課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決溝通障礙
【課程簡述】
跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)3大(da)“硬(ying)傷(shang)”:傷(shang)自己、傷(shang)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)、傷(shang)公司!跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)不(bu)(bu)到(dao)位(wei),就(jiu)會豎起諸多部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)墻,造成嚴重(zhong)內耗,傷(shang)人(ren)不(bu)(bu)利己更會傷(shang)害(hai)公司整(zheng)體利益。如何推(tui)倒這道部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)墻,使得(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)與部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)之間能圓滿溝(gou)(gou)(gou)通(tong)、暢通(tong)無阻、高效銜(xian)接?本課程(cheng)從跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)定義(yi)(yi)、跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)意義(yi)(yi)、跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)障礙(ai)、跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)技巧四(si)個維度八個技巧教會學(xue)友學(xue)會跨部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)藝術。
【課程收益】
1、了解跨部門溝通的常見問題和價值所在
2、學會溝通心法:動機管理
3、學會跨部門(men)溝通八個應用技巧
【課程大綱】
第一講:什么是跨部門溝通
1、什么是溝通
2、什么是跨部門溝通
3、跨部門溝通的關鍵
第二講:跨部門溝通的意義
1、跨部門溝通五大價值
2、為什么跨部門溝通難?
3、跨部門溝通的四個層級
第三講:跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通七大障礙
2、跨部門溝通的四大難點
3、跨部門溝通的三種典型方式
第四講:跨部門溝通的八個技巧
1、跨部門溝通的理想結果
2、跨部門溝通的八個技巧
第五講:了解溝通心理
1、培訓室的尷尬
2、人類溝通密碼
3、了解行為動機關系
第六講:學會同頻共振
1、被投訴怎么辦?
2、同頻共振六法
第七講、強化責任平臺
1、三個和尚的故事
2、強化各司其責
3、梳理灰色地帶
第八講、追求目標導向
1、常見思維導向
2、目標思維導向
第九講、有效解決沖突
1、沖突產生的根源
2、沖突升級過程
3、沖突管理模型
4、就事論事的5W2H咨詢模式
第十講、四維度溝通技巧
1、四個維度溝通關鍵
2、四個維度溝通核心
第十一講、積極溝通模型
1、表明不同意見的積極溝通方式
2、表明拒絕意見的積極溝通方式
3、兩種語言模式
第十二講、五項自我優化
1、了解業務運作
2、學習業務知識
3、常做換位思考
4、治理內嚴外松
5、領導率先垂范
解決溝通障礙
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已開課時間Have start time
- 胡雯艷
溝通技巧內訓
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