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運用管理心理學

 

【課程背景】

管理的基本對象是人，作為管理者要研究基本人性和人的心理需求。學習心理學的意義就是為了認識我們自己，在認識自己的基礎上，更深入地識別他人。而識人自知是每個人尤其是管理者必須具備的能力。隨著大批擁有高等教育背景的90后員工進入職場，他們在給職場注入新鮮的血液的同時也給企業管理者帶來新的挑戰，如何運用心理學有效管理這些高學歷員工將會成為各級企業管理者思考的重要問題。相比70后、80后，90后代員工所處的社會環境不但有更為優越的物質生活，沒有生存和安全的壓力，同時伴隨了移動互聯網的高速成長，這讓90后擁有更多的互聯網思維，對信息的捕捉更為敏感，并形成了更為鮮明的個性，對個人價值和自我成長的主張更加別具一格，他們有更高水平的物質觀、更大視野的國際觀，同時也有更加自我的人生觀，對于新環境下的企業管理者來說，以前的管理方式遇到極大的挑戰。

在很多管理者眼里，員工不服從領導，不情愿加班，說也說不得，動不動就開始叛逆，還有可能抑郁，心態狹隘偏激、負面情緒毫不掩飾、情商不高、斤斤計較、溝通困難、承壓能力差、自我意識強影響團隊等等，是機制問題還是員工素質問題？這些新一代員工喜歡什么樣的管理方式？

管理心理學課程針對管理干部培育管理員工過程中常見的六種現實問題進行解讀，深刻剖析員工心理需求，分別提出了相對應的六個心理學工具以及詳細的應對策略，結合企業管理實際案例幫助管理人員快速、有效地提升管理員工的能力。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業管理人員面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學六大工具解決實際問題，通過管理心理學引導員工行為，解決現實中企業員工與組織的沖突，運用管理心理學的相關理論提高員工績效，實現組織目標。

 

【課程收益】

掌握站在員工角度了解其心理規律的有效方法

掌握幫助員工對治負面情緒的有效方法

掌握幫助員工提升情商水平的有效方法

掌握經典激勵理論，有效激勵員工

掌握改善和員工溝通效果的有效方法

掌握激勵群體心理的有效方法

 

【課程對象】管理人員

 

【課程大綱】

一、認識心理學，了解員工基本心理規律

現象：對企業忠誠度低，有更好機會會選擇跳槽；工作過程中遇到復雜問題，會選擇逃避或推卸責任

1、情緒與行為

2、思考與行動背后的“推手”

3、人在群體中的心理需要

4、員工在企業中的基本心理需求

5、擴充員工對待工作的視野格局

6、用責任擔當和高價值提升其不可替代性

心理學工具（一）：心理學讀心術冰山理論及應用：冰山以下的部分決定了行為

案例分析：伊利集團一位管理者，用倒水這樣的小事，培育了一名非常優秀的員工

 

二、增強員工對治負面情緒的能力

現象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產生負面情緒

1、真正的健康從心開始                 

2、充滿自信就不會焦慮不安

3、不給自己強加深深的負罪感           

4、歸罪于外的情況其實更需要深度接納自我

5、改變心情治標、改變心態治本

6、積極信念體系打造 

心理學工具（二）Rain旁觀負面情緒法   

剖析：某員工沒有清晰的目標和奮斗方向，行動力又不足，情緒問題頻發，深層原因是自我否定，想得多，做的少     

 

三、培育員工提升情商水平

現象：員工情商水平堪憂，做事容易不顧及他人感受，管理人員在情感方面要給予一定關懷

1、情商基礎，人格獨立        

2、高低情商，不同表現   

3、覺察自己，覺察他人              

4、攻心為上，抓住根本

5、管理情緒，理解共情

6、利他思維，寬大心胸

心理學工具（三）：心理學處理情緒三大步驟

案例：某企業員工因春節排班問題和其直接上司產生沖突，當著客戶的面大哭大鬧，讓企業和部門都顏面盡失。管理人員運用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優秀員工

 

四、運用管理心理學經典激勵理論有效激勵員工

現象：受傳統激勵模式影響，企業多采用物質激勵方式，而90后更重視精神的滿足和自我價值實現

1、馬斯洛的需要層次論現實有效應用

2、阿爾德佛的需要層次理論現實有效應用

3、雙因素理論的現實有效應用

4、期望理論的現實有效應用

5、公平理論的現實有效應用

6、挫折理論的現實有效應用

心理學工具（四）： 用雙因素理論解決員工職業倦怠問題

案例分析：某企業員工年紀輕輕選擇躺平，深層次分析其心理需求 

 

五、運用管理心理學改善與員工的溝通質量

現象：90后員工更加注重工作氛圍和公平公正、自由平等，注重自己的想法意見能否被關注

1、員工難溝通的根源：定位不準、心態消極、情緒不穩、情商偏低、性格短板

2、給清晰的方向和目標

3、及時認可和鼓勵，批評也要給足面子

4、溫馨適當的關懷和發自內心的尊重

5、在溝通中給足安全感，不激起對方防御

6、用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題

心理學工具（五）：心理學溝通三步曲運用

案例分析：某企業新生代員工表面和管理層和氣，內在矛盾重重，通過管理層的主動溝通得到改善 

 

六、運用管理心理學改善群體心理

現象：在長輩精心呵護下長大，缺少兄弟姐妹環境，利己、自我意識強，團隊合作能力不足，員工其實特別渴望被群體接納

1、非正式群體的形成與作用：管理者對非正式群體的認識與運用

2、勒溫的群體動力論：群體規范和群體壓力

3、運用積極的群體決策提高工作效益 

4、群體內聚力的因素及群體內聚力與生產率關系

5、群體的信息溝通

6、預防與避免群體破壞性的沖突

心理學工具（六）三層次讀懂人心

案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發現員工內在心理，因勢利導，幫助非正式群體的員工融入正式群體，這些員工發揮潛能成長為優秀員工

 

運用管理心理學