課程描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通方式
培訓對象:
各崗位員工
培訓目標:
-導入“內部客戶服務理念”,建立內部客戶服務理念;
-陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源;
-樹立雙贏思維,啟動跨部門動力對話系統;
-運用“KISS表達原則”;
-陳述組織內溝通的三(san)項基本原則(ze)。
課程大綱:
第一模塊:認識溝通
1:認識自我的溝通習慣
2:溝通在企業執行效率中的位置
3:溝(gou)通模型1課時
第二模塊:跨部門溝通中達成共識的障礙
1:認識組織內溝通與協作中的問題及根源
2:企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
3:來自企業內部門墻的存在
4:用理性推到部門墻
5:主動——跨(kua)部(bu)門(men)溝通的第(di)一要義
第三模塊:跨部門策略性溝通與協作技巧
1:正確面對他人的不同意見
2:有效控制自己的情緒
3:理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果
4:溝通從“做人”開始3課時4、課程時長:1天/6課時
5、培訓方式:理論講解 豐富案例 學員討論 工具導入
6、培訓形式:外聘講師進行內訓
7、課程大綱:**模塊:認識跨部門溝通1:認識自我的溝通習慣
-人們在團隊活動的行為模式分類
-個人測試:我的溝通習慣
-思考:理性的溝通行為應該是怎樣的
2:溝通在企業執行效率中的位置
-企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性
-什么是執行力?
-企業執行力需要的員工能力模型
-職業化意識層面的核心
-企業員工基礎素質的構成
-Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通
-是什么實現企業的“人本”導向
-溝通在職業工作者成長中的比重
3:溝通模型
-溝通的編碼規則
-溝通到執行的倒三角模型
-溝通的重要三個因子
重視溝通交流在企業部門間效率執行中的作用;
解讀溝通的編碼原則,充分認識溝通的關鍵性因子。第二模塊:跨部門溝通中達成共識的障礙1:認識組織內溝通與協作中的問題及根源
-思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?
-思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?
-思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?
2:企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
-角色沖突
-環境壓力
-信息不足
-個體差異
3:來自企業內部門墻的存在
-流程與制度
-體制與分工
-企業文化
4:用理性推到部門墻
統一目標、利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分享
-涉及選擇*方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
-達成共識的誤區:群體迷思
-達成共識的標準方法:程序與數據
5:主動——跨部門溝通的第一要義
-組織內溝通的三個根本難點
-責任的理解決定處理人際沖突的態度
-視頻分析:團隊精神
-培養主動溝通的團隊協作文化
-自主性——多說一句話
-合作性——用制度解決問題
-思(si)考性——主(zhu)動協(xie)作的來源 發(fa)現現有溝通(tong)問題產生的原因,用理(li)性思(si)維分析溝通(tong)問題全(quan)方面。認識優秀溝通(tong)者(zhe)所必要的人(ren)格素質。
跨部門溝通方式
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已開課時間Have start time
- 鐘旭
溝通技巧內訓
- 中國式溝通與讀心術 丁(ding)藝欣
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 破解超級溝通 夏國維
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤(kun)
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周