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中國企業培訓講師
新青年員工職場高情商溝通技巧
 
講師:吳佩斯(si) 瀏覽次數:2564

課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

· 一線員工· 儲備干部· 其他人員

培訓講師:吳佩(pei)斯    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

加強溝通管理培訓

課程背景
廣大青年精英骨干要積極投身安全生產、企業建設、優質服務、提質增效等重點任務
,比學趕超,爭做崗位建功的排頭兵,爭做戰略目標的堅定踐行者。
專家研究:20%的IQ(智商)+80%的EQ(情商)=100%的成功。
“我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的,對我而言,基于情商的領導力,是釋
放員工能量,達成團隊共贏的絕招。“ ——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇(Jack
Welch)組織中的問題,歸根究底皆是人的問題,覺察不變的人性,方能觸達流動的人心
《高情商溝通》幫助企業解決“人心管理”的問題,幫助精英骨干更好的把握自己以及員工
的情緒狀態,增強團隊心理資本、激發團隊成員的內在心力,以達到凝心聚力、持續高
效產出的組織目標。提升職場精英的情商對企業來說將勢在必行,刻不容緩!
本課程通過對溝通問題場景的發現洞察.角度剖析.解決方案.預防策略等層層遞進的
內容幫助學員理解并掌握情商管理溝通的技能,成為人際與管理溝通的能手,提升人際
關系(xi)與(yu)工作的質(zhi)量(liang),促(cu)進建設卓越(yue)溝通(tong)的高績(ji)效(xiao)團(tuan)隊。

課程收益
-掌握同頻同理聆聽結構化反饋的技法;
-洞察自身特質與理解他人特質,因人而異溝通4大策略;
-懂得向上溝通關鍵3板斧;掌握向上管理溝通4種特質策略 ;
-授權和指派任務給下屬 4 原則,參悟日常溝通4步法;
-學會贊揚下屬的4種策略,懂得糾偏下屬的4個步驟;
-懂得平(ping)行溝通 3大關(guan)鍵,說服(fu)影響3大妙招。

課程對象 
職場(chang)精英骨(gu)干(gan)(gan)、儲備干(gan)(gan)部


課程綱要
導入:溝通是一場無限游戲
溝通本質不在于多說話和說漂亮話的基礎上,
而是(shi)建(jian)立在能(neng)否與他人建(jian)立信任關系的基(ji)礎上!

第一章:靈犀匙--掌握5策略,和諧關系好基礎
-情商管理的五個核心能力
-基本目標:*限度營造和諧的團隊氛圍
-“三同法則”--奠定溝通基石,穿梭內心世界的鑰匙
-主動姿態、廣交朋友,提升鏈接度,獲得好人緣;
-主動展示、主動知會,提升能見度,輕松獲得支持;
-主動說事、打開心扉、情理兼備,化解解決問題
-洞察自己,同頻他人
-同理聆聽,反饋致勝
-結構化聆聽,洞察真實意圖(情緒&事實&行動)
-積極回應的4步法模型
-創造共識:從ME 到US法則
-職場故事:晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
-案例:領導的高處不勝寒
-案例:管培生的亮劍
-案例:采購總監和老板的信任危機
-練習:跨(kua)部門(men)的會議

第二章:金鋼匙--鉆石溝通法則,講到對方心里去
-識別DISC溝通風格特質,因人而異溝通,管理付出不如激發投入
-性格模式的影響
1. 性格決定互動模式
2. 互動模式對溝通的影響
-DISC性格分析的理論假設
1. 外向與內向
2. 感性與理性
3. 注人和關注事
-工具:測試你的特質分析測評
-指揮型D型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-指揮型D型性格的實際應用
1. 指揮型D型性格的情緒調適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的客戶服務
4. 指揮型D型性格的雙贏溝通
-視頻:《家有喜事--霸道總裁出場》
-影響型 I型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻:《游龍戲鳳--社交的多面手》
-影響型I性格的實際應用
1. 影響型I型性格的情緒調適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的客戶服務
4. 影響型I型性格的雙贏溝通
-支持型 S型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻:電視劇《命中注定我愛你--和諧天使》
-支持型S性格的實際應用
1. 支持型S型性格的情緒調適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的客戶服務
4. 支持型S型性格的雙贏溝通
-思考型 C型性格特點解讀
1. 行為優點
2. 行為過當
3. 喜歡的工作環境
4. 喜歡的溝通方式
-視頻:電影《女人不壞——嚴謹的分析師》
-謹慎型C性格的實際應用
1. 謹慎型C型性格的情緒調適
2. 謹慎型C型性格的有效激勵
3. 謹慎型C型性格的客戶服務
4. 謹慎型C型性格的雙贏溝通
-視頻判別(bie)訓練:DISC的(de)案例討(tao)論與(yu)演(yan)練

第三章:尚方匙 --無障礙上行溝通,上司認可并信任
-8大匯報“踩坑“心態
-DISC四類風格上司的溝通策略
-信賴關系矩陣應用
-向上匯報“三板斧”(時機匯報、匯報思路、接受任務)
-向上級要資源關鍵五問(啥時候?要什么?向誰要?利益點?怎么花?)
-向上級要資源的策略&雷區
-工具(ju):資源(yuan)5問清(qing)單(dan)

第四章:青龍匙 --下行溝通管理,讓下屬心服口服并愿意追隨你
-關鍵場景管理溝通4策略:誘之以利、贊之以詞、曉之以理、動之以情
-授權分派任務指標4步法 :明目的,具要求,詢想法,雙一致
-批評糾偏4步法:說差距,詢原因,正要求,獲承諾
-激活老員工 3步法:
-契約達成行動目標共識(軟認可,硬期望)
-定位并且搬走業績障礙(發展類、收入類、情感類)
-建立激勵業績增強回路(冷啟動、正相關、增表彰)
-場景練習:得力下屬不滿意待遇
-案(an)例:上(shang)官的業績改(gai)善方案(an)

第五章:龍鳳匙 --說服他人協調,左右逢源達共識
-溝通通用模型: 信息-方案--行動
-目標導向,利弊剖析引導--(目標導向說服)
-優先排序,推進任務進程--(換位思考邏輯)
-擊穿心理閾值,人微言不輕--(吹風+慢熬)
-好好說話,營建良好氛圍--(ABC法則)
-視頻:杜拉拉升職記
-案例:元芳會議的提(ti)案

加強溝通管理培訓


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吳佩斯
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