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團隊合作溝通的課程

參訓對象：業(ye)務骨干(gan)和(he)基(ji)層(ceng)經理、中(zhong)層(ceng)干(gan)部

課程說明：
本課程針對企業(ye)(ye)內部業(ye)(ye)務骨(gu)干和(he)(he)(he)基層(ceng)精力、中層(ceng)干部中存在的(de)在公司價值鏈各環節協(xie)調管理、項目(mu)團(tuan)(tuan)隊(dui)組建(jian)(jian)、人際溝(gou)通、問(wen)題有效解決、團(tuan)(tuan)隊(dui)文化和(he)(he)(he)士氣等現實存在的(de)企業(ye)(ye)內部大量影響(xiang)團(tuan)(tuan)隊(dui)工作效率(lv)和(he)(he)(he)士氣的(de)真(zhen)實案(an)例和(he)(he)(he)問(wen)題，講(jiang)述企業(ye)(ye)內部團(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)(jian)設(she)和(he)(he)(he)溝(gou)通的(de)原則(ze)、行為(wei)模(mo)式(shi)，并大量運用豐富的(de)業(ye)(ye)務、管理、文化建(jian)(jian)設(she)的(de)真(zhen)實案(an)例、通過案(an)例研討、經驗分享、、團(tuan)(tuan)隊(dui)游戲、情景(jing)模(mo)似、角(jiao)色(se)扮演等方(fang)式(shi)，使學員感悟企業(ye)(ye)自身所處(chu)的(de)環境與境地(di)，運用種(zhong)種(zhong)創造(zao)性思考方(fang)法(fa)、團(tuan)(tuan)隊(dui)融合(he)、團(tuan)(tuan)隊(dui)溝(gou)通與團(tuan)(tuan)隊(dui)合(he)作藝術和(he)(he)(he)人際交流禮儀和(he)(he)(he)技巧，掌握企業(ye)(ye)命運，尋找可以改(gai)進的(de)領域(yu)，激(ji)發(fa)群體變化和(he)(he)(he)成長，建(jian)(jian)設(she)一支(zhi)專(zhuan)業(ye)(ye)負責、高效的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)。

培訓目標：
1. 建立企業內部成員團隊合作與溝通原則，確立互為客戶、為客戶創造價值的團隊合作和溝通價值觀念
2. 學會與上級、同僚、同事、下級、TEAM成員溝通的行為模式和人際禮儀、規范和技巧，獲得企業內部認知和崗位價值
３. 領會服務企業內部溝通方式、方法和行為技巧，
 ４、營造企業欣賞、分享、開放、親(qin)情的內(nei)部溝通文化，實現(xian)團隊(dui)高績(ji)效

內容綱要：
第一單元：崗位角色、團隊和企業定位
１．企業運營模式和組織管理要求
２．崗位職責、角色和價值
３．企業內部團隊和價值
錄像觀摩：《小雞(ji)群力(li)的雄鷹》

第二單元：企業內部團隊建設與溝通原則和規范：
１．企業整體價值*化原則
２．目標導向原則
３．恪守崗位職責原則
４．互為客戶原則
５．分級管理與開放共享原則
６．親情、欣賞原則
７．團隊健康亞文化原則
錄像觀摩：《企業決策會議》

第三單元：團隊建設與溝通模式和規范：
1.團隊價值與目標管理
2.團隊組織成長階段與管理模式特點
3.團隊角色與能力特點
４－１．團隊合作案例分析：《西游記》故事分析
４－２．我是誰(shui)？－團隊角色標準與自我測試

第四單元：團隊合作與角色案例演練與分析
1、團隊合作專業案例：《海上求生》演練；
2、案例講評
３．團隊管理關鍵問題---建立高績效團隊
--如何梳理問題，團隊科學決策
--如何管理自己，快樂工作
--如何構建流程，和諧工作
--如何有效溝通，高效率工作
--如何營銷自己，高績效工作
--如何向上管理，高價值工作
４．企業內部團隊高績效工作(zuo)手冊和工具包(bao)

第五單元：企業內部人際溝通規范與技巧
1、企業內部內人級溝通原則、禮儀規范
２．企業內部溝通行為模式和方法
--人際溝通行為模式四步曲
３．企業內部人際溝通技巧
３－１．與不同領導風格上級溝通方法和技巧
錄像觀摩：《與上級交流問題》
３－２．與不同性格和能力差異的同級/同僚溝通規范與技巧
錄像觀摩：《好意的同事－反面案例》
３－３．與下級溝通溝通注意事項和技巧
教學錄像觀摩：《批評與激勵的技巧》
４．溝通中傾聽的藝術和技巧運營
５．溝通中提問的藝術和技巧
６．溝通中肢體語言和眼神的運營與技巧
《圖片觀摩》
６．溝通的基礎是同理心和愛心
錄像觀摩：《專業競爭者》
７．溝通中矛盾的處理原則和技巧
錄像觀摩：《好意的同事－正向案例》
－如何建立建設性沖突文(wen)化

第六單元：如何建立人格魅力和非權利領導力
-做個思想家--如何做好方案策劃
-做個好大夫--如何進行管理診斷
-做個好教練—如何培訓帶徒弟
－作個好主任－化解矛盾高手
故事：《商道》：盜亦有道，盜中五道之理
典故：《超高技藝的廚師》
企業職能管理名言：《管理者與(yu)服務者》

團隊合作溝通的課程