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高效溝通技能培訓

課程背景
溝(gou)(gou)通與表達能(neng)力(li)從(cong)來沒有像現在(zai)(zai)這(zhe)樣成(cheng)為(wei)現代職(zhi)(zhi)業人士成(cheng)功(gong)的必(bi)(bi)要條(tiao)件(jian)！溝(gou)(gou)通技能(neng)已經成(cheng)為(wei)現在(zai)(zai)職(zhi)(zhi)業人士必(bi)(bi)備(bei)的三項(xiang)基(ji)本技能(neng)之一(yi)(yi)。一(yi)(yi)個(ge)職(zhi)(zhi)業人士成(cheng)功(gong)的因(yin)素75%靠溝(gou)(gou)通，25%靠天(tian)才和(he)能(neng)力(li)。工作生活中(zhong)的一(yi)(yi)切矛(mao)(mao)盾(dun)、誤會和(he)沖(chong)突都(dou)與溝(gou)(gou)通不當有關，而結果(guo)矛(mao)(mao)盾(dun)和(he)沖(chong)突的最好方法就是溝(gou)(gou)通！學習溝(gou)(gou)通技巧，將使您在(zai)(zai)工作、生活中(zhong)游刃有余。

課程目標
1、了解溝通的目的，梳理正確的溝通心態 
2、掌握與上級高效溝通的技巧，提升與上級的合作效率 
3、掌握與平級溝通的技巧，打破部門墻 
4、掌握與下級溝通的技巧，建立高效團隊 
5、了解表達的(de)常犯錯誤，提升表達能(neng)力

課程大綱
第一部分：溝通的真正目的是什么？
1、什么是溝通？
2、為什么我總是被誤解？
3、溝通能力測試
4、頭(tou)腦風暴：溝(gou)通的真正(zheng)目的什么

第二部分：溝通中的常見的四類問題
1、溝通中以自己為中心
2、關注觀點，不關注事實 
3、情緒難以控制
4、掌(zhang)握部分信息，產生(sheng)偏頗

第三部分：高效溝通的思維前提-心智模式重建
1、什么是溝通中的心智模式？
2、溝通中需要的一種心智模式—自己和他們的關系
3、重建溝通中心智模式的難點
4、重建(jian)溝(gou)通中心智模式的(de)途(tu)徑和方法

第四部分：如何與上級高效溝通
1、 上級在溝通中內心重要的需求是什么？
2、 事實、結論、建議
2、及時的回報
3、毫無怨言的接受任務
4、上級溝通行為風格類型測試
5、與不同溝通風格類型上級溝通的策略
6、與(yu)上級溝通實戰演練

第五部分：如何與平級高效溝通（垮部門溝通）
1、與平級溝通為什么這么難？
2、對方感興趣的話題 
3、具體的、及時的贊美
4、良好的私人關系
5、垮部門(men)溝(gou)通的途(tu)徑(jing)和方法(fa)

第六部分：如何與下級高效溝通
1、先關注人的狀況，再關注事情
3、 批評對事不對人
4、 允許其犯錯
5、 批(pi)評的方法和策略

第七部分：打動人心的高效溝通八大技巧
1、 創建安全的溝通環境
2、 復述語言技巧
3、 運用同理心
4、 注意說話時的語氣語調
5、 注意說話時的面部表情
6、 運用恰當的肢體語言
7、 用建議的方式提出主張
8、 先(xian)跟后(hou)帶，有效引導

高效溝通技能培訓