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跨部門溝通高效協作

課程背景：
一個組織是(shi)個系(xi)統(tong)整(zheng)體，為了(le)讓這(zhe)個整(zheng)體高效(xiao)運營，設置了(le)各(ge)(ge)相關職能部(bu)門(men)，而在實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，組織中(zhong)各(ge)(ge)部(bu)門(men)間(jian)的(de)協(xie)作(zuo)(zuo)與溝通卻出現(xian)了(le)非(fei)常大的(de)障礙，以至于影(ying)響到(dao)最(zui)終目標的(de)達成。為了(le)有效(xiao)解決這(zhe)種現(xian)象，本(ben)課程(cheng)從實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)案例出發，通過(guo)深(shen)入分析跨部(bu)門(men)協(xie)作(zuo)(zuo)與溝通的(de)原因，提出跨部(bu)門(men)溝通協(xie)作(zuo)(zuo)的(de)解決思路與方案，幫助各(ge)(ge)部(bu)門(men)負責(ze)人在不(bu)斷提升跨部(bu)門(men)協(xie)作(zuo)(zuo)意識的(de)基(ji)礎上，掌(zhang)握跨部(bu)門(men)溝通協(xie)作(zuo)(zuo)方式，進(jin)而打造高績(ji)效(xiao)組織。

課程目標：
掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學會與不同部門成員發展為合作關系；
正確分析跨部門溝通協作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝通協(xie)作(zuo)中障礙排解(jie)方法(fa)，減少沖突，增強跨(kua)部(bu)門(men)(men)間的協(xie)同作(zuo)戰能力。

培訓對(dui)象：企業各部門及團隊(dui)負責人(ren)（中高層管理者） 

課程大綱：
第一章：跨部門溝通協作的常見障礙及主要原因? 
企業組織系統中團隊成立的目的與功能
跨部門溝通協作的五大理念
跨部門溝通協作的常見障礙與主要原因
互動分享：跨部門溝通協作困難的原因分析
跨部門溝通協作的五大態度
案例討論：為什(shen)么對方總是不(bu)能夠很好地(di)配合

第二章：跨部門溝通協作的要點? 
信任是溝通的基礎
建立感情賬戶
知己知彼
同理心與換位思考
相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
情景體(ti)驗：一次成功的(de)跨部門協作溝通(tong)經歷

第三章：跨部門沖突產生原因及處理技巧? 
正視跨部門溝通協作中的沖突
跨部門沖突對團隊的影響及避免方式
跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程
情景體驗：跨部門溝通的沖突處理
可能導致沖突的原因? 
以雙贏思維解決沖突? 
面對他人過當行為的原則與方法? 
自我情緒管理

第四章：如何與不同個性特點的人有效溝通
人際風格的分類
互動活動：測試你的人際溝通風格
如何與老虎型的人進行溝通
如何與孔雀型的人進行溝通
如何與貓頭鷹型的人進行溝通
如何與考拉型的人進行溝通
情景體驗(yan)：各(ge)種風格人溝通(tong)特(te)點(dian)展(zhan)示

課程總結與互動交流

跨部門溝通高效協作