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面談技術的培訓

近年來，頻繁出現員工與管理者之間的沖突現象，甚至發生在績效面談過程中主管被員工當場刺死的惡性事件，我們在扼腕痛惜的同時，也在反思什么原因導致這些現象的出現：
是員工單方行為過激還是面談雙方都有情緒失控？——哪些是無法承受的暴力溝通！ 是突發狀況還是長期積累的結果？——冰凍三尺非一日之寒！ 是貢獻性面談還是批判性面談？——熱心腸會換來冷屁股！ 是以我（領導）為中心的面談還是以你（員工）為導向的關懷——“我比天大”的人性習慣！ 是臨時隨意的簡單面談還是有策略有計劃性的深度面談？——有多少事故是可以預見的！
《以員(yuan)工為導向的(de)教練式面(mian)(mian)談技術》是戴老(lao)師團隊2013年經過大(da)量的(de)調研(yan)和(he)大(da)量培訓中學員(yuan)管(guan)(guan)理(li)面(mian)(mian)談案例(li)提煉后，緊貼(tie)管(guan)(guan)理(li)實際工作(zuo)場(chang)(chang)景，以改善員(yuan)工關(guan)系為導向。針對有效(xiao)提升中基層管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)各(ge)場(chang)(chang)景面(mian)(mian)談技術的(de)工具(ju)型管(guan)(guan)理(li)課(ke)程(cheng)（所(suo)有面(mian)(mian)談場(chang)(chang)景都以簡便易行的(de)工具(ju)和(he)流程(cheng)導入）。

授課對象：
企業中(zhong)、基層(ceng)管(guan)理者

課程大綱：
第一部分、知彼解己—我只聽自己人的話！
一、“因人而異”的面談策略，員工面談心理與表現特征
銀行新生代（青年）員工心理特征與溝通習慣  
銀行中老年員工心理特征與溝通習慣 
銀行骨干員工心理特征與溝通習慣 
個(ge)性化（所謂的“問(wen)題型”員工）案例分析

第二部分、答案就在問題里！—教練式溝通的五大關鍵能力
教練式關鍵能力之一：聆聽
教練式關鍵能力之二：提問
教練式關鍵能力之三：區分
教練式關鍵能力之四：回應
教練(lian)式關鍵能(neng)力之五(wu)：鼓勵

第三部分、九大場景面談技術
一、合規（糾偏）面談
二、績效面談
三、能力提升面談
四、生涯規劃面談
五、情緒壓力面談
六、（新員工）團隊歸屬面談
七、（老員工）情感關懷面談
八、（骨干員工）自主管理面談
九、離職面談

第四部分、協調技術 
一、引導技術
二、沖突處理
三、晨會管理
四、團體激勵

面談技術的培訓