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禮儀素養提升課程

【課程目標】
通過培訓提升公司辦公室人員禮儀素養
通過培訓進一步將企業文化理念落實到日常辦公禮儀
通過(guo)培訓(xun)讓員(yuan)工(gong)(gong)認真(zhen)遵守(shou)禮(li)儀規范(fan)，在工(gong)(gong)作中(zhong)靈活運用，從(cong)而增進團隊友誼、加強溝(gou)通

【培訓對象】
公(gong)(gong)司員(yuan)工、辦公(gong)(gong)室人員(yuan)、中高層管(guan)理(li)人員(yuan)

【課程大綱】
第一部分：辦公室禮儀課程導入
一、禮儀與辦公室禮儀概述
1、禮儀概述
2、辦公室禮儀基本概述
3、辦公室容易忽視的禮儀細節
4、辦公室重新認識禮儀的作用
二、辦公室為什么要學禮儀？
1、無以禮不以立
2、經濟全球化的趨勢要(yao)求辦(ban)公室(shi)學習禮儀

第二部分：辦公室人員的職業道德與素質素養篇
一、辦公室人員的職業道德
 職業道德的定義、特征、核心、原則和內容
討論：辦公室工作人員職業道德的具體表現
二、辦公室人員的素質要求
1、豐富的知識
2、隨機應變的能力
3、成熟的從業心理
三、辦公室人員的素質修養
1、素質修養
2、業務能力
3、工作作風
四、辦公室人員職業化培訓
1、什么是職業化？
2、現代職業觀的主要內涵
3、職業是人生的信仰
4、職業是神圣的呼召
5、職業是人生的使命
6、培養專業的職業素養
7、快樂工作心態訓練
五、辦公室人員的有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通？
3、工作溝通技巧
4、團隊內部溝通
5、辦公室工作人員之間與客戶之間的有效溝通技巧
六、辦公室“職場麗人”內涵提升
1、職場得體妝容
2、職場得體發型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常(chang)識

第三部分：辦公室人員形象禮儀篇
一、辦公室人員的個人禮儀
1、個人衛生
2、認識自己
3、禮儀標準
二、辦公室人員的形象禮儀
1、辦公室人員男性職業裝
2、辦公室人員女性職業裝
3、標準的辦公室人員職業形象
三、標準的辦公室人員文明用語
四、標準的辦公室人員禮儀形態
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
五、辦公室人員的交往禮儀規范
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
七、辦公室人員的日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
八、辦公室人員的職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
九、辦公室人員的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
十、辦公室人員的形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論

第四部分：辦公室人員微笑禮儀培訓
一、辦公室人員微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
二、辦公室人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關系
（5）笑容是商務接待的第一項工作
4、辦公室人員的微笑練習
三、辦公室人員導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”
1、辦公室人員微笑訓練目標：
習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、辦公室人員微笑訓練口號：
笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
3、辦公室人員微笑訓練方法：
（1）他人誘導法
（2）情緒回憶法
（3）口型對照法
（4）習慣性佯笑
（5）牙齒暴露法

第五部分：辦公室人員接待禮儀篇
一、辦公室人員接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀
二、辦公室人員會議禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收項目
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規范
13、會議接待的儀態規范
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良(liang)好(hao)會議(yi)氛圍(wei)的(de)技巧

第六(liu)部分(fen)：辦公(gong)室人員禮儀培(pei)訓總結(jie)

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