《走進心理，助人自助》—企業內部EA專員培養課程
講師：周(zhou)亞明 瀏覽次數：2560
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
企業內部EA專員培養
【課程背景】
人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。在新的社會形勢、新的經濟形勢下，我們的心靈狀態無時無刻不在影響著我們的工作績效、生活品質！當代職場人士，必須具備識別自我情緒狀態、調解自我壓力水平的能力，以健康、積極的狀態來完成好我們工作、經營好我們的家庭，從而提高我們的工作效能、提升我們的生活品質！
然而，二十一世紀職場人士真實現狀如何呢？
國外數據：
-*每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個員工的缺勤會造成668美元的損失；
-40%的人“跳槽”或轉行是由于心理壓力和職業倦怠所致；
-壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經濟損失高達70億英鎊；
-75%的員工會在工作時間考慮個人問題，超負荷的壓力不僅僅損害個體，更嚴重破壞了組織與社會的健康發展。
國內數據：
-中國每天會產生5000個職業病人；
-在一定量的被調查人群中，有25.04%的被調查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調查者存在嚴重的心理健康問題；22.81%的被調查者存在比較嚴重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；
-中國的職業經理人與企業家們“有時出現”或“經常出現煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達到20%左右；
-由于多方原因造成的中國企業面臨的員工跳槽率與離職率已高達6%-27%。
因此，員工的個人生活壓力、職業壓力與心理健康對企業造成的工作績效與健康發展的影響，也因此日漸增強并受到廣泛關注，世界500強企業中有95％企業使用EAP服務，為員工及員工家屬提供心理健康保障。經調查，每1美元的投入約可帶來9-15美元的回報，主要體現在員工工作績效提升方面，因此，EAP服務也正逐步成為國內有遠見、重發展企業的一種前瞻性選擇。為員工提供全員心理健康培訓服務，正成為越來越多優秀企業開啟內部EAP服務、提高員工工作績效、提升企業社會形象的第一步。
隨著EAP服務在國內的發展，內外部結合的EAP服務已成為未來的主流模式，尤其對大、中型組織而言，在組織內部培養一批EA專業人士，不但可以有效節約EAP運營成本，還能為組織成員提供更加精準、快速的EAP服務。因此，在企業內部培養一支專業的心理學兼職隊伍，及時發現和解決廣大員工心理健康問題，推動內、外部相結合的企業EAP服務，無疑是最好的選擇。
【課程收益】
打造三支隊伍：
EAP運營師：為企業培養一支內部EAP運營管理隊伍，掌握內部EAP規劃及運營管理技術，了解員工心理關愛計劃的制定、策劃、實施、督導、報告、改進等工作流程及方法，為企業內部EAP工作推動提供有力的支持與保障。
EAP咨詢師：為企業培養一支員工心理咨詢實施隊伍，掌握心理咨詢基礎理論知識與實操技術，具備良好的心理咨詢職業素養及溝通技巧，能夠向員工提供簡單的心理輔導服務，為員工身心健康提供基礎支持。
EAP內訓師：為企業培養一支員工心理健康管理培訓隊伍，掌握心理健康知識傳播、理念植入的技術與方法，通過向全員傳播EAP知識，提升全員身心健康管理意識，推動公司EAP工作健康發展。
提升四項管理：
搭建專業關懷團隊：通過選拔、集中訓練、長期督導，為企業培養專業的企業內部員工關懷團隊，做到即時了解員工心理狀況、及時識別及應對特殊事件；
和諧企業用工環境：創建企業內部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關系、凝聚團隊力量，提升員工幸福感，提高企業效率；
降低人員流失率：將心本管理融入企業日常管理互動中，直接減少企業冷暴力，降低以至消滅員工“被動離職”；
預先干預危機事件：做到隨時隨地了解員工的心理狀態、處理員工不良情緒、減少員工心理相關問題的發生、提升危機事件發生后的處理技能及轉介技術。
【課程對象】
企業：各部門負責人、經理、主管、小組組長；員工關系經理主管、專員、助理；人力資源經理、主管、專員、助理等
其他：工會工作者、黨建工作者、教師、心理咨詢師、志愿者、社工等
【課程大綱】
第一部分 企業為何推行EAP？如何推行EAP？
1、 企業管理者的心理健康EAP的前世與今生
-什么是EAP？
-EAP在企業管理中的作用是什么？
-EAP的發展歷程
-國內EAP當前發展階段
2、 EAP的操作流程與實施細節
-經典EAP工作模型
-國內EAP常見三種工作模式
-EAP五大工作原則
-EAP五大核心模塊及工作流程
3、 企業管理者的心理健康
-管理者心理健康標準
-EAP的工作對象
-專職EAP工作者基本素養、職責與作用
第二部分 如何將普通心理學與職場工作有效融合？
1、 普通心理學概論
2、 職場人不可不知的6個心理學效應
-首因效應VS職場禮儀
-暈輪效應VS職業形象
-曝光效應VS職場人際
-飛輪效應VS高效工作
-自證預言VS自我激勵
-馬太效應VS職業規劃
3、管理者性格自知
-性格VS氣質
-性格測評
-性格解析
-認識自我、了解他人
4、精準識人、有效助人
-不同性格人員的簡易識別術
-不同性格人員壓力解析
-不同性格人員的溝通方法
-不同性格人員的輔導方案
第三部分 如何運用社會心理學引導人際溝通、婚戀情感？
1、社會心理學概論
2、社會人角色樹
-職業人三大角色
-專業工具：我是誰
演練：我的角色樹
3、專業人際溝通技術
-因人而異的溝通技巧
-四種不同性格人員溝通術
-身體微語言的識別與應用
-焦慮
-敵對
-說謊
-偏執
-抑郁
-精神病性
-EA工作者人際溝通輔導技術與策略
4、人際關系經營兩大法則
-人際關系黃金法則
-人際關系白金法則
5、兩性情感經營秘籍
-愛情三角理論
-尋找Mr. Right
-幸福婚姻寶典
-親密關系保鮮術
-EA工作者婚戀輔導技術與策略
第四部分 如何運用發展心理學做好職涯規劃及親子關系輔導？
1、發展心理學概論
-不同年齡段心理特征及發展規律
-不同年齡段員工職業生涯發展規劃
2、基于興趣的職業生源規劃
-探索：我的職業興趣
-職業興趣的6個維度
-職業興趣VS職業倦怠
-職業倦怠的識別與輔導
專業測評：職業興趣測評
3、青年人職業規劃及輔導技術
-職業規劃VS人生規劃
-職業生涯規劃五步走
-五大職業心態修煉
4、中年人職業規劃及輔導技術
-中年職工面臨的三大挑戰
-中年職工職業規劃四個技巧
-與職場和解：突破職業天花板
-中年職場“保鮮”術
5、老年人心理特征及關愛技巧
-退休前心理準備
-社會角色積極轉變
-離退休員工生活輔導
6、親子關系輔導
-兒童期養育關鍵
-特殊兒童的識別與關愛
-教練技術化解青春期叛逆
第五部分 如何運用變態心理學知識識別、處理問題員工？
1、變態心理學概論
2、心理健康識別技術
-心理正常VS心理不正常
-心理健康VS心理不健康
-研討：EAP服務對象是誰？
3、問題員工識別四大技術
-“望”診
-“聞”診
-“問”診
-“切”診
專業工具：心理健康測評體驗與解析
4、職場六大心理問題與解決方案
-工作壓力VS時間管理
-人際關系VS職場溝通
-職業發展VS能力提升
-職業倦怠VS職業保鮮
-家庭壓力VS生活平衡
-不良情緒VS情商修煉
5、嚴重心理問題識別與轉介
-科學識別
-及時轉介
第六部分 如何運用心理咨詢技術輔導問題員工？
1、員工心靈關愛三步走
-宏觀調控
-微觀滲透
-科學操作
2、五步快速建立信任關系
-尊重
-真誠
-積極關注
-共情
-熱情
3、八大參與性技術解析與應用
-傾聽技術
-提問技術
-鼓勵技術
-重復技術
-內容反應技術
-情感反應技術
-具體化技術
-非言語行為的理解與把握
4、七大影響性技術解析與應用
-面質技術
-解釋技術
-指導技術
-情感表達技術
-內容表達技術
-自我開放技術
-非語言行為運用技術
5、兩種常見心理問題輔導方案
-抑郁癥識別及抑郁情緒輔導技術
-焦慮癥識別及抑郁情緒輔導技術
大型演練：心理咨詢技術演練
6、心理危機干預專業技術
-企業常見心理危機事件解析
-危機事件復原過程
-危機事件壓力反應過程中的7個階段
-個人危機介入的SAFER模式
-團體危機介入的5項程序
-勞動法在心理危機干預中的應用
7、企業心理咨詢室建立
-功能、選址與布局
-內部裝飾技巧
-制度、流程與文件
-咨詢室命名技巧
案例分享：某大型外企心靈驛站實例展示
第七部分 如何運用積極心理學點亮自己、照亮他人？
1、積極心理學概論
2、壓力與情緒管理
-趣味壓力測評：人、兔子、橋、汽球
-壓力源解析
-壓力管理ABC
-7種典型不良情緒轉換方法
-專業錦囊VS民間方法
3、陽光心態塑造
-積極的心理暗示
-福流：找幸福的可能
-員工心理激勵技術
-績效面談與離職輔導
-讓員工與企業共同幸福
4、工作及生活平衡術
-大型研討：工作和家庭，哪個更重要？
-三種平衡：時間、精力、滿意度
-身、心、靈、智全面發展
5、EA工作者自我成長
企業內部EA專員培養
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/279571.html
已(yi)開課時間Have start time
- 周亞明
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