藥品行業《電話營銷實戰演練技巧》-廣州講師
講師(shi)：舒冰冰 瀏(liu)覽次(ci)數：2564
課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
廣州藥品電話營銷培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州藥品電(dian)話(hua)營銷培訓(xun)
《電話營銷實戰演(yan)練技巧》培訓(xun)課程(cheng)大綱
注：本課程內容會根(gen)據(ju)調(diao)研結果(guo)進(jin)行修改(gai)和調(diao)整，另(ling)現場演練部(bu)分將(jiang)根(gen)據(ju)調(diao)研結果(guo)重新設計有針對性的案例和產品
一、高效電話溝通(tong)技巧提升(sheng)客戶滿(man)意度
電話溝通(tong)技巧一：親和力
親和力的三個概念
電(dian)話里親和力表現
電話中(zhong)聲(sheng)音(yin)控(kong)制能(neng)力(li)
聲調
音量
語氣
語(yu)速
笑聲
言之有(you)禮
百(bai)年華潤公司(si)目前(qian)不(bu)規范的電話禮儀（接聽、外呼）
百年(nian)華潤(run)公司(si)電話禮儀禁(jin)忌(ji)
百年華潤公(gong)司電話禮(li)儀規范禮(li)貌用語(yu)
現場訓(xun)練：女性(xing)電話(hua)銷(xiao)售人員如何(he)訓(xun)練優美而動聽的(de)聲音
電話溝通技巧二(er)：提問技巧
提(ti)問讓(rang)你(ni)變成顧(gu)問
提問挖(wa)掘客戶深(shen)層次的(de)需求
外呼提問遵(zun)循(xun)的原則
四(si)層(ceng)提問(wen)法
請示(shi)層(ceng)提問
信息(xi)層問題
問題層提(ti)問
解決(jue)問(wen)題層提問(wen)
模擬練(lian)習1：請用四層提問讓(rang)客(ke)戶(hu)對我們公(gong)司(si)的(de)“華盛治療儀(yi)”感(gan)興趣
溝通技(ji)巧(qiao)三：傾聽技(ji)巧(qiao)
傾(qing)聽(ting)的(de)三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
表(biao)層意思
聽話聽音(yin)
傾聽(ting)的四(si)個技巧
回應技巧
確認技(ji)巧
澄清(qing)技(ji)巧
記錄技巧
現場(chang)演練：電(dian)話銷(xiao)售人員接(jie)到我們老客戶(hu)電(dian)話時，客戶(hu)說(shuo)你們公司都是(shi)騙人的，用你們的產品沒有什么效果，請(qing)用傾(qing)聽技(ji)巧安撫客戶(hu)的情緒。
溝通技巧四：引導(dao)
引導的含義——揚長避(bi)短
1、把(ba)現在的(de)缺點引導(dao)成(cheng)優點
2、把現在的(de)缺(que)點引導到(dao)另外(wai)的(de)優點
在電話中(zhong)如何運用揚(yang)長(chang)避(bi)短的引導(dao)技巧
現(xian)場演練：我買過其它治療儀沒用
現場(chang)模擬：你們不要(yao)打電話(hua)給我(wo)了
溝通技(ji)巧五(wu)：同理
什(shen)么是(shi)同理心？
對同理心的(de)正確(que)認識
表達同理心(xin)的方法：
同理心話(hua)術
現場練(lian)習：你們的(de)產品為什么這樣，好像沒(mei)有什么效果。
溝通技巧六：贊美
贊(zan)美(mei)障礙
贊美的方法
贊美的3點
電(dian)話中贊美客戶
直接(jie)贊美
比(bi)較(jiao)贊美
感覺贊美(mei)
現場訓練：如何贊美客戶的聲音
案例：如何對老客(ke)戶(hu)進行贊美
案(an)例(li)：如何對(dui)女性(xing)客戶(hu)進行贊(zan)美，從而建立關系。
二、實戰電話(hua)營銷技巧提高成(cheng)功率
營銷技巧一(yi)：開場白設(she)計
電(dian)話(hua)中的交叉營銷技巧—一通電(dian)話(hua)多次成交
交叉營銷(xiao)的(de)時機(ji)把握
交(jiao)叉營銷重要過渡句
一次電話(hua)多次隱(yin)形營銷
開場白前30秒(miao)抓(zhua)住(zhu)客戶注意力(li)
問候語
公(gong)司介(jie)紹
個人介紹(shao)
確認(ren)對方(fang)身份
小練習：陌生客戶開頭語
小練習：老客(ke)戶開頭語
如何讓客(ke)戶在**通電話中喜歡你
開場白引起對方的(de)興趣
接聽電話開場白設(she)計
外呼電話開場白(bai)設(she)計
讓對方開心開場白設計(ji)
讓對方信(xin)任開(kai)場白設計(ji)
讓對方驚喜開場白(bai)設計
營(ying)銷(xiao)技巧二：挖(wa)掘客戶需求
信息層 問(wen)題層
案例：深度挖掘客戶(hu)對產品(pin)的需(xu)求
案(an)例：通過提(ti)問挖掘(jue)出客(ke)戶是(shi)否(fou)能夠(gou)合作的真正意向(xiang)
營(ying)銷技巧三：有效(xiao)的產品(pin)介紹(shao)
分解(jie)介紹(shao)法
零風險承諾(nuo)法(fa)
對比介紹法(fa)
客戶見(jian)證法
營銷技巧四：客戶異議處理與(yu)挽留技巧
正(zheng)確認識客戶異議
根據客(ke)戶(hu)性格進(jin)行客(ke)戶(hu)挽留
挽留客戶應具備的(de)心(xin)態
面對(dui)異議(yi)的正確心態
客戶(hu)常見(jian)異議處理技巧
我(wo)不需(xu)要
我考慮一下
表(biao)示(shi)沒空，出(chu)差，在(zai)開車/開會(hui)
你先發份資(zi)料過來看看吧(ba)
我先了解一下吧
你們的服務好(hao)像(xiang)不太好(hao)
我已經買了同類產品了
你們的(de)產品(pin)效果好像不(bu)怎么樣
你們這(zhe)個產(chan)品不太適(shi)合我
你(ni)們怎么知道我電話的呀
你們的廣(guang)告打(da)得那么(me)火，是不是騙(pian)人的呀
等有需要的時候再聯系你們吧(ba)
價格能不能優惠點，太貴了(le)
如果需(xu)要的話(hua)，我(wo)去你們的店里了解一下(xia)
營銷技(ji)巧五：把握(wo)促成(cheng)信(xin)號
促成信號的把握
什么(me)是促成(cheng)信號？
促成的語(yu)言信號(hao)
營(ying)銷技巧六：促成技巧
促成意識的(de)提升(sheng)
首(shou)次促成技巧
二次促成技巧(qiao)
營銷技巧七：電話結束語(yu)
專業的結束語
讓客戶滿意(yi)的結束語(yu)
營銷技巧八(ba)：與老(lao)客戶建(jian)立(li)穩固關系的法寶，讓客戶重復購買
打電話(hua)
短信(xin)
郵件
書(shu)寫信
小禮物
營銷技巧九：老(lao)客戶(hu)轉介紹系(xi)統(tong)的打造
滿意客戶的跟蹤電話
老客戶轉介紹(shao)方法
老客(ke)戶(hu)轉介(jie)紹優惠政策設計
廣州藥品電話營(ying)銷培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27894.html
已(yi)開課時間Have start time
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