產品經理修煉之面向客戶的需求管理
講(jiang)師(shi)：吳江 瀏覽(lan)次數：2550
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
面向客戶的需求管理
課程背景：
為客戶服務是華為存在的*理由，客戶需求是華為發展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。——摘自華為核心價值觀
需求是企業一切價值創造的源泉和起點！本課程致力于借鑒標桿企業在需求管理方面的優秀實踐，為企業如何做好市場驅動的需求管理和產品創新提供實操性的流程方法。同時結合咨詢項目的實施經驗，通過培訓研討的方式讓學員深刻領會要點和難點，為需求管理工作在自己企業的進一步改進落地做好牽引和鋪墊。
課程收益：
● 學習理解華為的需求管理體系是如何運作的
● 了解華為的市場需求日常收集方法和客戶調研的主要工具
● 學會如何運用華為改進后的人物角色(persona)工具全流程的開發和管理需求
● 學習華為是如何通過最土最笨卻是最有效的用戶訪談來洞察用戶真實需求的
● 掌握在華為實戰中運用的產品需求分析決策模型、用戶痛點分析模型以指導企業的產品規劃和創新
課程對象：企業高層管理者、產品總監、產品經理、市場代表、系統工程師、營銷經理、銷售總監、銷售經理等角色等
課程大綱
第一講：華為需求管理體系概覽
一、為客戶創造價值，以客戶需求為導向
1、企業生存的根本——客戶價值創造
2、企業如何取得商業領先——BLM介紹
3、客戶需求為什么是企業生存的*途徑
二、以客戶為中心的需求管理體系
1、從客戶到客戶的端到端需求管理
2、需求管理在產品管理體系中定位
3、產品需求的分層
4、高質量原始需求
5、需求管理基本流程簡介
6、需求管理組織職責簡介
第二講：揭開客戶需求的本來面目
一、一切需求源于心
1、 客戶需求本相——世間一切皆為利
案例：女兒的六一禮物
2、 識別客戶與用戶
3、 識別客戶購買的根源動機
4、 為什么客戶想把你趕出去
二、產品&解決方案只是手段
1、 客戶購買的是產品還是解決方案
2、 客戶需求視角理解產品包
3、 分清客戶需要&客戶需求
4、 如何能糾正錯誤慣性習氣
演練：各組舉例一個自有產品，客戶原始需求要什么？
討論：如何通過客戶需求思維，發現差異化價值需求！
第三講：洞悉客戶需求的方法
一、客戶需求的分類
1、客戶需求洞察原則之清晰客戶組織角色
2、客戶需求洞察原則之聚焦客戶痛點
3、客戶需求的三個層次
二、客戶需求的獲取
1、客戶需求洞察之場景分析法
2、客戶需求洞察之價值主張分析法
3、客戶需求如何訪談調研法
分享：非洲某國家項目的困惑
4、客戶經理與解決方案經理如何協同
5、產品解決方案 客戶需求常見誤區
分享：智慧園區的第一次拜訪
討論：各組舉例，面向2B客戶的產品與客戶“剛需”價值
6、客戶場景地圖分析法
分享：滴滴電動車解決方案客戶場景地圖分析
第四講：產品需求的分析與篩選
1、QFD產品需求工具概述
2、QFD步驟1——客戶需求列表
3、QFD步驟2——客戶需求Kano重要性排序
分享：華為無線4G市場翻盤——市場需求快速驅動產品規劃
4、QFD步驟3——產品需求列表
5、QFD步驟4——客戶需求與產品需求相關性
6、QFD步驟5——產品需求耦合性
7、QFD步驟6——產品需求重要性評估
8、QFD步驟7——產品需求目標和限制條件
9、QFD步驟8——產品競爭性分析
面向客戶的需求管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/277301.html
已(yi)開課時間Have start time
- 吳江
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