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電銷技巧的培訓

【培訓目的】
熟悉電話營銷本質，掌握電話成交技巧。
實現企(qi)業多方共贏(ying)，緊跟當今時代脈搏。

【培訓人員】
營銷(xiao)總經理、營銷(xiao)副總、營銷(xiao)總監、營銷(xiao)人員

【培訓收益】
調整營銷人員心智
提升營銷人員信心
掌握電話營銷本質
掌握電話成交技巧
解決電話異議處理
夯實精(jing)準營(ying)銷(xiao)本領

【課程特色】
1．大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。
2．快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3．內容實用，通俗易(yi)懂，現(xian)學現(xian)用。

【學習內容】
第一部分  電話營銷呼出技巧
第一章 電話營銷概述
一、 什么是電話營銷
1、 你是如何理解電話營銷的
2、電話營銷的好處
二、 電話營銷大數法則
三、 電話銷售的主要工具
四、 如何保持良好的心態
第二章 電話營銷標準流程是什么？
一、 電話營銷前的準備
1、 客戶名單的搜集與準備
2、 自我調整以及準備
二、 開場白
1、 開場白注意事項
2、 話術開場白
三、 了解客戶需求，發現關鍵點
1、 了解需求的目的
2、 必要性
四、 推薦解決方案，引起興趣
五、 消除異議，提升購買欲望
六、 結束訪談，爭取面議
1、 面議是電話營銷的目的
2、 異議是面議的理由
3、 學會話術
七、 持續跟進，保持良好關系
八、 成功營銷
1、 成交的四個相信
2、 成交技巧
九、 售后服務以及跟進
第三章 電話營銷人員必備的素質和成功的因素
一、 豐富的專業知識
二、 熟練的技巧
三、 正確的心態
四、 良好的習慣
第四章 如何提升電話營銷技巧
一、 增強聲音感染力
二、 電話的基本禮儀
三、 與客戶建立融洽關系
四、 提問技巧
五、 聆聽技巧
六、 拒絕處理技巧
七、 心態自我調整技巧‘
八、 獲取負責人相關信息技巧以及其他技巧
第五章 電話營銷遇到的客戶類型及交流方法
一、 四種客戶類型特點以及需求
二、 如何與四種客(ke)戶電話交流

第二部分  電話營銷呼入技巧
第六章 接聽電話技巧
一、 接聽電話基本概念
二、 接聽電話的應對順序
三、 接聽電話的基本禮貌
四、 電話記錄技巧
五、 代接、代轉技巧
六、 接聽電話注意事項

第三部分  電話營銷總結
第七章 電話營銷注意事項
一、 打出電話十項注意事項
二、 接聽電話五項注意事項
三、 電話營銷四戒
四、 總結

電銷技巧的培訓