狀況?
-如何利用Q12報告來改善組織和團隊的氛圍
-如何分析企業應用案例來了解Q12在企業推動中的關鍵：團隊是我家，建設靠大家
-如(ru)何(he)召(zhao)開與(yu)主(zhu)持團隊工作環(huan)境改善會

第三模塊：策略篇----部門的管理者平時應該要怎么做管理
00 管理基本理念 為什么選你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任務是什么
Q01 明確要求
-全局觀 三大導向 為什么下屬的工作結果總不是我想要的
-崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
-有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務
- 目標管理的SMART原則
- 目標管理在工作中的激勵操作指南
-化解下屬在目標管理中的阻力
Q02 提供支持
-資源分配：我該對團隊小伙伴一碗水端平嗎？
-時間分配：為什么我的時間總是不夠用？
-向上管理：如何向上級爭取更多的資源？
Q03 發揮優勢
-發揮優勢 如何讓團隊成員心甘情愿的工作
-發現優勢 怎么發現團隊成員的優勢
-管理缺點 團隊成員的缺點說了幾次都改不過來
Q04 肯定贊美
-被認可是生理需要 怎么打造一個陽光向上的團隊
-如何贊美 90后員愿意聽什么
- 贊美員工的七大原則
-批評員工的七大原則
Q05 情感關懷
-情感需求必重視
-情感制度須配合
Q06 規劃發展
- 職業階梯要搭建
-榜樣激勵促成長
-激勵的理論基礎
-馬斯洛五層次需要論及其應用
-赫茨伯格雙因素理論及應用
-企業常用的激勵方法
-人員發展常用工具
Q07 集思廣益
-參與感深度提升
-總結復盤共成長
-傾聽員工意見的必要性
-影響管理者積極傾聽的四大障礙
-傾聽的基本方法
-身體語言的配合
-有效反饋的原則與方法
Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作
-使命信仰要賦予
-愿景驅動是動力
Q09 *追求
-匠人精神必堅持
-沉沒成本勿妥協
-行業標桿定瞄準
Q10 團結友愛
-職場關系要和諧
-職場沖突善解決
- 團隊精神的內涵
- 團隊協作的五大障礙
-打造團隊協作的方法
Q11 績效反饋
-績效反饋需及時
-輔導工具善利用
-游戲思維助績效
-績效面談的意義
-績效面談的關鍵要點
Q12 學習成長
-成長思維必養成
-助人成長益團隊
-一對一輔導的必要性
-員要輔導的操作流程
- 授權的意義
-員工準備度矩陣在授權中的應用。
最后：培訓回顧與小結
1. 培訓小結與回顧
2. 制定個人行動計劃
----完(wan)——————

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