高級商務禮儀-石家莊講師
講師：檀嫻穎 瀏覽次數(shu)：2550
課程描述INTRODUCTION
石家莊高級商務禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
石家莊(zhuang)高級商務禮儀培(pei)訓
【課程背景】
每一個(ge)人都代表(biao)企業(ye)的形(xing)象(xiang)。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業(ye)整體(ti)形(xing)象(xiang)和(he)構筑企業(ye)信用的一項重要課題(ti)。 禮儀，是(shi)律己、敬人的具體(ti)化表(biao)現(xian)(xian)和(he)行(xing)為技巧，是(shi)個(ge)人素養和(he)社會觀的外在表(biao)現(xian)(xian)，也是(shi)企業(ye)形(xing)象(xiang)的具體(ti)表(biao)現(xian)(xian)。
禮(li)儀(yi)可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬(jing)業、權(quan)威(wei)、有禮(li)、有節的良好印象，從而形成獨(du)特競爭(zheng)優勢。為(wei)此，每個員工都必須理解職場(chang)禮(li)儀(yi)的重要性，提高(gao)自身的素(su)養，以滿腔(qiang)熱(re)情投身到工作中。
【課程收(shou)益】
從商(shang)務禮儀(yi)的(de)不(bu)同(tong)角度(du)、不(bu)同(tong)層面、不(bu)同(tong)內(nei)容進行(xing)綜合訓練；
幫助學員掌握儀容(rong)儀表，行(xing)為舉止禮(li)儀，言(yan)語溝通等商務禮(li)儀；
掌握常(chang)用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘(cheng)車，電話(hua)，會議，餐飲等各種常(chang)用商務禮儀；
通過培訓讓學(xue)員真正成(cheng)為(wei)一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
【培訓對象】
全體人(ren)員(yuan)
【課程時長】
3天/18小時
【課程大(da)綱】
第一講：商(shang)務禮(li)儀概(gai)述
1.禮儀與(yu)商務(wu)禮儀定義
2.禮儀的最高境界(jie)
內心的淡定
心態的對禮儀的重(zhong)要性
3.商務禮(li)儀的特點(dian)
4.商務禮(li)儀的(de)原(yuan)則及重要性
尊重、真誠、遵守、自律(lv)、謙和、寬(kuan)容、適(shi)度
5.商務禮儀對(dui)個(ge)人及企業(ye)的價值
內強(qiang)素(su)質，外塑(su)形象
競爭的附加值
人際關系的潤滑劑
第二講：商務禮儀(yi)(yi)之儀(yi)(yi)容(rong)儀(yi)(yi)表禮儀(yi)(yi)
1.個人形(xing)象的重要性
2.商務人士妝容的要求
3.發(fa)式發(fa)型的職業(ye)要求(qiu)
4.面部(bu)、手部(bu)、皮膚的(de)護(hu)理
5.職場儀(yi)容的禁(jin)忌
6.七(qi)秒鐘(zhong)印(yin)象
7.儀表的功能
8.著裝的原則
9.場合決定穿著(zhu)
10.男士著(zhu)裝規范
男士西裝(zhuang)顏色、扣(kou)子(zi)的扣(kou)發
西裝(zhuang)禁忌
襯衣
領帶(dai)的打法(fa)
西褲(ku)
腰帶
皮(pi)鞋
襪(wa)子
11.女士著裝規(gui)范(fan)
女(nv)士服飾(shi)
包
鞋襪
第三講(jiang)：商(shang)務禮儀之行為舉止禮儀
1.商務(wu)舉止行(xing)為規(gui)范
行為舉止(zhi)要
行為舉(ju)止(zhi)不(bu)要
2.站姿的要領與(yu)訓練(lian)
男士基(ji)本站姿
女士基本站姿
女士持(chi)文件夾站姿
男士提(ti)公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要(yao)領與訓練
正確的坐姿
女士(shi)坐姿(zi)
男士坐姿
4.走姿的(de)要領與訓練
男(nan)女走姿區別(bie)
5.蹲(dun)姿的(de)要領(ling)與訓練
正確的(de)蹲姿
如何優雅的撿起地下的物品
6.鞠躬的要領與(yu)訓練(lian)
鞠(ju)躬使用場合
鞠(ju)躬動作要領
鞠躬禁忌
7.遞物、接物、手勢的(de)運用要領示范(fan)與(yu)訓(xun)練
8.眼神的運用與規范(fan)
9.微(wei)笑的魅力與訓練
討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
微笑的訓練
微笑的(de)作用(yong)
第四(si)講：商務禮(li)儀(yi)之(zhi)溝(gou)通言(yan)談禮(li)儀(yi)
1.溝通的(de)重要性
2.溝通(tong)中言談(tan)禮儀原則
3.溝通過程(cheng)模型
溝通的(de)兩(liang)大要(yao)素
編碼與解碼
4.言(yan)談禮儀之傾聽
聽與傾聽
同理心(xin)傾聽(ting)
5.言談禮儀之提問(wen)
開放(fang)式問題(ti)
封閉式問(wen)題(ti)
二擇一提問
6.言談禮儀之(zhi)回答
7.言談禮儀之贊美
直接(jie)贊美
間接贊美
贊美點的尋找
贊(zan)美三(san)層次
8.言(yan)談禮儀之非語言(yan)
舉止、語調與客戶同步(bu)
商務溝通(tong)與男士(shi)并排、與女士(shi)成90度夾角(jiao)
9.與不同(tong)性(xing)格(ge)人溝通要點
第五講：常用商務禮儀(yi)
1.辦公室禮儀
個(ge)人和公(gong)共辦公(gong)區(qu)
外(wai)出(chu)禮儀
與同事相(xiang)處禮儀
與上司相處(chu)禮(li)儀
2.寒暄、稱呼禮(li)儀
3.握手禮儀
互(hu)動(dong)演(yan)(yan)練（學員演(yan)(yan)練，講師點(dian)評）
握手的時機、姿(zi)勢、順(shun)序、力度、時間、目光、表情
4.介(jie)紹與自(zi)我(wo)介(jie)紹
介紹的順(shun)序
自我(wo)介紹的(de)要點
5.名片(pian)禮(li)儀
互動演練(lian)，講師點評
名(ming)片(pian)分類、用途、遞送名(ming)片(pian)的禮(li)(li)儀、接受名(ming)片(pian)的禮(li)(li)儀
兩(liang)人同時(shi)(shi)遞(di)名片時(shi)(shi)如何處(chu)理(li)？
6.乘車禮儀
轎車(che)的座位選擇
商務車的座位選擇
中、大巴士車(che)乘坐要(yao)求
如何正確上下車
7.商務拜訪與(yu)接待禮儀
拜(bai)訪禮儀基本流程
商務拜(bai)訪禮儀(yi)
商務(wu)接待(dai)準備
商務接待禮儀(yi)
饋(kui)贈禮儀
禮(li)品的(de)選擇
8.商務通信(xin)禮(li)儀
商(shang)務通(tong)信禮儀概述(shu)
通信禮(li)儀(yi)基本要求(qiu)
紙質通信(xin)禮儀
電子通信(xin)禮儀
電話禮(li)儀
手機使(shi)用禮儀
網絡通信禮儀(yi)
9.商(shang)務宴請禮儀
常(chang)見(jian)的宴請種類(lei)
宴請(qing)的準備、接(jie)待
中(zhong)餐禮儀
西餐(can)禮儀
10.商務談判禮(li)儀(yi)
商務談判的(de)構成要素
商務(wu)談(tan)判(pan)禮(li)儀
第六講 職(zhi)業道(dao)德
1、職(zhi)業道(dao)德的定義
2、職業(ye)道德的(de)特征
3、職(zhi)業道(dao)德的核心
4、職業道德的原則(ze)
5、職業道德(de)的(de)內容
文明禮貌，愛(ai)崗(gang)敬業
誠(cheng)實守(shou)信，辦事(shi)公道
勤勞節儉(jian)，遵紀守法(fa)
團結互(hu)助，開(kai)拓(tuo)創新
6、職(zhi)員在服務(wu)過程(cheng)中職(zhi)業(ye)道德具體表現
第七講 團隊精神的培養
1、團隊氛(fen)圍如何創建
2、創造一個(ge)吸(xi)引(yin)客戶的團隊
3、凝聚力
4、團隊中的優(you)秀領導者(zhe)形象
第八講(jiang) 綜合素質(zhi)
1、積極的(de)態度
2、認同(tong)客戶感受
3、態度決(jue)定一切
第九講 客戶(hu)服務(wu)與服務(wu)技能
1、滿意服(fu)務與(yu)感動(dong)服(fu)務的區別
2、優質服務意識
3、抓規范服務，樹特(te)色(se)品牌(pai)
4、企業到底能夠提供什么樣(yang)的產品和(he)服(fu)務
5、客(ke)戶不滿問(wen)題出在哪(na)里
6、客戶投訴處理(li)
7、客戶抱怨與(yu)投訴心理分(fen)析
8、處理程序與(yu)技巧
9、如何(he)觀察和預(yu)測顧客
10、如何拉(la)近與顧(gu)客的關系
11、如何引(yin)導(dao)顧客及利用身體語言(yan)
12、如何平息(xi)顧(gu)客的不滿
第十(shi)講 有效(xiao)溝通(tong)
1、溝通(tong)的種(zhong)類與方(fang)法(fa)
2、什么(me)是溝通
3、工作溝通技巧
4、認識服(fu)務溝通
5、掌握(wo)團隊成員之(zhi)間(jian)與客戶之(zhi)間(jian)有效溝(gou)通技巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧(gu)客溝(gou)通
第十一講 管理技能
1、客(ke)戶服務管理
2、大客(ke)戶管(guan)理
3、提(ti)升全員的管理(li)技能
石家莊(zhuang)高級(ji)商務禮儀培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27319.html
已開課時間Have start time
- 檀嫻穎
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩(shi)斯(si)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩(shi)斯(si)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫(sun)老師