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電話營銷學習培訓

【課程背景】
    從新員工(gong)踏(ta)入公司的(de)門口開始，我(wo)們就努(nu)力地想成(cheng)(cheng)為(wei)最(zui)好的(de)。隨著業務(wu)經驗不斷累積，我(wo)們應(ying)該是(shi)出(chu)業績越(yue)來(lai)(lai)越(yue)輕松、成(cheng)(cheng)功、快(kuai)樂的(de)，為(wei)何現實卻偏偏相反呢？隨著企業的(de)發展，業績任務(wu)的(de)要(yao)求越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高，我(wo)們感到(dao)的(de)，是(shi)更(geng)大的(de)壓力，更(geng)累。現在各個企業是(shi)堅定(ding)不移的(de)相信，只要(yao)完(wan)成(cheng)(cheng)《從強行推銷(xiao)(xiao)到(dao)顧問式銷(xiao)(xiao)售》，人人都(dou)可以每一次營銷(xiao)(xiao)談判過程中(zhong)，讓客戶(hu)感到(dao)滿足(zu)與讓自己感到(dao)成(cheng)(cheng)功快(kuai)樂，以至(zhi)成(cheng)(cheng)交。

【課程目標】
塑造形象：以提升銷售人員的專業知識與技巧，來提升公司在客戶心中的形象，增強客戶購買欲。
改進效率：改變主觀銷售模式，轉換成使用技巧捕捉客戶心理的客觀性銷售，在有限的資源當中提高成交率。
業務(wu)流程標準(zhun)(zhun)化(hua)：統(tong)一業務(wu)流程，量化(hua)業務(wu)話術，形(xing)成標準(zhun)(zhun)化(hua)服務(wu)。

課程收益：
1、 更深入地挖掘自己業務技能，并能夠理解業務溝通團隊中的原則，提升個人說服力；
2、 掌握談判中的開場-中場-終場業務策略。
3、 掌握客戶各類型的具體行為特征和不同的溝通方式與風格；
4、 掌握10種促(cu)進成交的策略

授課對象：電銷企業(ye)業(ye)務員工

課程提綱：
第一部分：電銷人員的角色定位
1、 電話營銷的角色扮演
A、 電銷形象塑造
B、 突破電銷心理障礙
C、  團隊作戰事半功倍
2、電銷中的禮儀
  A.什么是電銷禮儀
  B.電銷禮儀的四大要素
2.1語音的運用
2.2語速的控制
2.3語氣的升華
2.4語調的渲染
C、贊美是最廉價而又最有效的商務禮儀
視頻分享(xiang)：《武林(lin)外傳》片段

第二部分：顧問式電銷——如何運用*
1、營銷與推銷的分別
2、*技巧分解
S：建立客戶背景資料
P：探究客戶真實需求
I：引導客戶解決問題
N：陳述客戶獲利收益
3、spin實際應用(yong)案例

第三部分：詳細剖析業務談判流程策略
一、開局談判技巧
1.開出高于預期的條件
2.永遠不要接受第一次報價
3.學會感到意外
4.避免對抗性談判
5.不情愿的賣家和買家
二、 中場談判技巧
1.應對沒有決定權的對手
2.服務價值遞減
3.*不要折中
4.應對僵局
5.應對困境
6.應對死胡同
7.一定要索取回報
三 終局談判策略
1.白臉－黑臉策略
2.蠶食策略
3.如何減少讓步的幅度
4.收回條件
學(xue)員討(tao)論(lun)與練習1：對照測(ce)試(shi)結果，模擬在談判中(zhong)使用的技巧？

第四部分：詳細剖析客戶行為風格分型
1、 四種分型的代表人物和性格特征
A、四種分型的代表人物及標桿性事件
B、四種分型的性格關鍵字分別是什么
視頻分析：《穿PRADA的女王》、《女人不壞》、《機長的一天》等片段
分析點：在這些視頻中，是如何惟妙惟肖反映出主人公的性格特征的？
學員(yuan)討論與練習1：對照測(ce)試結果，你(ni)是如何看待(dai)自己的(de)行為風(feng)格(ge)分型？

第五部分：有效溝通與高效營銷
1、 把溝通的內容都說到點上
A、 同理心溝通
B、 有效聆聽
C、 FAB產品介紹
D、10種(zhong)促進成交的(de)技巧

電話營銷學習培訓