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有效溝通及激勵

【課程背景】
面(mian)對新(xin)生代員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，溝通(tong)(tong)變(bian)成(cheng)了職場管(guan)理者必(bi)須(xu)要(yao)面(mian)對的(de)挑戰，如何(he)與當(dang)代員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)形成(cheng)有效(xiao)溝通(tong)(tong)，激勵員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作積(ji)極(ji)性、帶領團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)完成(cheng)組織任務，是(shi)每個管(guan)理者必(bi)須(xu)思考的(de)問題和所(suo)需(xu)具備的(de)技巧。課程(cheng)從(cong)當(dang)代員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)特點(dian)出發，深(shen)入(ru)分析(xi)團(tuan)隊成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)性質特點(dian)，結(jie)合溝通(tong)(tong)專業知(zhi)識和技巧，從(cong)而(er)總結(jie)出有效(xiao)的(de)溝通(tong)(tong)方式(shi)，幫助管(guan)理者提(ti)升管(guan)理溝通(tong)(tong)效(xiao)率(lv)。

【課程收益】
-建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性
-掌握溝通模型及溝通技巧，實現有效溝通，從而激勵團隊成員的工作積極性
-改善與團隊(dui)成員的(de)溝通方式，全面提高團隊(dui)的(de)凝聚力與戰斗力，塑造團隊(dui)精(jing)神

【課程對象】企業中基層管理(li)(li)干部（班組長、主管、經(jing)理(li)(li)）、儲備管理(li)(li)干部及對溝通能力需求(qiu)較(jiao)高的(de)員工

【課程大綱】
一、從90后到00后員工的特點
1、從90后到00后，如何讓溝通暢通無阻？
-90后及00后的代際特點分析：敢說、直說、愛說？
-掌握當代員工需求的變化，是溝通順暢的基本條件
-有效溝通是組織目標達成的(de)最重要(yao)的(de)影響因素

二、管理溝通概述
1、管理的定義與價值：管理是為了達成組織目標而開展的一系列管理行為
2、溝通與管理溝通
-溝通的定義與價值
-溝通在管理中的地位和作用
-有效溝通的原則與基本要求
-管理(li)溝通的特(te)點

三、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
-溝通中的常見問題分析
-溝通模型實際應用案例探討：溝通模型演練
2、有效溝通的通用性原則
-態度原則：聊聊日本的溝通文化
-傾聽原則：從唐太宗李世明看傾聽
-同理心原則：理解是影響溝通結果的關鍵要素
-高效溝通的6大基本步驟
-演練(lian)：通用(yong)性原則的使用(yong)技巧

四、高效溝通的溝通技巧
1、信息發送
-常見的溝通方式及特點
-有效發送信息的技巧：語音、語調及語言
-有效利用贊美的力量激勵他人：贊美的方式和技巧
-有效的肢體語言使用
2、學會傾聽
-傾聽的重要性-積極聆聽
-做到有效的傾聽反饋
-有效發問：問題的價值設計
2、異議處理
-學會接受不同的聲音
-常見的異議處理方式
-巧妙說服他人(ren)的溝通技巧

五、目標管理溝通及激勵 
1、如何讓目標成為團隊的目標
-目標擬定需要團隊集體參與
-讓個人目標變成團隊成員的集體目標
2、目標溝通激勵的常用技巧
-不是我說，而是你說，有效達成共識的表達技巧
-方法總比困哪多，員工思維的引導技巧
-鼓勵不同的看法和觀點，員工異議處理的常見技巧
3、對下溝通過程中的注意事項
-傾聽大于表達
-引導勝于闡述
-輔導重于指責

六、目標管理與激勵
1、抓過程不抓結果
-傾聽大于表達
-引導勝于闡述
-輔導重于指責
2、物質激勵與精神激勵并重 
-從馬斯洛需求模型看溝通目標
-常見的員工激勵溝通(tong)

有效溝通及激勵