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商務禮儀學習培訓

【課程背景】：
禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。精修禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。掌握一定的職場禮儀可以塑造良好的企業形象,提高客戶滿意度和美譽度,使員工掌握良好的溝通技巧，提升服務品質，為營銷業績助力賦能。
無論是資本盈(ying)利(li)的(de)(de)現(xian)實需求，還是經營(ying)環(huan)境的(de)(de)變化趨(qu)勢，在跨(kua)向國際化的(de)(de)今天，*的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)一定具有*的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)。在競爭日(ri)趨(qu)激烈的(de)(de)今天，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)員(yuan)工意識到職(zhi)業(ye)(ye)形象(xiang)、言談舉止和(he)(he)商務接待對企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)個(ge)人的(de)(de)重要性。

【課程目標】：
1、通過培訓使學員懂得在工作中必須遵循的禮儀規范，了解與客戶溝通、服務以及接待過程中的禮儀細節。
2、通過培訓幫助工作人員塑造良好的個人形象和企業形象，提升個人整體素質和服務品質。
3、通過培訓打造陽光心態，學會高質量情緒管理，增強職業道德修養，具備靈活應對處理突發事件的能力，擁有良好的營銷心態。
4、讓(rang)我(wo)們的禮儀從“基本規范”到“感動和驚喜”，真正(zheng)滲透(tou)到工作細節和客戶(hu)內心(xin)。

【培訓對象】：
應屆研究生，新(xin)入職。

【課程大綱】：
良好的商務禮儀；是為我們快速與客戶建立信任鏈接的橋梁
一、（商務形象標準與形象禮儀 ）
商(shang)(shang)務禮儀正在(zai)成為現(xian)代(dai)企業(ye)快(kuai)速發展(zhan)的重要組成部分，要建立成功的客(ke)戶(hu)往(wang)來，掌握和(he)學習商(shang)(shang)務禮儀流程是(shi)必不可少的。在(zai)這其中(zhong)，良(liang)好的商(shang)(shang)務形象是(shi)為我(wo)們快(kuai)速與(yu)客(ke)戶(hu)建立信(xin)任(ren)連(lian)接的橋(qiao)梁。

二、（根本核心----禮儀概述）
1、什么是禮儀。  
2、禮儀的核心 。  
3、學習禮儀的作用。

三、 （相由心生---從“首因效應”開始的商務接待、服務工作）
1、職業化形象的定義及其作用。
2、首因效應和55387原則。
3、從頭到腳塑造完美的職業化形象。

四、 （細節之中有標準--儀態修養和禮儀規范）
1、接待、服務站姿（用規范站姿的方法引導商務接待、服務、溝通理念）。
2、接待、服務行禮-（鞠躬禮、引領禮、指引禮）。
3、手位指引（改變職場中錯誤的手勢）。
4、待(dai)客坐姿（商務會務與溝通中的基本坐姿）。

 五、 （無聲語匯--表情禮儀的價值）
1、親切溫暖的動人微笑
2、靈動有心的目光眼神
3、禮儀三到(dao)(dao)(dao)——眼到(dao)(dao)(dao)、口到(dao)(dao)(dao)、心到(dao)(dao)(dao)。

六、（溝通有禮--服務語言的藝術）
1、溝通的3A原則。
2、學會傾聽區用心感悟。
3、智慧表達說暖心語言。

七、（小位次有大學問——位次排列規范）
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
2、行進中的位次與引導禮儀。
3、走樓梯的禮儀與位次。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。

八、（常用的職場禮儀）
1、會務服務禮儀
2、點頭致意禮
3、握手禮
4、遞接禮
5、電話禮儀
6、微信禮儀
7、宴會禮儀

商務禮儀學習培訓