課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度溝通的培訓
【培訓對象】
團隊管理(li)者、服(fu)務人員、銷(xiao)售人員、期待改善溝通狀況(kuang)的群體(ti)
【培訓大綱】
緒言 360度溝通藝術的價值
-談故論今話有效溝通于企業的價值
-通天高塔
-十分鐘悲劇
-有效溝通于企業人的價值
-真實故事演繹人生哲理――世界由人組成,贏得人心,就贏得世界
-用數據說話
-職業化目標
合適的時間、合適的地點、用合適的方式,對合適的人,說合適的話,做合適的事
基于人性的溝通藝術
-理解溝通
-與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息,而是『接受』信息!
-與他人溝通最短的距離不是直線,而是曲線!
-溝通傳遞的不僅僅是信息,還有情感!情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果!
-與他人溝通的目的不是『堅持原則』,而是讓他人『認同原則』!
-與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯,而是『雙贏』!
-與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』,而是『心悅誠服』!
-解讀人性-----真正的大智慧,不是懂知識而是懂人性
-人都是更愛自己的
-逃避痛苦,追求快樂
-人是感性的動物
-人是有理由的動物
-面子是精神綱領
-既不能離他太近,也不能離他太遠
-人是『神』和『魔』的混合體
-人是無法改變,但是可以影響的
-渴望被愛、被認同、被尊重
-馬斯洛五需求層次論
-每一個人都是獨一無二的個體
-溝通影響力之三理
-生理
-心理
-理性
-溝通影響力之兩個關鍵字
-聽(聽的三個層次/有效傾聽之四要)
-同(同理心與同頻共振技術)
360度溝通藝術
導入案例:杜拉拉升職記之關閉辦事處
一、如何與上級溝通
-與上級的溝通能力測試
-與上級溝通的需求菜單
-支持
-執行指令
-了解部屬情況
-為領導分憂
-提供信息
-與上級溝通的關鍵要點
-尊重領導的權威性
-領會精神 積極主動 卓越執行
-有些事不必上級交代,該做的就去做
-提意見的時候帶著建議來
-注意溝通的時機和方式
案例分析:誰之過?
二、如何與同事溝通
-與同事溝通的關鍵要點
-顧全大局意識
-內部服務意識
-主動表達善意
-補臺不拆臺
-分歧處理策略
-競爭
-妥協
-遷就
-回避
-雙贏
-非暴力溝通藝術
-何謂非暴力溝通?
-非暴力溝通四個步驟
-.闡述事實(善解人意)
2.表達你的感受
3.表達你的期待
4.提出具體的要求
三.如何與下屬溝通
-對下有效溝通的價值
-霍桑實驗與班組管理
-**:管理的本質就是溝通
-管理溝通的精髓就是激發出人性中高貴的一面
-對下溝通誤區
-筑墻而非筑橋
-憑心情而非心境
-管理風格單一
-職位權力使用過度
-成功激勵四要素
-公平
-激勵點
-新鮮
-持久
-有效激勵
-激勵一個人首先要了解一個人,才能激勵到點上
-激勵不是壓抑人性,而是尊重人性,把團隊利益和個人利益,團隊愿景與個人愿景融為一體
-激勵要持之以恒
-當下屬有過錯時,引導下屬自省,進行自我評估,把“責備”都變成一種激勵(四塊糖)
-不花錢也可以激勵
-績效面談
-如何讓員工與你坦誠相見
-如何與員工達成一致目標
-如何讓員工直面自身問題
案例分析:十月圍城
績效面談教學(xue)影片
360度溝通的培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/282422.html
已(yi)開(kai)課(ke)時間Have start time
- 李艷梅
溝通技巧內訓
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 破解超級溝通 夏國維
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤(kun)
- 職業形象與有效溝通 趙寧