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商務有效溝通

課程背景
年輕干部和儲備管理人員是企業快速發展的中流砥柱，在企業中扮演著生產組織者、參與者、執行者的多重角色，是公司各項工作實現的關鍵。他們不僅承擔著一線工作的重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力，讓這部分員工快速成長起來，掌握科學規范的管理技能和溝通技巧，會讓團隊績效顯著提高。
本課程通(tong)過(guo)管(guan)理者角(jiao)色認(ren)知(zhi)、有效(xiao)溝通(tong)表達(da)、職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)、職(zhi)業(ye)化能力等內容，讓(rang)企(qi)業(ye)儲備干部、骨干員(yuan)工(gong)、未經系統培訓管(guan)理者等人群提升(sheng)綜(zong)合職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)，掌握高(gao)品質溝通(tong)技巧，明(ming)確自己(ji)職(zhi)場(chang)奮斗(dou)目標(biao)，快速成為溝通(tong)高(gao)手、強執行(xing)力員(yuan)工(gong)，扛起企(qi)業(ye)戰(zhan)略目標(biao)的績效(xiao)責任(ren)！

課程目標：
通過學習讓管理人員全面發現自己的管理風格；
提升組織思考能力：使員工會思考、善于思考、享受思考帶來的成就感；
提高組織溝通速度：使企業具有統一共識的思維、語言、交流標準，從而提高企業溝通效率；
讓員工形成嚴謹的結構性思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；
讓員工在日常的口頭表達中，保證效率和效果，能使他人更好的理解并記憶自己的觀點；
掌握高效溝通方式，提升與上級機構、群眾、平行部門的溝通效率；
掌握與不同風格(ge)的(de)對象如何溝(gou)通(tong)，提升(sheng)在工作(zuo)情境下(xia)的(de)溝(gou)通(tong)品質；

課程大綱：
第一部分：自我認知及溝通能力分析 
一、DISC人格特質診斷（性格測試）
二、從聚會現場看性格
D支配型：產生故事的人 
I 影響型：說故事的人 
S穩健型：聽故事的人 
C服從型：分析故事的人
三、DISC性格特質的細分（精準定位自己、完美分析別人）
四、性格組合：典型個性、典型組合（自然組合、互補組合、矛盾組合）
五、如何與發揮四種類型特質的人高效溝通
1、分辨性格特質
2、了解溝通特點

第二部分：職業化思維 
一、職業化思維--思考更清晰，表達更準確
1、金字塔原理的定義
2、結構性思維的定義
3、職業化思維訓練
4、邏輯與思維邏輯
二、信息的快速萃取、理解和記憶
1、邏輯溝通基本要素
2、口語信息的高效吸收
3、書(shu)面(mian)信息的高效吸(xi)收

第三部分：職業化高情商溝通 
一、與領導溝通
1、工作溝通技巧
① 主動與領導交流
② 選擇題還是問答題？
③ 正確對待批評和指正
④ 重視匯報，讓領導刮目相看
2、精準表達技巧
① 言簡意賅，30秒電梯演講
② 簡練表達的4個技巧
③ 事實說話，讓人心服口服
二、跨部門溝通
1、與同事溝通技巧
① 多贊美同事
② 適當地運用幽默
③ 得體的拒絕
④ 交流的忌諱
⑤ 傾聽的技巧
2、清晰溝通
① 控制情緒，溝通不傷人
② 情緒不失控的6個溝通技巧
③ 以情動人，化解人與人之間的矛盾
④ 原則無關的事，不妨退后一步
3、談判溝通
① 建立信任
② 妥協退讓的策略
③ 解決分歧的策略
④ 打破僵局的溝通技巧
三、與下屬溝通
1、打動人心的溝通技巧
① 同理心，站在對方的立場上說話
② 感興趣，選擇對方感興趣的事
③ 正能量，選擇積極的用詞與方式
④ 重復問題和有效提問
2、工作部署溝通技巧
① 清晰明確的指令，只需三點
② 有效批評
③ 關心下屬
④ 如何(he)應對桀(jie)驁不遜的職場(chang)新人

第四部分：情境化復盤
形式：場景式實戰演練+學員互評+老師知識鞏固+企業管理者點評+團隊總結+課后學習方法工具+優秀團隊嘉獎
一、實戰演練（根據實際工作情況設置演練情境，演練對象模擬客戶、同事、上級等角色）
二、學員互評（1+1點評法，1個優點+一個缺點，學員角度發現優缺點）
1、本組自我總結評價
2、搭檔小組點評總結
3、其他小組點評總結
三、老師知識鞏固
依據各組優點和缺點，結合各知識點做總結、補充和鞏固
四、團隊總結
小組為單位進行“圣誕樹”式（一個行動、兩個改變、三個感悟、四個收獲）總結
五、課后學習方(fang)法工具(ju)

商務有效溝通