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杭州員工輔導(dao)與培育(yu)課(ke)程

第一章 員工輔導與培育的基礎
1. 管理者，是培訓者與輔導者；
2. 員工培訓與輔導的基本原則；
3. 員工培訓的4個關鍵密碼；
4. 把握輔導時機與注意事項；
5. 離場測試：如何復制更多的“你”？
? 告訴他該做什么（職責）；
? 告訴他做好的標準是什么（標準）；
? 訓練他如何做好（培訓）；
? 讓他去做（授權）；
? 反復修正，直到你可以離場（檢討）；
? 去做更應該做的事（開拓）；
? 讓他也學會并實踐1-7步驟（復制）！
6. 情境領導：對不同階段的員工，因材施教
1) D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
? 和OJT教練四步法；
? 糾正行為的反饋步驟；
2) D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
3) D3：勉強的執行者（低意愿、高能力）→S3：支持
4) D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權
? 權力等級式授權模型；
? 激勵-指導式授權模型；
? 授(shou)權的基本原則和步(bu)驟；

第二章 教練：引導與啟發，促動員工自思考
1. 何為教練
? 為什么滑雪教練可以培養出網球高手？
? 教練存在的前提：相信人的潛能；
? 教練與指導的本質變化；
? 教練技術的兩大關鍵：聽和問； 
? 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；
? 案例：有一種領導，叫“元芳，你怎么看？”
? 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？
2. 以賦代教：重點不是教，而是學；
? 促動，讓他產生頓悟；
? 如何促動：六句口訣。
? 教練與輔導的八大忌語。
3. 教練的第一技能：深度聆聽
? 第四級聆聽；
? 3R聆聽模式。
4. 教練的第二技能：高能提問
? 賦能式問話的技巧；
? 精準提問的七個“抽屜”；
? 直逼本質的五個“WHY”。
5. 教練的第三技能：群策群力
? 需要追求意見一致嗎？
? 兩個群策群力的方法；
? 如何讓會議碰出火花？
6. 教練的GROW模型
1) Goal：目標設定
? 期望的成果是什么
2) Reality：目前狀況如何
? 挖掘真相
? 澄清
? 理解
3) Options：:你有哪些選擇？
? 探尋備選方案
? 征尋建議
4) Will：你要做什么？
? 闡明行動計劃
? 設立衡量標準
? 規定分工角色
? 建立自我(wo)責(ze)任(ren)

第三章 督導：過程管理，輔導下屬高效執行
1. 第一步：結果定義：清晰、量化、可考核
? 為什么要定義結果？
? 如何定義結果？
2. 第二步：賦責：千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標
? 責任除以2等于0 ；
? 僵化、優化、固化；
? 小心，責任跳到上級身上；
? 問責與容錯的尺度。
3. 第三步：督導：人們不會做你希望的，只會做你檢查的
? 深度跟進，是賦能的一部分；
? 查核化——不檢查就等于不重視；
? 例行化——你強調什么，你就檢查什么；
? 督導化——即時解決問題，不要秋后算賬；
? 問題處理的CPR模式；
? 如何協助員工進行問題分析與解決？
4. 第四步：反饋：動力與學習源自對結果的有效反饋
? 工作反饋是不可少的一部分；
? 反饋原理：赫洛克效應和保齡球效應；
? 積極性反饋：讓團隊產生巨大能量；|工具：BIA反饋法
? 發展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法
? 引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法
? 反饋機制：熱爐定律；
? 工作反饋的模擬與演練。
5. 第五步：復盤：通過復盤提升工作能力
? 為什么要復盤？知識收割與執行精進；
? 聯想復盤法和美軍的AAR法；
? 工作復盤的類型、流程、原則和障礙；
原則：必然性/及時性/參與性/全面性
障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失
? 團隊復盤的六個步驟和注意事項；
步驟：回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經驗
? 團隊復盤的問題清單及復盤表單；
? 團隊項目復盤模擬與演練。

第四章 輔導：學會共情，做好員工的心理調適
1. 什么是共情？如何共情？
2. 如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？
3. 不同場景的輔導策略：
? 當員工心情不好時，如何輔導？ 
? 當員工業績下降時，如何輔導？ 
? 當員工出現差錯難過時，如何輔導？
? 當員工有挫敗感時，如何輔導？ 
? 當員工不愿調動時，如何輔導？
? 對努力卻失敗的員工，如何輔導？
? 面對說泄氣話的員工，如何輔導？
4. 如何化解與調適團隊的沖突？
5. 目標與價值觀的傳達與輔導；
6. 績效輔導與(yu)案例(li)討論。

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