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班組EAP培訓

課程背景：
壓力，無處不在的壓力，壓力山大！
焦慮，業績焦慮、學習焦慮、考試焦慮、房貸車貸焦慮、防疫防控的焦慮……
抑郁，職場抑郁、產后抑郁、青少年抑郁、空巢抑郁……
沖突，職場沖突、兩性沖突、親子沖突、社會人際沖突……
挫敗，職場挫敗、考試挫敗、求職挫敗、創業挫敗！……
人人需要 心理疏導！
心理疏導 自助與助人！
你接受過心理疏導嗎？
你為其他人做過心理疏導嗎？
感覺如何？

課程收益：
本課程所講的“心理疏導”是狹義的概念，是一種運用心理學理論和方法，化解自身或他人情緒困擾，化解心理和現實沖突，引導有效行為應對，培養自尊自信、理性平和、積有向上心態的技能。
心理疏導是一項崗位技能，可以運用于多種職業崗位，管理工作崗位、績效工作崗位、黨群工作崗位、工會工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫護工作崗位、社區工作崗位、調解工作崗位。
心理疏導也(ye)是一項(xiang)生活(huo)技能，可(ke)以運用于夫妻溝通、子女(nv)教育(yu)、老(lao)人(ren)陪護(hu)、朋友(you)互(hu)助等場合，也(ye)可(ke)以運用于自我調節，提高情緒管理和(he)溝通能力，從(cong)而提高個人(ren)和(he)家庭生活(huo)質量。

課程收益：
基礎理論(lun)+實務(wu)技能+案例分析+模(mo)擬演(yan)練+討(tao)論(lun)分享的全程互(hu)動教學(xue)方式(shi)，

課程對象：
EA內部專員
管理工作崗位、
績效工作崗位、
黨群工作崗位、
工會工作崗位、
教育工作崗位、
婦女兒童工作崗位、
醫護工作崗位、
社區工作崗位、
調解工作崗位。

課程大綱：
課前導入：
討論分享：壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。
如何處理負性情緒？
效果如何？

第一部分：什么是心理疏導？
一、心理疏導的適用對象：
1、處于心理亞健康和健康之間的人群
2、心理健康的十條標準：
3、心理疏導與心理咨詢
聯系：相同點
區別：不同點
---定位不同
---操作不同
---目標不同
4、自我疏導與助人疏導：
助人疏導 需要的技術：
助人疏導 需要(yao)知道(dao)的注(zhu)意事(shi)項：

二、心理疏導 核心理念：
1、情緒法則：用心疏，不堵
2、理性法則：用理導，不縱
常見的防御機制：
否認：舉例
退行：舉例
分裂：舉例
升華：舉例
重構：舉例
3、疏為先，疏中有導；導為重，有導則疏
先處理情緒：舉例
再處理事情：舉例

三、心理疏導 應用原則：
1、原則一：科學取向+人文關懷
2、原則二：重視情緒+客觀理性
3、原則三：“消炎止痛”+“保健養生”
4、原則四：多重參與＋適度隔離
5、原則五：自(zi)助(zhu)+助(zhu)人

第二部分：心理疏導 助人 技術訓練：
一、心理疏導的操作流程：
1、心理疏導的工作思路：
---建立關系
---先處理情緒
2、心理疏導的環節與節奏：
---傾聽
---反饋
---提問
---引導

二、心理疏導 “聽”的技術 訓練
1、自檢：“聽”的誤區
2、傾聽的要素：邏輯
舉例：
3、傾聽的要求：情緒
舉例
4、傾聽的要素：需求
舉例：
5、傾聽的要素：目標
舉例：
綜合(he)練(lian)習：聽的(de)四要素

三、心理疏導 “說”的技術 訓練
1、自檢：反饋的誤區
2、有內容的反饋：
---一級共情  舉例
---二級共情  舉例
---三級共情  舉例
綜合練習：三級共情
3、有參與的反饋：
---適度認同，適度開放自我
---認同不等于無條件接納，接納的是情緒
綜合練習：有參與的反饋
4、有力量的反饋：
---用相對溫和的中性表達替代當事人情緒化的負面表達
---淡化當事人攻擊性表達，挖掘攻擊性背后的真實需求
---多強調目標和需求，明確改變的方向
案例分析：
綜合練習：有力量的反饋
5、有余地的反饋：
---四級共情：
---五級共情
案例分析：
綜(zong)合練習(xi)：有余地的反(fan)饋

四、心理疏導：“說”的技術
1、溝通中常用的提問方式：
---封閉式問題：
---開放式問題：
2、提問用于 澄清
---可封閉式問題，可開放式問題
---當事人極端化表達時，可使用澄清技術幫助當事人恢復理性
---不能準備共情時，可使用澄清技術，以免誤解
案例分析：
綜合練習：澄清技術
3、提問用于 聚焦
---可用試探性的封閉式問題，也可用開放式問題
---循序漸進，一步步推進，核實，一步步縮小范圍
---避免把自己的焦點當成對方的焦點，多確認、多核實、多提問
案例分析：
綜合練習：聚焦 技術
4、提問 用于 質詢:
---探尋原因
---保持中立、開放、無預設
---避免提建議、擁有“答案”的優越感。
案例分析：
綜合練習：質詢技術
5、提問 用于 賦能：
---讓當事人發現自身資源，著眼于問題的解決之道。
---多采取較有引導性的、贊賞性的開放性問題
---短期焦點解決技術：發現例外、找出資源、鞏固資源、擴大資源
案例分析：
綜合練習：短程焦點解決技術

五、心理疏導 “答”的技術
1、“答”的局限性：
---心理疏導發揮作用的六種途徑：
---擺正提建議的態度，避免直接給建議，越俎代庖
2、傳播信息的 “答”
---專業領域推薦專業人員解答
---簡明扼要，避免長篇大論，重點模糊，可多講信息來源和出處
3、引導覺察的 “答”
---用帶有面質性的“答”來引導覺察
---目的是告知，而不是證明，
---避免定勢
---避免投射
4、引導重構的 “答”
---用帶有示范性的“答”來引導重構
---需要引導重構的固有模式---推諉
---需要引導重構的固有模式(shi)---偏(pian)執

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