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組織新員工培訓

課 程 綱 要
【課程名稱】《一線(xian)員工職業素(su)養(yang)打造》

【課程背景】
一線員工的職業化素養提升，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。
本(ben)課程全方(fang)位展示職(zhi)業素養前沿的訊息和動態，用(yong)詳實的案(an)例(li)為學員設定并(bing)解析在日常工作及特定場(chang)合下如(ru)何塑造有個人魅力(li)的職(zhi)業形象(xiang)，如(ru)何言談舉止得體，如(ru)何上下有效溝通，從(cong)而在職(zhi)場(chang)中得心應手(shou)并(bing)掌(zhang)握待人接物的主動權，內(nei)外兼修，魅力(li)永續。

【課程收益】
1.了解掌握塑造良好職業心態對個人及企業產生的重要影響。
2.學會正確運用商務溝通禮儀知識和塑造良好職業心態的方法。找準自身存在的問題和差距。
3.提出調(diao)整改善的(de)*方法，使自(zi)身的(de)職業特(te)征與外(wai)在(zai)魅力得(de)以強化，建立起強大的(de)工作自(zi)信心(xin)，最終(zhong)達到增強企業美譽(yu)度和核心(xin)競(jing)爭力的(de)目(mu)的(de)。

【課程對象】
一線員工及渴望自我提升的職場人士
【授課方式】  理論講解+情景呈現+ 案例分析+視頻點評
【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】
第一部分：員工素養提升之態度篇——職業化工作態度，比知識更重要
一、職業與事業的區別
二、積極心態
三、奉獻心態
四、感恩心態
五、寬容心態
六、老板心態

第二部分：員工素養提升之形象篇——職業化工作形象，比能力更重要
一、職業形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.職業形象對工作產生的影響
3.您的形象代表單位的形象
二、職業形象塑造——儀容禮儀
1.職業人對妝容的要求
2.發式發型的職業要求
3.女士化妝與男士修面的具體要領
4.職場儀容的禁忌
三、職業形象塑造——儀表禮儀
1.職場著裝規則與TPO原則
2.女士職場著裝的穿著要點
著裝的搭配（襯衫，內衣，鞋襪的選擇）
3.男士職場著裝的穿著要點
1）西裝讓男人穿出專業與權威
2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）
4.職場著裝六不準
四、職業形象塑造——儀態禮儀
1.展示氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的直姿
5.你的眼睛會說話
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真誠
8.手勢禮儀標準與(yu)禁忌

第三部分：員工素養提升之禮儀篇——工作當中的“禮”上往來
一、專業的接待態度：待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
情景演練：公司走廊上遇到客戶時...
三、介紹時的原則
四、握手技巧：誰先伸手？
1.握手的次序和要領
2.握手的禁忌
五、交換名片：名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯在哪兒？
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進間的前后上下
2.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
3.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：乘車
七、送客：送到哪里由什么決定？
八、拜訪：
1.合宜的時間和基本的禮節
2.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：拜訪重要客戶
九、饋贈(zeng)的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

第四部分：員工素養提升之溝通篇—一把鑰匙開一把鎖一、溝通概述
1、溝通的含義
2、溝通失敗的原因
3、溝通三原則
二、如何進行有效的溝通
1、有效發送信息的技巧
2、溝通的關鍵——積極聆聽
三、有兒的肢體語言
1、信任是溝通的基礎
2、溝通的態度
3、有效利用肢體的語言
四、人際風格的溝通技巧
1、九種不同性格的溝通風格及其優勢和局限
診斷測試：我是哪種類型？
九型人格的解析
小組討論：如何與不同風格的人溝通
四、怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導溝通的技巧
3、說服領導的技巧
五、怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
批評部下的技巧

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