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危機公關處理課程

課程背景：
隨著中國經濟的快速發展，中國企業凸現不同程度危機，包括人力資源、財務、產品和服務等。忽視危機管理的企業隨時都會面臨危機的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應對媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業品牌發展和維護不可缺少的必要環節。
自SARS事件發生以來，危機管理一度成為眾多企業和研究機構探討的熱門話題，但大多以種種論壇形式出現，內容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進，但仍局限于搬弄國外模式，缺乏對本國企業特質的認真分析，因而企業只是被動聽講，聽后無所適從。
本(ben)課程采用理(li)論研討、案例分析、疑難(nan)解答等多(duo)種(zhong)互動學習和交流的方(fang)式(shi)，注重實效(xiao)性(xing)和系統性(xing)，真正做(zuo)到來有所學、學即(ji)能用、用則(ze)奏效(xiao)，達到嘉賓(bin)和學員互動多(duo)贏之目的。

課程大綱
一、導入典型案例
1、達芬(fen)奇家具專(zhuan)題

二、認識危機與危機管理
1、認識危機
（1）概念
（2）特征
（3）類型
（4）原因
2、危機管理
（1）概念
（2）當今危機管理的(de)挑戰

三、危機公關方法技巧
1、危機公關處理的幾個根本原則
（1）快
（2）準
（3）穩
2、危機公關處理的方法與程序
（1）建立“危機預警系統”
（2）完善“危中反映系統”
（3）鞏(gong)固(gu)“危機善后系統(tong)”

四、重新認識案例
1、重新探(tan)討達(da)芬奇家具(ju)危機，制定危機公關方案

五、對危機公關人員的幾點建議
1、危機意識——戰戰兢兢、如履薄冰
2、永遠記住：疏比堵更有效
3、情緒管控重于事實管控
4、永遠多想一(yi)步：把危轉為機

【課程小結】
危機，既是危險也是機會。
《化險為夷(yi)之企業危機公關(guan)》課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)優勢就是去(qu)除掉復雜(za)的(de)(de)理(li)論(lun)學(xue)習，快速學(xue)習實用(yong)的(de)(de)方(fang)法，真正(zheng)做到來(lai)有所學(xue)、學(xue)即(ji)能(neng)用(yong)、用(yong)則奏(zou)效，達到嘉賓和學(xue)員互動(dong)多(duo)贏之目的(de)(de)。該課(ke)程(cheng)(cheng)非常適合企業中高層領導(dao)，危機管理(li)部(bu)門人員以及企業新(xin)聞發(fa)言人等。

危機公關處理課程