財務人員《高情商溝通技巧》
講師：王波 瀏(liu)覽(lan)次數：2571
課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
財務人員高情商溝通技巧
課程背景
在工作中，財務人員總是在用各種方式與客戶進行著溝通，溝通的水平影響著個人的成敗、訂單的簽訂、回購效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，通過結合財務人員在咨詢與授課流程中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，提升財務人員與客戶、學員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業務錦上添花。
參加人員
需要提高溝通能力的財務人員
課程收益
1、掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
3、了解不同類型、不同層次人員溝通風格的特點與技巧，強化所學技巧及知識，應用于工作中，提高辦事及簽單效率。
課程大綱
一、什么是高情商的溝通？
1、溝通中的編碼、解碼的過程。
2、溝通是閱歷的體現，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數據：*哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調查分析。
二、影響溝通的四大效應：首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。
三、溝通的六要素：姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑。
四、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
1、怎么樣做個有談資的人？
2、和10種不同職業類型的客戶，應該聊什么主題？
3、和客戶溝通的要點：出發點的差異、過程的中的選擇題、結果的導向性與評價的差異
五、 溝通層次決定客戶關系——高情商溝通的六層次
1、環境層次
2、行為層次
3、能力層次
4、信念、價值觀層次
5、身份層次
6、精神、靈魂、信仰層次
六、十種高情商溝通技巧
1、會運用肢體動作及微表情，才會溝通
2、愛學習，有談資，才會溝通：溝通中現才華
3、會發問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強勢的；
4、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統、感受、微表情等。
5、會區分，才會溝通：區分事實與演繹，區分的核心、本質與方向。
6、會回應，才會溝通：貢獻式而非挑戰式，非暴力溝通模式。
7、會贊美，才會溝通：贊美內容的量化、具體化、贊美的語言系統。
8、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發現細節之間的自由切換。
9、會責備，才會溝通：克服追根究底、價值判斷、好為人師等習慣，“漢堡式”責備技巧。
10、會激勵，才會溝通：不僅要有激勵， 而且要即時，好報才有好人。
七、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1、 D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實；
2、 I型Influence：與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣；
3、 S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4、 C型Compliance：與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分。
性格測試：分組學習
財務人員高情商溝通技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/276913.html
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