《網點經營轉型暨分行經營管理負責人管理能力提升培訓》
講師：王肖 瀏覽(lan)次數：2558
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
負責人管理能力提升
課程大綱/要點：
一、銀行新常態與社區銀行建設
1、 新常態下基層網點面臨的形勢
1) 新常態五大趨勢
2) 新常態意味著什么？
3) 未來網點的轉變趨勢
2、 銀行業發展大趨勢
1) 從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
2) 中資銀行網點的發展歷程
3) 解讀五大行利潤下滑的預警
4) 銀行業面臨的三大沖擊
5) 營銷對銀行發展的重要性
6) 銀行轉型，人人參與
3、 新常態下的管理者角色認知
1) 管理者角色、職責與素質要求
2) 網點負責人現場管理必備的能力
3) 優秀管理者的標準
4、 從網點走到社區
1) 社區銀行的案例
2) 網點定位與客群建設
3) “走出去”和“請進來”
4) 數字化下的社區銀行建設
二、網點產能提升與績效考核優化
1、營業網點經營業績來源方式分析
1) 經營業績主要來源
2) 外勤營銷
3) 存量提升
4) 廳堂銷售(智能化機具體驗式營銷)
5) 聯合拓展
2、業績增長的基礎-客戶分流
1) 現階段，“低效”是網點柜面業務運營中的*問題
2) 通過業務分流發掘客戶價值，實現資源重新配置
3) 客戶分流是一個動態的過程
4) 分流工作的四大思路
3、網點的重新定位
1) 網點的定位與物理布局(智能化機具設備進入)
2) 網點現場布置——觸點管理
① 網點功能分區層次劃分（智能設備區的機具效益*化）
② 網點動線、冷熱區、觸點布局
3) 結合銷售管理制度打造網點視覺營銷體系—— VP+IP+PP
4) 廳堂活動創新布局
① 三大功能區
② 營業網點的六大功能區
③ 內部布局主要問題的總結
5) 柜臺業務遷移
① 柜臺業務遷移——增加網點銷售時間
② 范例：某網點通過叫號機調整對窗口資源的有效合理利用
6) 網點組織架構調整
① 基本原則：
② 崗位設定與協作體系建立——明確關鍵崗位職責
③ 崗位體系崗位間分工協作情況
④ 案例：某分行某支行崗位設計建議
4、網點協作流程的建立和固化（人機協同流程）
1) 崗位設置及職責定義
2) 崗位協作及配合
3) 各崗位日常工作程序
4) 客戶服務標準和行為規范
5) 潛在客戶開發及跟進流程
6) 中高端客戶優質服務營銷流程
7) 日常管理制度
8) 相關工具使用說明
5、“走出去”和“請進來”的網點活動
1) 網點定位與網點活動
2) 異業聯盟的建設
3) 網點活動的策劃與組織
4) 網點活動后的考核與管理
6、零售銀行業務主要經營指標分解
1) 零售銀行業務主要經營指標構成
2) 指標背后的指標（零售重點監控指標）
3) 銷售指標的分解與監控
4) 銷售過程跟蹤管理
5) 銷售結果管理分析
6) 網點負責人每日關注
7、績效優化管理
1) 網點日常銷售管理與業績匯報制度
課堂練習—業績統計分析習題
2) 績效考核設計中常見的問題
3) 平衡計分卡介紹
4) 指標分解的過程
課堂練習---一個網點的經營指標與考核設計
結合崗位工作特點，逐步建立差異化的考核指標庫
負責人管理能力提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/282584.html
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