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創新設計思維的培訓

課程背景
數字化轉型正在改變企業和整個產業的運行規律。在數字化轉型的過程中，傳統企業正在被大量初創企業和互聯網企業“圍攻”，初創企業和互聯網企業正在對傳統的市場規則和邊界產生沖擊，這些企業以更加密集的資本投資，更強有力的客戶關系、更加敏捷的運營體系和強有力的品牌，獲得更廣泛的能力，突破傳統運營機制“秘訣”。傳統企業在這樣的壓力之下，越發渴望借助層出不窮的數字技術，利用積累的產業優勢和數據資源，創造數字時代競爭優勢。
傳統(tong)企(qi)(qi)業轉型往往需(xu)要既可適用組(zu)織文化慣性(xing)，同時兼顧產品和(he)服務(wu)創新，平(ping)衡前沿(yan)技(ji)術和(he)商業價(jia)值的數字化轉型方法。數字化轉型的設計思維工作坊(fang)，結(jie)合眾多(duo)傳統(tong)企(qi)(qi)業實現數字化轉型經驗，提(ti)煉出(chu)來的行(xing)之有效體系化方法，旨在幫(bang)助傳統(tong)企(qi)(qi)業順(shun)利實現從商業到技(ji)術的低風(feng)險數字化轉型任(ren)務(wu)；

課程收益
1. 打造驅動企業數字化轉型的高績效團隊；
2. 創建“數字化創新”的思維模式和文化
3. 利用技術和數據超越現有商業模式
4. 聚合所在行業創新和洞察未來趨勢
5. 創(chuang)造有競(jing)爭力(li)的數字創(chuang)新(xin)組(zu)織，吸引更多客戶和(he)人才；

受眾對象
1. 戰略高層、戰略規劃人員、流程設計人員（CEO、CIO、CGO…）
2. 推動企業數字化轉型的業務負責人和技術專家
3. 產品開發與創新人員、服務方案制定者
4. 市場營銷策劃、客戶經理
5. 創新業務的負責人，創新創業導師及實踐者

課程內容
一、數字化轉型和設計思維
1. 數字化轉型的三大模式與商業創新的三個特征
2. 商業創新四大方法和案例分享
3. 傳統企業的數字化轉型和商業創新的本質挑戰
4. 價值創(chuang)新的本質(zhi)和案(an)例(li)分享

二、設計思維的基本理念與步驟
1. 什么是設計思維（Designthinking）
2. 設計思維的主要特征、過程與步驟
3. 以客戶為中心的設計（UCD）與同理心的理念
4. 同理心調研工具與方法
5. 訪談、觀察、沉浸式體驗
6. 用戶角色（Persona）和(he)客戶體驗旅(lv)程

三、設計思維工作坊之——洞悉感受（Empathize）
1. 從洞悉感受開始
2. 選擇訪談、觀察與沉浸式體驗
3. 核心工具練習：5-Why 深度訪談探索、客戶體驗地圖 (CXJM)
4. 族群分析、人物志、情景故事
5. 同(tong)理心地圖

四、設計思維工作坊之——需求界定（Define）
1. 從POV開始——深度挖掘需求
2. 需求的分類、相關理論研討
3. 經典教練工具與引導技術
4. 創新發散(san)與收(shou)斂

五、設計思維工作坊之——產生創意點子（Ideate）
1. 創意能力的建立: 抽象與模擬
2. 確認洞見創意 ( KA*模型)
3. 創意能力與創新訓練游戲
4. 創意開發的方(fang)法(fa)與訓練

六、設計思維工作坊之——原型建立（Prototype）
1. 原型的概念、理念與意義
2. 原型制作典型方法
3. 原型制作與呈現: 情境故事
4. 原型活動：從日常事物中創造事物
5. 原型制作訓練：實(shi)體產品(pin)與服務解(jie)決方(fang)案

七、設計思維工作坊之——體驗測試（Test）
1. 測試的意義與迭代原理
2. 測試的典型方法與操作技巧
3. 測試問題與觀察訪談、用戶體驗與反饋
4. 測試(shi)反饋與優化(hua)

八、設計思維工作坊之——數字化轉型的敏捷和精益邏輯（Agile）
1. 實踐運營模式與風險掌控
2. 將設計思考帶回工作崗位擴散
3. 如何讓DT在(zai)工作上產生效益(yi)?

創新設計思維的培訓