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余世維博士新課程

培訓背景：

1.經濟下行期，企業如何通過優質的接軌服務提升銷售業績，實現業績倍增？ 
2.面對客戶前，我們應該做好哪些準備，加深第一印象，贏得客戶的好感？ 
3.面對客戶時，我們應如何做好優先服務，獲得客戶的超值滿意度認可？ 
4.如何增強客戶的粘性，獲得客戶的信任，讓客戶變為您的忠誠客戶，*客戶？ 
5.管理(li)者如何(he)把接軌式(shi)銷售的理(li)念在企業里(li)推行落地？

課程大綱：
服務的目的就是為了銷售。我們要在服務的過程中讓客戶接受我們的「產品」。
1. 任何產品都帶著服務。
2. 客戶先接受「人與服務」，再接受「產品」。
3. 服務從0到100分，客戶的認同在80分以上。
接軌式服務的第一階段：客戶未上門或未開口以前。
1. 我們在見到或接觸到客戶以前，做了哪些應該都想到的準備？
2. 在接洽一個客戶以前 ，我們對他的背景、經歷、習慣、需求有多少了解？
3. 你自己的穿著、心情、動作是否也跟客戶對接，保持一致？
接軌式服務的第二階段：客戶上門或開口時。
1. 我們是否理解客戶的獨特性？
2. 在反應速度上，你有多么及時？
3. 我們能提供哪些增值服務？
4. 無法完全滿足客戶時，我們有沒有其他備案或替代品？
5. 真正的客戶滿意是「表現在預期之外」。
接軌式服務的第三階段：客戶離開以后。
1. 客戶為什么會回頭再問你？
2. 站在客戶立場，我們要主動地完善后續服務。
3. 永遠不要忘記客戶交待的事，當然也不要讓他忘記你。
4. 如何能讓客戶持續地購買我們的產品？
5. 客戶是(shi)這樣接(jie)近我們的：喜歡(huan)→信(xin)任(ren)→依賴。

【導師介紹】余世維博士——華人管理教育第一人
余世維教育集團董事長
中國企業十大*魅力培訓師
*佛州諾瓦大學公共決策博士
*哈佛大學企業管理博士后
英國牛津大學國際經濟博士后，世界多所著名大學客座教授。
連(lian)續15年(nian)(nian)(nian)場場爆滿(man)，創下2000天的公(gong)開(kai)課記錄，被譽為“華人*的講(jiang)師(shi)”。2005年(nian)(nian)(nian)度(du)(du)榮獲“中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)十(shi)大*魅力培訓師(shi)”，并被授予“2005年(nian)(nian)(nian)度(du)(du)杰出貢獻(xian)獎”；2007年(nian)(nian)(nian)再次(ci)榮獲“中(zhong)國(guo)十(shi)大領導力專家”榮譽稱號(hao)；2013年(nian)(nian)(nian)度(du)(du)“中(zhong)國(guo)500強講(jiang)師(shi)排行榜前三甲”、“中(zhong)國(guo)團隊管理最強講(jiang)師(shi)”.....

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