課(ke)程描述INTRODUCTION
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
NLP專業輔導教練
課程背景:
招聘到合適的人才,對于企業來講不僅難度越來越大,成本越來越高,更重要的是招進來的新人,如何能盡快融入新的組織,并能夠快速勝任工作崗位且留存下來創造績效,更是各企業人力資源面臨的挑戰。
企業內部輔導教練制應運而生。即通過培養企業內管理層或骨干員工,帶教新員工或下屬,以提升員工的勝任能力。世界500強企業中,有70%以上的企業都建立了帶教制度。有些企業將擔任合格的輔導教練,作為晉升選拔的條件之一。
本(ben)課(ke)(ke)程(cheng)將國際(ji)權威輔(fu)導(dao)教(jiao)(jiao)練(lian)課(ke)(ke)程(cheng)與(yu)企業(ye)(ye)師(shi)帶(dai)徒需求相(xiang)結合,綜(zong)合運用NLP、教(jiao)(jiao)練(lian)技術、輔(fu)導(dao)技術等(deng),系統化、專業(ye)(ye)化提(ti)升(sheng)輔(fu)導(dao)教(jiao)(jiao)練(lian)的(de)輔(fu)導(dao)、教(jiao)(jiao)練(lian)水平(ping)。幫助輔(fu)導(dao)教(jiao)(jiao)練(lian)與(yu)帶(dai)教(jiao)(jiao)員(yuan)工(gong)建(jian)立伙(huo)伴關系,融(rong)洽工(gong)作關系;通過教(jiao)(jiao)練(lian)式溝通、績效輔(fu)導(dao)等(deng)技術,快(kuai)速激發員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作意(yi)愿,快(kuai)速提(ti)升(sheng)了(le)員(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作能力(li)和工(gong)作績效,快(kuai)速增強員(yuan)工(gong)工(gong)作成就感(gan)和企業(ye)(ye)歸屬(shu)感(gan)。
課程目標:
1、準確認知專業輔導教練的職責及定位,樹立正確帶教理念;
2、掌握專業輔導教練方式,提升以目標和績效為導向的輔導效果;
3、掌握DOME、KASH及PESOS等多種輔導教練的運用場景、運用要點和使用技巧;
4、提升新員工公司認(ren)同感(gan)、專業(ye)知識、專業(ye)技能及崗位勝任能力。
參訓人員
帶教人員
課程大綱
第一講: 輔導教練的角色與職責
1、輔導教練的角色
(1)教練:教練的由來
(2)輔導教練的*人選
(3)輔導教練的關鍵5角色
(4)輔導教練的5項職責
2、輔導教練的能力要求
(1)輔導教練的能力特征
(2)在崗輔導核心技巧
3、輔導教練的六個思想障礙是什么?
(1)沒時間
(2)自己做比較快
(3)教了徒弟餓死師傅
(4)死活教不會
(5)與其流失,不如罷手
(6)都是培訓部門的事
【案例】GE “逆向導師制”
【案例】華為(wei)導師制
第二講: DOME輔導教練模型
一、D:診斷(新員工輔導教練需求診斷)
1、績效分析法
2、問卷調查法
3、面談、訪談法
4.測試法
5、崗位工作要因分析法
6、記錄、報告法
7、關鍵事件法
【工具】需求分析表
二、O:目標(設定合理的輔導教練目標)
1.設定有效的目標
(1)目標的 SMART 原則
(2)工具:4W法設定有效的目標
(3)演練:4W法設定輔導目標
2、目標的分解
(1)目標分解的剝洋蔥法
(2)演練:分解目標
3、計劃的制定與檢查
(1)制定輔導計劃的7關鍵要素
(2)檢查的4有原則
【課堂實踐】制定一份3個月輔導教練計劃
三、M:方法(輔導教練具體方法與技巧)
1、KASH法
(1)K:應具備的知識
(2)A:正確的態度
(3)S:應掌握的技能
(4)H:應養成的習慣
2、PESOS法
(1)P:準備
(2)E:說明
(3)S:示范
(4)O:觀察
(5)S:督導
四、E:評估(評估輔導教練效果)
1、*四級評估模型
(1)反應評估——滿意程度
(2)學習評估——學習獲得程度
(3)行為評估——行為改變程度
(4)成果評估——工作績效提升程度
2、評估方法
(1)測試
(2)通關
(3)實做
3、結果評定注意事項
(1)可輸出結果
(2)可以量化
(3)便于評價
【實做(zuo)】小組研討
第三講: KASH輔導教練維度
一、K:知識(各類應知應會的專業知識)
1、通用類
2、業務類
3.產品類
4、規章類
二、A:態度(正確的從業理念和態度)
1、心態
2、信念
3、抗挫折
4、服務意識
三、S:技能(各項工作技能)
1、業務處理能力
2、溝通能力
3、服務能力
4、客戶開發能力
5、信息處理能力
四、H:習慣(良好的工作習慣)
1.習慣養成訓練
2.日常工作習慣養成
3、今日事今日畢的習慣
4、常態化學習的習慣
【實做(zuo)】小(xiao)組(zu)研討
第四講: PESOS 技能訓練法
一、P:準備
1、心理準備
2、物料準備
3、訓練約定
二、E:說明
1、73855法則
2、why what how
3、重點講解
4、講解技巧:
(1)多感官運用(視聽觸嗅味)
(2)感性/理性
(3)講解方法(講授法/案例法/影片法等)
三、S:示范
1、示范要求:標準/可復制
2、示范的三大步驟
3、示范的四大要點
4、沉浸式角色扮演
四、O:觀察
1、你做我看
2、做的要求
3、觀察要點(準確度/關鍵點)
【工具】觀察檢視表
五、S:督導
1、及時反饋
2、及時糾偏
3、重復操作
4、持續落地
【工具】落地督導表
【工具】費迪南德·佛尼斯《訓練分析》
【演(yan)練(lian)】小組(zu)演(yan)練(lian)
第五講: 課程復盤/總結
一、課程總結
1、課程復盤
2、要點總結
二、90落地(di)行動
NLP專業輔導教練
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已(yi)開課時間Have start time
- 朱天佑
培訓管理內訓
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