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管理技能提升訓練營

【課程背景】
新(xin)時(shi)代下的(de)(de)每一個(ge)管(guan)理(li)者都必須(xu)了解：“我在組織(zhi)中(zhong)扮(ban)演什么角色”、“我要如(ru)何(he)(he)進(jin)行自我定位(wei)”以及“我該怎(zen)么做”。管(guan)理(li)者的(de)(de)技能亟待(dai)提(ti)升(sheng)：角色錯(cuo)位(wei)，心(xin)態消(xiao)極(ji)，職責(ze)不(bu)(bu)(bu)(bu)清，推諉扯皮；團(tuan)隊(dui)目標不(bu)(bu)(bu)(bu)明確，工(gong)作計劃不(bu)(bu)(bu)(bu)清晰，工(gong)作重心(xin)抓不(bu)(bu)(bu)(bu)住(zhu)，分工(gong)部(bu)署不(bu)(bu)(bu)(bu)合理(li)、檢查追蹤(zong)不(bu)(bu)(bu)(bu)到位(wei)，問題解決(jue)不(bu)(bu)(bu)(bu)徹底(di)；不(bu)(bu)(bu)(bu)懂(dong)(dong)如(ru)何(he)(he)提(ti)升(sheng)績(ji)效，不(bu)(bu)(bu)(bu)懂(dong)(dong)如(ru)何(he)(he)優化流程，不(bu)(bu)(bu)(bu)懂(dong)(dong)如(ru)何(he)(he)降低(di)成(cheng)本(ben)；不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)選(xuan)拔人(ren)才(cai)，不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)輔導部(bu)屬，不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)培(pei)育后備力量；不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)激勵人(ren)心(xin)，不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)激發活(huo)力，不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)溝(gou)通協調(diao)；不(bu)(bu)(bu)(bu)知怎(zen)么建設團(tuan)隊(dui)，不(bu)(bu)(bu)(bu)知如(ru)何(he)(he)提(ti)升(sheng)員工(gong)的(de)(de)敬(jing)業度(du)和(he)忠誠度(du)。管(guan)理(li)者的(de)(de)這(zhe)些低(di)效行為正在無聲(sheng)無息中(zhong)纏繞企業本(ben)該快速成(cheng)長的(de)(de)手腳(jiao)，損耗著(zhu)(zhu)無法估計的(de)(de)市場(chang)機會(hui)，浪費(fei)著(zhu)(zhu)有形無形的(de)(de)運(yun)營成(cheng)本(ben)……

【課程目的】
1、正確認知新時代下管理者應有的角色、定位與價值
2、清晰了解管理者新時代的管理中遇到的挑戰有哪些
3、掌握高效團隊建設與管理的實戰方法與技巧
4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程
5、掌(zhang)握(wo)提升管理與(yu)領導力的(de)方(fang)法與(yu)技巧

【課程大綱】
第一部分 新時代管理者的角色、定位與挑戰
一、管理角色認知
1、什么是管理者？管理者與領導者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應具備的綜合素質
-思想素質
-知識素質
-能力素質
-心理素質
-企業管理者的角色分析
-管理者三大工作重點分配
-管理他人？自己做事？
二、管理者的定位與反思
-承上啟下的關鍵性樞紐
-中間？還是中堅？
-我是誰？
-我在哪？
-我應起的作用
-我是否勝任？
三、領導對我的要求
-貼心可靠
-勝任本職
-工作高效
-很有潛質
四、下級對我的期望
-待人公正
-辦事合理
-聰明能干
-支援與資源
五、管理者角色的三個維度
-管理者的角色種種
-作為下屬的管理者（下級）
-作為同事的管理者（平級）
-作為上司的管理者（上級）
-角色類型的其它特征
六、管理者的定位與特點
-管理者的定位
-不同類型的管理者
-管理者的作用和價值
-管理者角色轉變的方法
七、管理者素質模型
-管理人員素質基本特征
-建立自身的能力系統
-管理者的六項修煉
八、管理者修煉的重點
-管理者扮演的三大角色
-管理者的三大主要能力
-管理者的三大任務
-管理者的五項工作
-管理者的四種工作風格
九、基于管理角色認知的管理思維
-由單一思考向系統思考的轉變
-專業出身的管理者的思路轉變
-從自己做事到讓別人做事的轉變
-從管事到管人理事的轉變
-從發現問題到推動解決問題的轉變
-從好人到壞人的轉變
-從標準化到合理化的轉變
-從追求真理到把握灰度的轉變
-從外方內方到外圓內方的轉變
-從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變
十、如何轉變角色
1）骨干員工與管理者的區別
-管理者與骨干員工對比
-管理者與骨干員工能力坐標
2）角色轉變的困難的原因
-能力差異
-角色慣性與角色惰性
-成就感缺失
-定位模糊
十二、管理者的重要職責
-知人善用
-知人的兩個層面——知人者智，自知者明
-善用的兩個層面——放對位置，團隊互動
十三、管理者的角色和挑戰
-管理者思維模式需要哪幾方面的變化？
-管理者在企業中需要扮演哪三種角色？
-作為下屬的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
-作為同事的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
-作為上司的管理者，經常會進入哪些角色誤區？
-管理(li)者(zhe)的(de)基(ji)本(ben)素質有哪些(xie)？通過什么衡量管理(li)者(zhe)的(de)基(ji)本(ben)素質？

第二部分  新時代管理者的高效溝通協作能力
一、管理者進行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進行溝通時，應掌握的原則
1、向上管理：如何高效進行工作匯報 
-測評：你的向上管理能力有多強
-向上管理管理什么、向上管理的原則
-如何了解不同類型的上司
-如何高效進行工作匯報（運用結構化思維）
■ 理清匯報思路
-明確匯報工作目的
-掌握匯報工作流程
■ 明確匯報類型
-口頭匯報的核心要點職業發
-書面匯報的核心要點
■ 掌握匯報方式
-匯報方式的選擇依據
-匯報原則及技巧把握
2、平行管理：同級跨部門間有效溝通
-與同級跨部門間溝通的方法與技巧
■ 情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷
■ 跨部門溝通的五大理念和五大態度
■ 互動分享：跨部門溝通困難的原因分析
■ 跨部門溝通常見的錯誤理念
■ 同理心溝通的三字訣
■ 案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合
-有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧
■ 跨部門溝通的難點與關鍵點
■ 案例互動：同級部門溝通為什么有難度
■ 正視跨部門溝通中的沖突
■ 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
■ 跨部門沖突處理的方法與流程
■ 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
■ 案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議
3、管理者向下溝通碰到的挑戰
-組織層面
-員工層面
-自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通
1）如何創造雙贏溝通理念
-利用反饋工具
-如何給予反饋
-如何接受反饋
-溝通中的障礙及解決辦法
2）高效的向下溝通技巧
-向下溝通的基本要領
-向下溝通的五大禁忌
-合理對下屬任務分配
-如何進行高效授權
-如何輔導與培育下屬
-案例：下屬犯錯了怎么辦？
3）向下管理溝通之DISC工具運用
1、測試與分析：你是什么類型個性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
-D型人特征、優點、缺點
-I 型人特征、優點、缺點
-S型人特征、優點、缺點
-C型人特征、優點、缺點
5、如何辨別四種類型的風格特征
6、學會和各種行為風格的下屬打交道
-如何和D型人相處
-如何和I 型人相處
-如何和S型人相處
-如何和C型人相處
5）高效團隊的*風格類型組合
案例：一次成功的團隊精誠合作
五、跨部門溝通協作的要點? 
-信任是溝通的基礎
-建立感情賬戶
-知己知彼
-同理心與換位思考
-相互尊重和欣賞
-避免告狀式溝通
情景體驗：一次成功的跨部門協作溝通經歷
六、跨部門沖突產生原因及處理技巧? 
-正視跨部門溝通協作中的沖突
-跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
-跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
-可能導致沖突的原因? 
-以雙贏思維解決沖突? 
-面對他人過當行為的原則與方法? 
-自我情緒管理

第三部分  新時代管理者的輔導與激勵技能
一、進行員工輔導與激勵的基本原則
1、原則一：贊美
-贊賞員工的要點
2、原則二：傾聽
-聽的五種層次
-有效傾聽的步驟
-互動：你會聽嗎？
-演練傾聽技巧
3、原則三：回饋
-三種回饋的方式
4、原則四：詢問
-詢問的好處
-詢問采用的語言
-兩種問題方式的特點
-演練：詢問技巧
5、原則五：分享
6、 原則六：支持
二、開展員工輔導與激勵的六大步驟
1、步驟一：評估與溝通
-識別的您的員工
-情景演練：四才管理法
-不同類型員工輔導重點
-員工輔導的動態和靜態需求
2、步驟二：制定輔導目標
-輔導目標的SMART原則
-互動游戲：新諾亞方舟
3、步驟三：識別“輔導”時機
- 員工輔導的時機
-不適宜員工輔導的情形
-四種不同時機如何輔導下屬
-下屬請示時
-下屬匯報時
-開會時
- 發生問題時
4、步驟四：協助制訂發展目標/計劃
5、步驟五：實施輔導
-檢查工作日志
-陪同拜訪
-二次早會
-一對一輔導
6、步驟六：評估效益 
-觀察行為
-制定評估工作表現系統 
-分析工作表現報告
-提供反饋
三、有效員工輔導與激勵的關鍵技巧
1、有效員工輔導與激勵的四個方法
2、有效員工輔導與激勵BEST原則
3、員工績效面談的三個步驟
4、員工績效面談的注意事項
5、案例分析：面談輔導與激勵的問題有哪些
6、其(qi)他有效的(de)輔(fu)導(dao)與激勵方式

第四部分  新時代管理者的如何提升領導力
一、提升個人修養
-清晰修養提升內容
-掌握修養提升技巧
二、提高管理水平
-工作安排合理高效
-下屬能力培養有方
-人工效能提升與風險防控
-有效的人工效能提升方法
-團隊用工管理風險防控措施 
-營建良好人際關系工作氛圍
三、提高影響能力
-決策能力高效正確
-積極感召影響他人

課程總結與互動交流

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