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管理溝通過程課程

課程背景
領導的心思猜不透？員工的行為難理解？
跨部門溝通總是障礙重重？
管理溝通低效率直接導致績效下滑？
高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓？
達(da)成工作(zuo)目(mu)標(biao)的(de)(de)前提(ti)是高效能的(de)(de)溝通(tong)，本(ben)課程將(jiang)PDP性(xing)(xing)格分(fen)析工具(ju)運用到各層級人員的(de)(de)管(guan)理溝通(tong)全過程中(zhong)，使(shi)學員清楚了解(jie)自身溝通(tong)優勢與特點，并熟(shu)悉不同性(xing)(xing)格類型的(de)(de)各層級溝通(tong)對象的(de)(de)性(xing)(xing)格本(ben)真，掌握與其(qi)溝通(tong)的(de)(de)精髓和(he)技巧(qiao)，使(shi)管(guan)理者與員工之(zhi)(zhi)間更加理解(jie)對方，有效幫助企業解(jie)決各層級員工之(zhi)(zhi)間溝通(tong)不暢的(de)(de)問題，助力績效提(ti)升和(he)目(mu)標(biao)共(gong)贏。

課程目標
通過該課程的學習，學員能夠得到以下提升：
克服管理溝通的心理恐懼，打破固化思維；
了解管理溝通的實質，理解管理溝通對達成績效的關鍵作用；
掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態的技能；
掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好；
掌握維護與不同性格類型溝通對象維護良好關系的核心技巧；
將(jiang)課程精髓轉化(hua)為工(gong)作行動，提(ti)升管理溝通效(xiao)率，助(zhu)力績效(xiao)增(zeng)長。

適用學員
企(qi)業各層級員工(gong)。

課程綱要
第一篇章：多維管理溝通新思路
一、破冰：我們的MTV
二、什么是管理溝通？
1.案例導入：領導的心思你得猜
2.管理溝通概述
3.管理溝通的核心點
5.管理溝通如何作用于績效目標的實現
三、管理溝通的本質
1.向上溝通沒有膽
2.平行溝通沒有肺
3.向下溝通沒有心
4.缺少畫面感的干癟道理
5.以己度人
案例討論：說服的藝術
四、溝通視窗的職場運用
1.擴大你的公開象限
2.釋放你的隱私象限
3.突破你的盲點象限
4.激發你的潛能象限
五、管理溝通三板斧
1.向上溝通--金字塔型
2.平級溝通--二級反饋
3.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)
六、管理溝通中的(de)障礙突破（案例+互動）

第二篇章：溝通對象畫像與偏好分析
一、溝通對象行為中的心理分析
1.聲音中折射的秘密
2.表情中的意圖分析
3.動作可以打造你的氣質
二、什么是PDP性格類型？
1. PDP性格測試工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的實戰妙用
4. 互動：學員PDP性格類型測試與分析
5. 非測試環境下的PDP運用技巧
二、溝通對象日常行為中透露的PDP性格特征
1.互動判斷：溝通對象微語言、微動作中透露的秘密
2.從溝通對象的日常行為與交談風格分析其差異化性格
2.1交談思路線路圖勾畫
2.2互動訓練：角色轉換之心思體會
2.3小組互動：溝通對象動物形象素描
該部分將結合不同案例、場景、模擬演練引導學員進行判斷與分析
三、不同類型PDP性格溝通對象的性格解析
1.孔雀型溝通對象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈現
1.3他/她最喜愛的開場方式
1.4他/她溝通中的核心關注點
2.老虎型溝通對象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈現
2.3他/她最喜愛的開場方式
2.4他/她溝通中的核心關注點
3.貓頭鷹型溝通對象性格解析
3.1貓頭鷹型代表人物解析
3.2貓頭鷹型的特征呈現
3.3他/她最喜愛的開場方式
3.4他/她溝通中的核心關注點
4.考拉型溝通對象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈現
4.3他/她最喜愛的開場方式
4.4他/她溝通中的核心關注點
5.變色龍型溝通對象性格解析
5.1變色龍型代表人物解析
5.2變色龍型的特征呈現
5.3他/她最喜愛的開場方式
5.4他(ta)/她溝通中的核(he)心(xin)關(guan)注點

第三篇章：差異化對象溝通障礙突破技巧
一、把握溝通對象的差異化性格命脈
1.巧妙應對孔雀型溝通對象
1.1孔雀型溝通對象職場呈現解析
1.2他/她的禁忌空間
1.3小禮品也需要投其所好
1.4與孔雀型溝通對象的溝通障礙突破
2.巧妙應對老虎型溝通對象
2.1老虎型溝通對象職場呈現解析
2.2他/她的禁忌空間
2.3小禮品也需要投其所好
2.4與老虎型溝通對象的溝通障礙突破
3.巧妙應對考拉型溝通對象
3.1考拉型溝通對象職場呈現解析
3.2他/她的禁忌空間
3.3小禮品也需要投其所好
3.4與考拉型溝通對象的溝通障礙突破
4.巧妙應對貓頭鷹型溝通對象
4.1貓頭鷹型溝通對象職場呈現解析
4.2他/她的禁忌空間
4.3小禮品也需要投其所好
4.4與貓頭鷹型溝通對象的溝通障礙突破
5.巧妙應對變色龍型溝通對象
5.1變色龍型溝通對象職場呈現解析
5.2他/她的禁忌空間
5.3小禮品也需要投其所好
5.4與變色龍型溝通對象的溝通障礙突破
二、Hold住差異化溝通對象的實戰技巧
1. 孔雀型溝通對象適合這樣“撩”
2．老虎型領導更欣賞這樣的模式
3. 冷靜沉穩的貓頭鷹其實并非無孔不入
4. 考拉更偏愛這樣的溝通對象
5. 這樣做，能獲得變色龍的青睞
互動(dong)：老師示范、學(xue)生模擬演練、學(xue)員交(jiao)叉點評

第四篇章：多維管理溝通行為轉化
溝通的主要障礙
傳遞方視角解析
接收方視角解析
無往不勝的溝通法
共情溝通互動體驗與總結：
視覺引導卡互動溝通呈現
目標導向--趨利避害
優先排序--推進任務
營造氛圍--打造合作戰線
共情描述與討論總結
不同類型PDP性格溝通對象溝通步驟導圖制作
1. 孔雀型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
2. 老虎型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
3. 貓頭鷹型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
4. 考拉型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
5.變色龍型溝通對象溝通步驟導圖制作與呈現
課程回顧與行動轉化
1.引導式內容總結
2.學員不同版塊的心得與經驗分享
3.制定行動轉化計劃表
Q&A問答環(huan)節

管理溝通過程課程