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溝通技巧方法訓練

課程背景：
日常溝通中，我們往往會掉入溝通的盲區：目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂……如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標簽，但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。有效溝通， 是眾多職場人亟需提升的重要能力。
本課程將通過豐(feng)富有趣的(de)素材案例、大量多元的(de)體驗環節(jie)，帶領學員(yuan)從剖(pou)析(xi)溝(gou)通的(de)本質出發，圍繞“*溝(gou)通模型(xing)”體驗左右(you)腦(nao)相結合的(de)溝(gou)通模式，在(zai)(zai)一步一學一練中提升學員(yuan)有效溝(gou)通的(de)能(neng)力(li)——不僅達(da)成溝(gou)通目標“成事(shi)”，還讓對(dui)方在(zai)(zai)過程中感受愉悅，愿(yuan)意長久合作，以此“塑(su)人”。

課程亮點：
熱門課題，迭代升級
強思企管與百萬級暢銷書《溝通的藝術》作者高老師，多年合作溝通主題的課程。在此基礎上2024年*升級了全新的課程內容，為學員帶來全新體驗
打破“宣貫式”教學，構建沙盤體驗式氛圍
培訓形式上，不是單純傳遞溝通技巧的宣貫式課程，而是能讓培訓師通過大量互動、引導、體驗環節的設計提升學員有效溝通能力的翻轉課堂
真實案例和素材，MiniMBA研討模式
課程中大量案例素材和基于職場真實情境下的溝通事件，采用MiniMBA教學方法中的“小組研討模式”沒有正確答案，追求打開思路和維度
模塊化設計，貼合職場、即學即用
課程設計邏輯清晰(xi)干(gan)貨十足，即學即用，確保學員(yuan)在(zai)紛繁復雜(za)的溝(gou)通知識(shi)和技巧(qiao)面(mian)前(qian)，準確選擇自身適合的溝(gou)通方法

參訓對象：
企(qi)(qi)業中高(gao)層或者其(qi)他致(zhi)力于(yu)提高(gao)溝通能力的企(qi)(qi)業學(xue)員

授課形式：
知識講解(jie)、案(an)例分析討論、角色演練(lian)、小(xiao)組討論、互動(dong)交流、游(you)戲感悟、頭(tou)腦風暴、強調學員參與。

課程大綱：
暖場：小游戲“植物喻人”
第一章：溝通的本質是成事塑人
職場溝通中的常見三個障礙影響度
大腦記憶認知障礙
溝通誤解誤判障礙
溝通分級障礙
*：測一測你的溝通偏好
視頻分析：一場糟糕的對話
實現有效溝通的核心——*溝通
游戲體驗：火眼金睛辨真偽
*溝通的定義：左腦（關注事）+右腦（關注人）
認識*溝通模型

第二章：溝通的“維度透析”
溝通類型的認知
交流的特點、作用、適用場景
溝通的特點、作用、適用場景
協調的特點、作用、適用場景
溝通風格測試與分析
PDP/DISC性格特質測試與分析
認知自己
了解他人
構建合作
視頻分析：不同性格特質的人，特點、優點、缺點是什么？
小組研討：對于不同性格特質的(de)人溝通策略的(de)建立與實施

第三章：*溝通的兩大原則
*溝通的兩大基本原則
保持目標感
營造安全感
原則一：保持目標感
案例分析：她們的目標到底是什么
溝通中常見的目標誤區
設定目標的三個層面
小組共創：根據場景，設定目標
原則二：營造安全感
視頻分析：如此溝通氛圍
盤點溝通中破壞安全感的表現
視頻分析：如何重建溝通的安全感
營造安全感的兩個階段：溝通前+溝通中
小組共(gong)創：根據場景設計營(ying)造安全感的策略

第四章：*溝通的四步驟
情景劇分析：申請為何被拒
情景劇分析：如何溝通才搞定領導審批
*溝通四步驟
第一步：陳述事實，
雙方都關注
要全面而非片面
是事實而非評論
第二步：訴說感受，
是感受而非想法
不僅關注自己感受，還要察覺對方感受
第三步：表達需要，
是需要而非指責
不僅表達自己需要，更要關注對方需要
第四步：提出請求
提出請求的三大誤區
清晰具體表達請求的公式
是請求而非命令
綜合練習：如(ru)何化沖(chong)突(tu)為協(xie)作(zuo)

第五章：建立高情商溝通的8個技巧
小我變大我
被動變主動
痛苦變快樂
重智商變重情商
重過程變重效果
苦勞變功勞
失望變希望
埋怨變感恩

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