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中國企業培訓講師
從心開始——高效溝通技術
 
講師:張世軍 瀏覽次數:2586

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:張(zhang)世軍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通技術

課程背景:
高效溝通是每位管理者都必須掌握的重要工作技能。我們經常要面對這樣的溝通問題:
● 對上溝通:如何有效聆聽和領會上級工作指令,提出自己的觀點與建議?尋求有效支持?
● 對平級:如何實現有效的平行溝通?平行溝通中,有何有效的原則、實用的方法和技巧?
● 跨部門溝通:跨部門溝通有何障礙?跨部門溝通有何方法?如何實現有效的跨部門溝通? 
● 對下溝通:如何了解和關心部屬,有效的布置工作?溝通責任?確保與部屬溝通有效性?
● 對外溝通:如何與外部進行準確信息溝通?如何有效處理客訴?有何原則、方法與技巧?
● 溝通中的情緒化管理:如何對溝通中的情緒沖突進行有效管理?情緒化管理有什么方法?
溝通的本質,是為了實現個人與團隊的協同,核心就是強調要以和諧為最高原則,處理好各種人際關系。但在實踐中經常發生越溝越不通,*善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協作,只有真正理解并掌握高效溝通的精髓,才能減少誤會,順利開展工作。
本課(ke)(ke)程(cheng)是(shi)*系列課(ke)(ke)程(cheng)上的一(yi)門成熟的課(ke)(ke)程(cheng),完美融合了“*”及《哈佛(fo)商業(ye)評論(lun)》的前瞻思想和經(jing)典(dian)方法(fa)。是(shi)導師在深入(ru)研究(jiu)中西方的各種經(jing)典(dian)管(guan)理理論(lun)、工具、方法(fa)及實(shi)踐工作的經(jing)驗總結后,以與眾不同的全新理念(nian)設計而成,是(shi)實(shi)用性、實(shi)戰性極強的一(yi)門好(hao)課(ke)(ke)程(cheng)。使管(guan)理者(zhe)有效學習(xi)溝通實(shi)用技能,令人際更美好(hao)、協作更有效。

課程收益:
● 正確認知溝通的價值、本質,掌握溝通理論、工具與方法,以專業、有效的方式溝通;
● 掌握對內(向上/向下/平級/跨部門)溝通,對外(相關方)溝通的原則、方法與技巧;
● 工具方法:關鍵策略、編碼解碼、同理心技術、3聽3問3說、5W2H法、八步法等;
● 提高人際關系處理能力,正確評價自己他人,進一步提高與其他部門溝通與協調能力;
● 通過多個實戰案例的演練,輕松學習,快樂學習。從“知道”到“做到”到“做更好”;
● 全面(mian)提升內外(wai)部(bu)全方位高品質(zhi)溝通力,促進個(ge)人(ren)與組(zu)織工作(zuo)績效與人(ren)際和諧,實(shi)現多贏。

課(ke)程對(dui)象:各(ge)層級(ji)管理(li)人員、培養對(dui)象等

課程大綱
破冰活動:
1)領導開班致辭(學習的目的與意義)
2)學習小組組建+積分制說明
導入:溝通技巧是管理者(zhe)必備的三(san)大(da)核(he)心技能之一

第一講:高效溝通的實質
一、溝通的實質(三目的)
目的1:傳遞信息,說明事物
目的2:營造氛圍,聯絡感情
目的3:表達意愿,解決問題
二、溝通的原理(三要素)
要素1:有效編碼
要素2:有效解碼
要素3:拓展渠道
三、建立信任,克服溝通障礙
1、學會有效的傾聽
2、縮短信息傳遞鏈
3、接納對方,聆聽意見
4、溝通必須因人而異
5、先處理心情再處理事情
四、溝通中的情緒化管理(三步曲)
第一步:充分交換想法、理由與立場
第二步:挖掘潛在利益與共同目標,趨同意愿
第三步:找到方法,達成共識,圓滿解決
互動練習:《這樣溝通可以嗎?》
視頻案例:《同理心解碼》
情景演練:《黃金(jin)30秒(miao)》

第二講:高效溝通的方法與技巧
一、高效溝通的經典法則
1、梅奧法則(有效)
2、布吉林法則(3A)
3、梅拉賓公式(73855)
4、溝通漏斗(雙漏斗)
二、高效溝通的關鍵策略(哈佛)
1、避免“傻瓜式選擇”
2、營造“共享觀點庫”
三、高效溝通的關鍵技巧(3聽3問3說)
技巧1:三聽(讓對方“聽的懂”) 
技巧2:三問(能主動“問的巧”)
技巧(qiao)3:三(san)說(要輕(qing)松“說的好”)

第三講:四大場景環節的溝通之法
一、向上溝通:讓上級支持你的工作
與上司溝通的具體方法(5法)——分析:對上司的工作有不同的意見,你該怎么辦?
二、平級溝通:與平級達成共贏
1、與同事溝通的具體方法——6法
2、跨部門溝通模型與解決之道——123法則與8法
三、向下溝通:激發部屬能動力
——與部屬溝通的具體方法(9法)
案例分析:如何處理部屬的過失行為?
四、對外溝通:如何與相關方(客戶、供應商)溝通
1、與外部相關方溝通的原則(“禮”+“專”)
2、對外溝通的分析工具:5W2H法
3、與外部相關方溝通的方法(八步法)
情境演練:《5W2H法的實戰應用》
情境演練:《BIG  FABE訓練》
綜合案例:《如何與難溝通的人溝通》
課程總結:高效溝通是門藝術,信任是基礎,用心、從心開始!
師(shi)生互動:Q&A --- 學(xue)員與講(jiang)師(shi)交流(工作(zuo)中遇(yu)到(dao)的溝(gou)通相關(guan)問(wen)題)

高效溝通技術


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張世軍
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