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心理資本提升課程

為什么要提升心理資本
傳統的經濟資本主要指企業所擁有的有形資產(比如：廠房、設備、專利等)，過去
它受到了企業家的廣泛重視；但是隨著社會的發展，擁有它們往往企業不能取得明顯的
競爭優勢，明智的企業家越來越意識到無形資產---
人力資本、社會資本、心理資本的重要性。
人力資本
人力資本也稱為智力資本，是指個體通過接受教育或經驗積累而逐漸獲得的知識、
技能與社會認知能力，通俗地講就是個體所知道的。
人力資本中的知識、經驗被稱為顯性知識，它是大多數企業選拔人才與投資的基礎
；雖然它容易測量與評價，但對人力資本的投資回報相當有限；受教育程度對工作績效
的預測效度只有0.1，經驗的預測效度也只有0.18，顯然都不大。
此外，這種顯性知識容易模仿，因為現在教育資源不再像以前那樣緊張，而工作經
驗也能通過以優惠條件吸引競爭對手員工的方法來獲取；所以員工學歷與經驗已經不能
成為培養企業競爭力的優勢資源了。
現在人力資本的另一個維度——隱性知識----
變得越來越重要了，它是指員工擁有的一種組織專用性的、不易模仿的知識；員工長時
間在組織中工作，便慢慢獲得了該組織專有的知識---
組織結構、管理程序、整體運作模式以及企業文化等；隱性知識是無形的，員工需要投
入大量的時間來學習與體會。
首先，細致選擇是人力資本管理的先決條件，雖然受教育程度、經驗、技藝這些顯
性知識是必要的，但它們對人力資本投資還是不夠的，組織應該尋找那些能吸收、積累
與有效利用隱性知識的人，重點考察他們是否有繼續學習的能力、參與管理的愿望以及
個性特征與組織文化的適應性。
其次，尋求組織內部與外部培訓的平衡；外部培訓雖然有一定優勢，但有針對性的
內部培訓更可能開發人力資本的隱性知識，產生長期的效率與競爭優勢。
培養隱性知識，需要讓員工接觸到組織真正核心價值，在不同的崗位細心體會組織
價值與文化；一個組織之所以優秀，并不在它的結構，而是鑲嵌其中的隱含優勢。例如
：微軟公司善于技術創新，通用電器精于全球合作，耐克善長品牌管理，這些隱含優勢
就是無法復制的隱性知識。
社會資本
社會資本是指個體的人際交往、工作接觸的關系網絡及相互信任等，也就是個體所
認識的資源；社會資本就是企業與員工的社會關系資源，它可以在關系網絡、社會習俗
與相互信任三個層面上，幫助企業創造可持續的競爭力。
關系網絡是企業成員之間、部門之間以及與外部世界的接觸與聯系，它能通過建立
相互聯系，使員工與企業共享并交換理念和資源，使企業處于良好的社會氛圍中，有利
于企業在競爭中保持優勢。
社會習俗、行為規則與潛在價值觀為組織戰略結構與動作程序提供了根本性的構架
，在經濟變革的環境中，社會習俗能產生使個體、群體與組織相互理解與期待的和諧關系。
相互信任能消除，坦誠溝通與知識共享的阻礙，促進組織創新；員工對管理者的信
任與其工作績效、離職意向、組織承諾、工作滿意度相關；同樣，部門內與組織內員工
的互相信任能產生良好、有效率的合作關系。
總之，社會資本對于創造企業競爭優勢至關重要。
心理資本
心理資本是企業除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，包含自我效能
感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。
是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超越人力資本和社
會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。
隨著現代企業競爭壓力、變革速度的日益加快，越來越多的企業管理者意識到：員
工普遍存在工作壓力和思想負擔，他們關注薪酬福利但更關注成長進步，能夠接受工作
繁重和薪酬下降的現實壓力，但迫切需要心理安慰。
因此，眾多企業客戶向我們提出了新課題，即如何在員工隊伍層面營造積極、健康
、陽光的心理狀態，而并非等員工有了心理問題再去解決，由此衍生出員工心理資本管
理這一命題。
黨的十七大報告提出，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正
確方式處理人際關系；主要強調了采取科學的方式去引導、幫助人們面對和疏導心理問
題的重要性。
企業的競爭優勢不是財力，不是技術，而是人；人的潛能是無限的，而其根源在于
人的心理資本；這就需要我們管理者來學習如何營造積極、健康、陽光的心態，而并非
等員工有了心理問題再去解決；應該從心理學的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升
心理素質的方法和心理輔導的技術，引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活
力和激情，促進工作績效提升。
隨著失業或崗位變動帶來的高度緊張，現代人面臨更大的不確定性和壓力；這是企
業面臨的非常現實的思想問題和心理問題；如果不能適當處理緊張心理狀態，容易降低
滿意度和對組織的承諾，最終對績效產生負面影響。
同時員工素質的普遍提高，多數人處在“被尊重”和“自我價值實現”的高需要層次上
，對心理關愛的起點要求也高；心理問題相對敏感，容易產生顧慮甚至抵觸情緒；如何
營造健康、積極、陽光的心態，為了求生存、謀發展，培養自信、樂觀、滿懷希望、堅
強韌性就顯得特別重要。
人的發展、成功和幸福不僅需要環境和社會文化等，更需要充分認識和發掘個人內
在的積極心理品質，心理資本是將心理學和管理學的理論與實踐相結合，從心理學的角
度拓寬管理視野，掌握幫助提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導以積極的情緒
投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。
心理資本歷史性的突破了傳統的人力資本、社會資本的思維方式，對于深刻理解知
識經濟時代、日益變革的組織中的員工具有及其重要的意義。
自我認知與提升
自我認知指的是對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價；自我觀察是指對
自己的感知、思維和意向等方面的覺察；自我評價是指對自己的想法、期望、行為及人
格特征的判斷與評估，這是自我調節的重要條件。心理學上的“自我認知”是一種意識狀
態，包括認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，認清自己的優勢
和劣勢，覺察自我的情緒變化、原因等。
獵豹移動CEO傅盛曾經把人的認知狀態分成四種：
A 不知道自己不知道；
B 知道自己不知道；
C 知道自己知道；
D 不知道自己知道。
現實生活里，95%以上的人都處在第一種狀態：不知道自己不知道，于是容易迷失了
自己。

課程大綱：
自我認知與提升之“性格覺察”
A. 從體液學說到星座生肖 --- 看透真實自我
B、由性格色彩至九型人格 --- 看懂成長方向
自我認知與提升之“精力管理”
C、為什么是精力管理 --- 管理精力而非時間
D、精力管理“四維度” --- 體能、情感、思維、意志
自我認知與提升之“平衡關系”
E、如何確保在職業生涯中感到快樂？
F、如何確保與家人關系成為持續幸福的源泉？
互動問答
心理資本開發與增值
資本，一看到這個詞就會想到錢，但我們今天要說的不是物質，而是容易被人忽視
的心理資本；近些年，“心理資本”作為一個全新概念，影響越來越大。
**學者路桑斯于2004年提出心理資本(Psychological
Capital)概念，心理資本也簡稱為PCA（Psychological Capital Appreciation）。
所謂心理資本，是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超
越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長、績效提升、組織發展的
心理資源。
心理資本包括四項積極的心理特征：自信、希望、樂觀、韌性。把這些引導到正向
的四種心理能力的首字母結合起來，組成了一個詞叫“HERO（英雄）”。
“H”代表希望：指的是你在面對目標時的意志和途徑，是否愿意花數小時，甚至數月
堅持不懈，直到完成你決心要做到的事情。而事實上經過研究，希望和效果之間有著正
向的關系；在企業中，員工的希望和組織盈利能力之間有著巧妙的聯動作用，企業家的
希望水平與他們對業務所有權的滿意度也有正向關系。
“E”代表自我效能：也就是對于成功的信心，即你是否相信自己，是否相信自己擁有
那些能夠讓你成功的東西。這是自我認知的重要環節，也是實現自我管理的重要途徑；
通過研究發現，自我效能可以通過不斷練習，逐步改善，企業甚至可以讓員工愛上自己
的工作，進而極力改善自己的工作。
“R”代表韌性：復原能力對于那些總是處于高度挑戰的人群來說極端重要，在積極心
理學的視角里，韌性不再是少數幸運者的特權，而成為一種屬于普通人的“日常生活魔力
”。同時還是一種“可開發的能力”，它能使人從逆境和沖突，以及失敗中快速回彈和恢復
過來，那么，運用到企業中，諸如員工自殺的問題就可以輕松解決。
“O”代表樂觀：與人們以往認為的不同，我們提倡的現實、靈活的樂觀不應該只是一
種自我陶醉，或者不切實際的自我膨脹。樂觀代表一種從自律、剖析過去、權變計劃與
未雨綢繆中獲得經驗的現實能力。實際上，在現實的經濟環境下，樂觀的員工將帶給企
業更好地受益，而同時他們獨立工作的能力和承擔責任的能力，都將高于悲觀的員工。
對于個人的價值，心理資本的作用可以用三點來概括：第一，可以幫助個人維持心
理健康，重建自信；第二，可以提升個人生活質量，促進個人身心和諧發展；第三，可
以促進個人幸福，促進個人和他人的關系變得和諧。
對于組織的價值，心理資本的作用可以用三點來概括：第一，它可以增強企業的凝
聚力，提高士氣，包括維持工作的滿意度，可以幫助維持企業的忠誠感；第二，它可以
促進員工的心理健康，降低生產成本；第三，它可以降低管理成本。
從此刻起，讓自己越發樂觀，越發自信，帶著希望，帶著韌性，做一個心理資本雄
厚的人。

心理資本提升課程