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流程梳理的培訓

課程背景 
近年來,隨著生產力發展和經濟全球化趨勢，企業面臨空前的競爭壓力。*曾經呼吁:企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。
流程構建的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建。實踐證明：流程管理(BPM) 是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。
當前，流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點，更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。*、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐后開始了流程管理方面的實踐。
本課程旨在通過全員共創的方式：
①讓受訓者從當前所面臨的困擾，通過情景與問題的回顧從零開始思考個人、部門及公司在流程管理上可以優化的點；
②打破固有思維，建立用戶意(yi)識在(zai)課程(cheng)現場全員快速梳理出部門、跨部門、及(ji)公(gong)司對外的流程(cheng)清單(dan)及(ji)各流程(cheng)節點相應的支持資料清單(dan)。

課程收益 
學員收益
-重新認識什么是流程，尤其管理人員要意識到流程梳理對于企業的意義
-掌握快速梳理流程的方法和思路并呈現成果
組織收益
-現場通過全員共創收獲一套公司需要接下來詳細制作的流程與標準清單初稿
-現場全員掌握一套從盤點、梳理、評估(gu)到執行的方法論，并可復(fu)制、反復(fu)使用

課程對象：企業各層級人員：
(包括(kuo):中高(gao)層(ceng)/基層(ceng)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員、流程管(guan)(guan)理(li)專(zhuan)業(ye)人(ren)員、企業(ye)運(yun)營管(guan)(guan)理(li)人(ren)員、企業(ye)內控(kong)/質(zhi)量/管(guan)(guan)理(li)體系管(guan)(guan)理(li)人(ren)員、各(ge)(ge)業(ye)務領(ling)域(yu)主管(guan)(guan)、各(ge)(ge)業(ye)務實際(ji)操作人(ren)員等(deng))等(deng)

課程大綱 
第一天：為什么要做流程標準化；怎么做流程梳理
一、什么是流程
1. 各個不同人不同組織的定義
2. 流程就是業務的接力賽跑
二、為什么要做流程梳理
1. 流程梳理重要嗎？
(1) 流程梳理是領導力的底層能力
(2) 企業發展的簡易模型-萃取流程扮演重要角色
(3) 華為的案例
(4) 麥當勞的案例
(5) 凡是重復性的工作都值得做流程!
三、流程如何和業務緊密結合？
1. 要用現場版一步步的流程來暴露問題，不要抽象、美化流程
2. 不要流水賬流程，通過使流程多一些維度和屬性信息，集成各管理體系的要求。
3. 跳出流程來認識流程，“見木也見林”
四、流程管理的六個要素-講解
1. 流程的輸入資源
2. 流程中的若干活動
3. 活動的相互作用
4. 輸出結果
5. 顧客
6. 最終流程創造的價值
7. 案例：手機維修流程，體會流程的六要素
五、全員流程梳理共創
1. 共創前的準備（提前與受訓企業溝通）
2. 共創“流程清單”梳理
(1) 情景回顧，困擾事項梳理
(2) 本部門流程梳理
(3) 跨部部門流程梳理
(4) 公司對外流程梳理
(5) 各部門流程整合和匯報
(6) 異議匯報記錄
3. 共創流程下“標準文件”清單梳理
4. 所(suo)有共創(chuang)內容成(cheng)果輸出(chu)

第二天：怎么定出好流程；流程的管理與執行方法
一、流程盤點注意事項
1. 寧連不斷
2. 頻率分開
3. 亮點在節
4. 追求在章
5. 命名兩端
6. 寧缺毋濫會議緊牽
二、流程管理的六個要素-練習
1. 流程的輸入資源
2. 流程中的若干活動
3. 活動的相互作用
4. 輸出結果
5. 顧客
6. 最終流程創造的價值
7. 案例：手機維修流程，體會流程的六要素
三、流程好壞的判斷標準
1. 能實現增值的就是好流程。
(1) 客戶導向是流程管理的前提
(2) 能夠提供正確服務和產品的流程才是好的流程
(3) 響應速度快的流程才是好的流程
2. 運用ASME表格對流程進行“增值/不增值”的分析
四、如何優化流程中的無效活動
1. E 清除
2. S 簡化
3. I 填補
4. I 整合
5. A 自動化
五、利用專業軟件制作流程
六、流程怎樣更好的執行
1. 為什么新的制度流程執行不好？
2. 習慣的固化
(1) 行為變微小
(2) 跟游戲學習行為設計
3. 用戶思維
(1) 尋找內部用戶
(2) 跟十一學校學習激活組織，賦能個體
七、建立長效機制
1. 以項目制管理流程梳理工作
2. 成立督導小組推進
3. 流程應用的四維矩陣
(1) 最高境界：無意識有應用
4. 流程貫徹的四步
(1) 僵化
(2) 固化
(3) 優化
(4) 再固化

流程梳理的培訓