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上級溝通技巧培訓

課程背景
組織管理中，各層級之間相互的溝通無處不在，大到愿景、使命、戰略、文化，小到工作的計劃、執行、檢查、改善以及員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等。溝通的有效性要看各層級間能否達成共識，這也是執行有效的前題。但就目前的情況看，大多數組織中普遍存在對上溝通的障礙:
中國傳統“君臣”文化對我們的影響，下級要無條件的服從上級。導致與上級溝通時心理上的弱勢。更多的是“報喜不報憂”、“多一事不如少一事”。
輕視自身的職責與價值，對上溝通的意識不足。
缺少有效的溝通方法。信息傳遞模糊不清、傳遞的形式與時機不對應。
關系錯位，沒有把上級當作事業伙伴，導致情感與需求層面的信息傳遞嚴重缺失。
這些障(zhang)礙使上(shang)下(xia)級(ji)(ji)之間的(de)關(guan)(guan)系變得非常尷尬，上(shang)級(ji)(ji)認為(wei)(wei)下(xia)級(ji)(ji)能(neng)力(li)不足，而(er)下(xia)級(ji)(ji)認為(wei)(wei)上(shang)級(ji)(ji)目中(zhong)無人(ren)，最終導致整(zheng)體(ti)效(xiao)(xiao)率的(de)低下(xia)。那么，如何才能(neng)與(yu)上(shang)級(ji)(ji)進(jin)(jin)行良(liang)(liang)性(xing)(xing)而(er)有效(xiao)(xiao)地(di)溝(gou)通(tong)呢？《如何與(yu)上(shang)級(ji)(ji)進(jin)(jin)行有效(xiao)(xiao)地(di)良(liang)(liang)性(xing)(xing)溝(gou)通(tong)》課(ke)程從(cong)(cong)組織(zhi)關(guan)(guan)系到(dao)職責定位(wei)，從(cong)(cong)文(wen)化屬性(xing)(xing)到(dao)人(ren)性(xing)(xing)特點，從(cong)(cong)心智模式(shi)到(dao)行為(wei)(wei)動(dong)作等層面對組織(zhi)內(nei)與(yu)上(shang)級(ji)(ji)溝(gou)通(tong)的(de)整(zheng)個過程進(jin)(jin)行深(shen)刻剖析，并提(ti)供(gong)具(ju)體(ti)的(de)工(gong)具(ju)與(yu)方法，使與(yu)上(shang)級(ji)(ji)的(de)溝(gou)通(tong)更加(jia)有效(xiao)(xiao)，從(cong)(cong)而(er)更有效(xiao)(xiao)的(de)釋(shi)放團隊效(xiao)(xiao)能(neng)。

課程受益
了解管理溝通的本質
找到與上級溝通的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與職責定位
掌握管理溝通的原則與技巧
熟練應用對上溝通中常用的模塊化行為
掌握良性溝通應(ying)具備(bei)的(de)5種(zhong)能力(li)

培訓對象
銀行(xing)業基層管理者（支行(xing)長(chang)、網點(dian)主任）

課程綱要
第一單元：管理溝通與對上溝通
什么是溝通？
什么是管理溝通？
對上溝通的重要性與現實收益
對上溝通的各種形式及作用
對上溝通中普遍存在的誤區
沒膽量
沒必要
對上溝通的兩大原則
原則一、溝通態度“不卑不亢”
溝通態度的兩個極端（“媚上”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時度勢”與“因人而異”
提升管理溝通效果的2個優勢理論
對上溝通中的聽、問、說、看
傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
問詢的狀態與問詢的引導性技巧
表達與反饋的方式與要點
看待問題的兩個層面（現象與本質）

第二單元：有效進行對上溝通的實踐應用
“喬哈里之窗”帶來的啟示
“有效溝通全系圖”解讀“對上溝通”
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認
時間、地點、人物、事件
了解上級的崗位職責與工作內容
發現上級的價值
找到上級的難處
角色關系的確認
與上級的關系定位
與上級的性格定位
與上級的管理風格定位
管理目標的確認
可實現性目標的特性
任務信息的4要素
管理溝通策略的確認
思考總結：基于溝通的解碼流程細化對上溝通的關鍵點及具體行為
與上級的溝通實務
如何高效的進行工作請示
如何高效的進行工作匯報
如何準確的領會領導意圖
與上級的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團”型
“果斷(duan)”型(xing)

第三單元：提升對上溝通效果應具備的能力
能力1、了解需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內心支持、期待與信任態度的能力
能(neng)力5、建立信(xin)任的能(neng)力

上級溝通技巧培訓