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高段位溝通者

【課程收益】
更好的理解溝通、懂得溝通、善于溝通
掌握溝通的技術與方法，更善于表達，更善于傾聽
在正式與非正式場合，在工作與生活中，在面對一個人或一群人時，都更具說服力
在溝通時更好的減少沖突、應對挑戰
成(cheng)為一個更有(you)魅(mei)力與影(ying)響力的人(ren)

【課程特色】
課程中會根據實際授課時間及學員情況，穿插10-30個“支招時間”小單元
介紹(shao)工作和生(sheng)活中會用到的(de)溝(gou)通小竅門

【課程對象】
學員(yuan)對象：中基層管理者、全體員(yuan)工

【課程大綱】
模塊一：溝通的原點 —— 意識與態度
新社交時代下的溝通啟示
向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通首先是一種態度
溝通與情商：八個低情商行為
意(yi)識(shi)與潛意(yi)識(shi)：一個(ge)溝通難點

模塊二：溝通的問題 —— 誤區與真相
沖突是如何發生的
溝通失誤的三大源泉：認知、交流、情緒
統一認知的“SMART”原則
從單向關系到雙向交流
為什么團隊協作中的大部分沖突，不是因為意見分歧，而是溝通不暢？
從關注對錯，到關注得失
從關注立場，到關注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認知”大于“事實”
溝通一致性法則
視(shi)頻(pin)案例：溝通中(zhong)的(de)沖突

模塊三：溝通的方法 —— 技術與換位
在溝通中學會換位思考
什么是溝通中的客戶心態
認為對方關心 VS 對方實際關心
換位技術
如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級溝通：反饋工作的價值與方法
與上級/下級溝通的核心目標是什么
同理心的四種特質
視頻案例：如何面對下屬的公開抱怨
如何說服不服從管理的業績精英
掌握基本的溝通技術
什么是好的溝通：溝通與協作的關鍵點
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚：四要點
如何與“委托人”確認工作要求
如何與“委托人”確認工作方向
“金字塔”結構化表達：
基于MECE法則的金字塔結構性思維
結論先行
上下對應
歸類分組
邏輯遞進
結構性思維是一縱一橫的立體化思維
只有橫向，浮于表面
只有縱向，陷入細節
總分總的順序
說服力的原理
典型場景：新聞通告、郵件、研究報告、總結報告、開會
“奇妙的數字7”和“最容易記住的3”
讓思考和溝通更有效率
STAR、DUD、SCQA三種講述結構
向上溝通五步流程
橫向溝通五步流程
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵他人的行動
態度比結論更重要
實戰操練：如何清晰準確的描述一件事
溝通后的行動與結果改善
視頻案例：如何與理發師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
案例練習：銷售與庫存報告
角色模擬：培訓部主管張小米的向上溝通
訂單中心劉(liu)智的橫向(xiang)溝通(tong)

模塊四：溝通的練習 —— 溫暖而有趣
溫暖：非暴力溝通
觀察-感受-需要-請求
正確表達：避免“言過其實”與“*化”
警惕暴力溝通的四個陷阱
如何表達感受和提出需要
如何應對批評與責備
有趣：高段位溝通法
清晰表達的原則與方法
拒絕假設：聽眾檔案
高效溝通者的四個內在特制
各年齡段溝通的基本原則
傾聽能力自查與技巧練習
溝通中的“信號性字眼”
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點
如何不做話題終結者，讓自己“有的聊”
實戰工具：摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會議，制作“玩家檔案”
結構：脫口而出，清晰有力
結構化表達與邏輯化思考
五種脫口而出的結構化表達工具
三種在脫口而出之前的拖延技術
實戰操練：Freestyle - 三(san)十(shi)秒即(ji)興演(yan)講

模塊五：溝通的風格 —— 調整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習慣的改變：刻意練習
關于行為傾向性的三個結論
溝通中的四個風格：DISC風格測評
四種溝通風格分別具有哪些優勢與劣勢，如何改進提高
四種溝通風格分別最容易犯的錯誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風格員工更好的溝通？
與四種不同風格員工溝通時切忌做的事分別是什么？
溝通前的準備工作：貼標簽
識別他人：閱人指南
防止優勢變劣勢
團隊的組合與配合
風格調整力：調整自己的性格特質
行為的適應（調整）能力
同理心的四種特質
視頻案例：同理心的力量
實戰模擬：
如何給S型員工布置一項有挑戰性的任務？
如何更好的向D型上級匯報工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務時應注意哪些細節？
自(zi)我(wo)反(fan)思：基(ji)于DISC的自(zi)我(wo)反(fan)思與自(zi)我(wo)改(gai)善

模塊六：溝通的實戰 —— 技能與應用
提問永遠比陳述更有力量
如何有效提問
玩轉封閉式提問與開放式提問
表情管理與練習
情緒處理的誤區：如何有效識別真實的情緒？
研究事實VS研究感受
萬能5C溝通法：傾聽-認可-區分-共識-行動
回應式傾聽與自傳式傾聽
傾聽中的角色分析：評價-探查-建議-解釋
認可的技術：用“認可”改變溝通的方向
從建設性分歧到差異性共識
冰山法則：如何找到共同點
實戰操練：識別與分析溝通雙方的共同利益
角色扮演：5C溝通法的實戰化案例角色模擬
視頻案例：如何換個方式表達（著眼于問題的積極面）？
如何說(shuo)服別人做不愿意做的事？

模(mo)塊七(qi)：學以致用 —— 學員實(shi)戰問題研討(tao)與*實(shi)踐分享

高段位溝通者