石家莊商務禮儀課程培訓
【課程背景】
每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。
禮(li)儀可以(yi)有效塑造自己的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業形(xing)象(xiang)，使交往對象(xiang)產生專(zhuan)(zhuan)業、敬業、權(quan)威、有禮(li)、有節(jie)的(de)(de)良好印象(xiang)，從而形(xing)成獨特(te)競(jing)爭優(you)勢。為此，每個員(yuan)工都必(bi)須理解職場(chang)禮(li)儀的(de)(de)重要性，提高自身的(de)(de)素養(yang)，以(yi)滿腔熱(re)情(qing)投身到工作中。
【課程收益】
從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務禮儀；
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
【培訓對象】
全體人(ren)員……
【課程特色】
通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huan)節(jie)，充分激發學(xue)員的學(xue)習(xi)興趣！
【培訓形式與時間】
培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
培訓時間： 2天（6小時/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大(da)綱(gang)】
一(yi)、商(shang)務禮儀(yi)概述
1、禮儀與(yu)商務禮儀定義(yi)
2、禮儀的(de)最高境界
3、服務禮儀對(dui)個人及企業的(de)價(jia)值
內強素質，外塑形象
競爭的(de)附加值
人際(ji)關系的(de)潤(run)滑劑
二(er)、商務禮儀規范(fan)標(biao)準化－儀容(rong)禮儀
1、服務與禮儀的(de)關(guan)系
2、不可不知的人際(ji)交往法則
3、“二分(fen)鐘”的世界
4、首因效應(ying)
5、儀(yi)容儀(yi)表(biao)儀(yi)態(tai)的重要性
6、面(mian)部(bu)：眼睛(jing)、耳朵、鼻子、嘴(zui)部(bu)、脖(bo)頸
7、發(fa)(fa)式：發(fa)(fa)式發(fa)(fa)型的(de)職業要求(qiu)
8、手臂：肩臂、手掌、汗毛(mao)
9、腿部(bu)：腳部(bu)、腿部(bu)
10、儀容規范自測
三、商務禮儀規(gui)范標(biao)準化－儀表禮儀
1.服務著裝的三(san)大(da)原則
2.服務的著裝禮儀：
3.領帶
4.鞋襪(wa)的規范要(yao)求
5.女性淡妝要求
6.儀(yi)表規(gui)范自測
7.評選公務(wu)員形象大使
四、商務禮儀規范標準化－行為舉(ju)止禮儀
1.站(zhan)姿規范(fan)與禁忌
--男女站(zhan)姿示(shi)范/站(zhan)姿訓練
2.入座與(yu)離座規(gui)范(fan)
--女士(shi)坐(zuo)姿(zi)規范(fan)+男士(shi)坐(zuo)姿(zi)規范(fan)/坐(zuo)姿(zi)訓練
3.走姿(zi)規范與(yu)禁忌
--標準走(zou)姿(zi)(zi)/引領走(zou)姿(zi)(zi)與注(zhu)意事項/走(zou)姿(zi)(zi)訓練
4.蹲(dun)姿要領與禁(jin)忌（結合圖(tu)片(pian)講述）
--蹲(dun)姿(zi)示(shi)范/蹲(dun)姿(zi)訓練
5.手(shou)勢：指示時的手(shou)勢方位
--遞接物品的手勢
6.點(dian)頭禮、揮手禮與鞠(ju)躬禮
--迎賓與送客的鞠(ju)躬行禮(li)/點頭致意禮(li)/欠身致意禮(li)
7.眼睛會(hui)說話-傳遞(di)內心熱情的第一通道
用你的眼神與顧客溝通(tong)
眼(yan)神的訓練(lian)
8.微笑的力(li)量
微(wei)笑(xiao)的(de)內(nei)涵
微笑(xiao)的(de)訓練(lian)
9.尋(xun)找(zhao)*表(biao)情(qing)
五(wu)、服務(wu)中(zhong)的禮儀規范標準(zhun)化－文明用語
1.文明用語的使(shi)用
歡迎語(yu)、祝賀(he)語(yu)、告別語(yu)
征(zheng)詢(xun)語(yu)(yu)(yu)、應答語(yu)(yu)(yu)、道歉語(yu)(yu)(yu)、謝(xie)謝(xie)語(yu)(yu)(yu)
2.聲音的訓(xun)練：語(yu)音、音量、語(yu)調的訓(xun)練
六(liu)、商務禮儀規(gui)范(fan)-會面禮儀
1、如何巧妙的稱(cheng)呼
2、如何(he)進行(xing)自我介紹與介紹他人
介紹的原(yuan)則
自我(wo)介(jie)紹的要點(dian)
介紹他人的(de)要點(dian)
3、如(ru)何握(wo)手
通過握手(shou)表達出雙方的熱情度
握手的時(shi)機
握手的次序
握手的(de)要領
握手的類型
握手的禁忌
【練習】二人一(yi)組(zu)進行(xing)握(wo)手禮的互動演(yan)練（學員演(yan)練，講師點評(ping)）
握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光(guang)、表情
4、如何使用好名片
名片所傳遞(di)出的信息
發(fa)送名片
接受名片
索要名片(pian)
存放(fang)名片
【模擬演練】學員演練，講師點評
七(qi)、服務(wu)中的禮(li)儀規范標準化(hua)－接待(dai)禮(li)儀
1、引(yin)領陪(pei)同禮(li)儀
2、通過走廊禮儀
3、上(shang)下樓梯禮儀
4、出入電(dian)梯禮儀
5、收入(ru)接待室或會(hui)議室的開關門禮儀
6、安排座位禮儀
7、奉茶禮儀
8、迎三送七(qi)的送客禮儀
【模擬演練】接待到(dao)訪的(de)客戶(hu)
八、商務禮儀(yi)規范－宴(yan)請(qing)禮儀(yi)
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助(zhu)餐禮儀
4、紅酒禮儀
5、中(zhong)國茶(cha)禮
石家莊商務禮儀課程培訓
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