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人際溝通方法的課程

課程背景：
每個公司的雇員都需要掌握有效進行交流的能力。對于在不同行業從事不同職業的高級管理人員、普通雇員、職業經理以及協助人員來說，交流能力都是決定他們事業成敗的關鍵。無論是會議上的交流，還是一對一的談話、包括電子郵件、電話、往來信件、視頻會議以及公開演講等等，交流的目的不外乎清楚地表達自己，被人理解接受。但是現實情況卻是我們經常無法實現這個目標，即使最擅長交流的人有時也會被誤解。
因此，為了達到有效交(jiao)流的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，我(wo)們不(bu)(bu)僅要學習(xi)(xi)溝通的(de)(de)(de)技巧，更要了解(jie)自己和(he)他人不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)思(si)維(wei)模式(shi)而引致的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)視角(jiao)和(he)立(li)場，學習(xi)(xi)在(zai)了解(jie)自己的(de)(de)(de)溝通模式(shi)的(de)(de)(de)基(ji)礎上，尊重和(he)理解(jie)他人的(de)(de)(de)溝通習(xi)(xi)慣(guan)和(he)行(xing)為，進行(xing)有效的(de)(de)(de)交(jiao)流和(he)建設(she)性意見反饋(kui)，從而達成雙方對(dui)同(tong)一問題(ti)的(de)(de)(de)共識。

課程大綱：
緒言：人際哲學決定溝通習慣
1、人際關系哲學決定了你的溝通習慣
-有“內力”，“招式”才更有力
-了解人際溝通的思維基礎
-利人利己是溝通習慣的出發點
-案例分析：理解(jie)雙贏

第一單元：溝通ABC
1、溝通的原則
-自然法則：先診斷再開藥方
-先理解別人，再表達自己
-理解事實（Fact）和情感（Feeling）
-是否理解要經過別人的確認
-高效溝通的三個要素
-同理心
-高效聆聽
-有效表達
-角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽技巧
-與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費
-避免自傳式的回應
-好為人師 Advise
-追根究底 Probe
-想當然耳 Interpret
-價值判斷 evaluate
-有效提問
-如何問問題不會引起防衛
-練習：Why與What的轉化
3、動力對話系統
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-案(an)例分析(xi)：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：溝通在職場上的應用
1、理解人與人之間的性格差異
-不同性格類型的人之間的差異何在
-知已解彼，正確看待人和人之間的差異
-如何處理因不同性格差異引發的人際沖突
2、角色心理
-自然角色和社會角色下的人的心理狀態
-在正確的場合下扮演正確的角色
3、建設性地反饋意見
-認識反饋的重要性
-如何進行反饋：通用反饋法
-通用反饋法的具體應用
角色扮演：向下屬進行工作反饋
4、沖突處理
-情感的敏感按鈕
-如何掌控自己的憤怒
-信念：沖突無法避免，但是一定可以解決
案例分析：沖突發生之后的溝通處理
結語：溝通從心開始
1、溝通技能的綜合運用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行動計劃：回去(qu)以后(hou)怎么做？

培訓目標
.理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
.把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
.認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話
.認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
.學(xue)習建設性(xing)的(de)反饋技巧(qiao)，勇敢面對(dui)和正確(que)處理工作中(zhong)的(de)沖(chong)突。

人際溝通方法的課程