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知人知心的人際(ji)溝通技術

課程背景
感覺對方難接近，不知如何開啟溝通？
對方太難纏，摸不清他到底在想什么？
花了大量時間與精力做溝通，對方根本不買賬？
也許你的功夫用錯了地方！
職場(chang)或生活中(zhong)，我們會遇到形形色(se)色(se)的(de)(de)人(ren)(ren)，不(bu)同的(de)(de)人(ren)(ren)需要(yao)不(bu)同的(de)(de)溝(gou)(gou)通風格，所謂“見什么人(ren)(ren)，說(shuo)什么話”，只(zhi)有掌握不(bu)同類(lei)型的(de)(de)人(ren)(ren)的(de)(de)溝(gou)(gou)通特點，關注和(he)看(kan)透對方的(de)(de)心理需要(yao)，“知人(ren)(ren)知面(mian)亦(yi)知心”，才(cai)能在各種溝(gou)(gou)通情境(jing)中(zhong)游(you)刃有余，與對方達(da)成完美的(de)(de)協(xie)議，走向理想(xiang)的(de)(de)彼岸(an)！

課程收益
幫助參訓人員：
提高敏感度，在人際交往中獲得影響力：提升人際關系意識，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，從而提高與不同的人和諧相處的能力，和影響他人的能力。
掌握人(ren)(ren)際溝(gou)通風(feng)格(ge)(ge)，與(yu)不同的人(ren)(ren)建(jian)立有效(xiao)溝(gou)通：認識和理解(jie)不同類(lei)型人(ren)(ren)的溝(gou)通風(feng)格(ge)(ge)和行為特(te)征，及這些風(feng)格(ge)(ge)和行為對(dui)(dui)(dui)雙(shuang)方信任關系的建(jian)立產生的影響。從而在合作(zuo)中，能夠更加(jia)迅速地洞悉(xi)對(dui)(dui)(dui)方的內心需(xu)求，并愿意通過(guo)自(zi)己行為的調整，積(ji)極地響應對(dui)(dui)(dui)方的需(xu)求，與(yu)對(dui)(dui)(dui)方建(jian)立高質量的合作(zuo)關系。

學員對象
工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士
在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業績的營銷人員
在非銷售場合，需要說(shuo)服(fu)別(bie)人或(huo)與人談(tan)判的人員

課程大綱
第一部分：認識和理解人與人的不同
人和人是如此不同。在溝通中，有的人更關注“事”，有的人更關注“人”。有的人控制欲強，有的人謙和、順從。不同行為的背后，有著不同的需要和訴求。意識到這些不同，關注和接納這些不同，是拉近彼此關系和建立信任的前提。
認識不同人的溝通風格及其具體表現
認識不同人在與人溝通時的不同需要
發現“你”與“他”不合拍的原因
360測評報告分析(xi)：你的(de)特點(dian)和對方的(de)特點(dian)

第二部分：調整行為以建立信任
要想讓對方接受你的“產品/建議”，首先需要認可和信任你這個“人”。每個人在與他人建立信任方面，都有自己的優勢和劣勢。發揮自己的長處，約束自己的劣勢，關注溝通對象所重視的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。
Persona信任模型，和信任四要素
不同風格的人在建立信任時的優勢和劣勢
認識你在建立信任方面的劣勢，和特別需要提升哪些要素
調整自己的行(xing)為，是建立(li)信(xin)任(ren)關系的*方(fang)法

第三部分：運用“同理心”建立信任
關注和理解他人的需要是建立信任的前提，讓對方知道和相信你理解他的需要，也同樣重要。同理心的運用，是雙方理解和信任的橋梁。
具有同理心的人的特征和優勢
同理心如何幫助你與對方建立更深層次的信任
識別不同人在各種場景下的不同需求
練習表達同理心的方法
360測評報告分(fen)析：你的(de)同理心水平

第四部分：增強“靈活性”，以建立信任
“投其所好”是拉近關系的白金準則。靈活性是一個人可以接受改變的程度。靈活性高的人，可以靈活響應不同人的不同需要，讓你愿意與他相處，讓你覺得他特別為你著想，理解你的需要。靈活性不僅僅是意識，更是展現出來的行為。
認識不同風格的人在社交中如何看待對方
如何通過工作事件中的具體表現識別對方的風格和需求
別讓你的社交需求壓制他的需求
360測評報告分析：你(ni)的(de)靈活性水(shui)平，以及(ji)提升建議

第五部分：運用靈活性化解溝通中的僵局
影響對方接受你的產品/建議，并不容易。被改變的一方，很容易出現防衛行為，使溝通陷入僵局。靈活性高的人，可以敏感地識別對方的防衛，并通過靈活性的展現，化解僵局。
擦亮你的眼睛：識別不同風格的人在有壓力的時候的不同表現
避免雙方進入惡性維持循環：讓防衛行為提示你調整節奏
推動對方進入良性進步螺旋：運用彈性化威脅為機會
練習：說服(fu)和影(ying)響(xiang)對方避免和走出惡(e)性維持循(xun)環(huan)

第六部分：主動把握影響他人的過程
影響對方的關鍵步驟
如何讓上述關鍵能力，幫你實現溝通目標
如何根據溝通對象的不同做好溝通前的準備
練習：運用所(suo)學，優化你(ni)的一個真實溝(gou)通案例(li)

知人知心的人際溝通技術