課程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通技術方法
課程背景:
在組織中的部門溝通與協作中,您的組織是否面臨以下問題?
1、各自為政、以自己部門的利益為重…….
2、相互推諉、扯皮現象嚴重……
3、跨部門越多,辦事效率越低…….
4、在跨部門溝通中,你發現,說了對方不聽,聽了也不懂,懂了也不愿意做,
做了也許又做錯,我們郁悶,糾結,惱火,卻不知道該如何改善這種現象…….
“工(gong)欲善(shan)其事(shi)必(bi)先(xian)利其器”!作(zuo)(zuo)為部(bu)門負(fu)責(ze)人(ren),我(wo)們需要發現在跨(kua)部(bu)門溝(gou)通存在的(de)障礙背后的(de)真相(xiang)。找到(dao)有利的(de)方法和工(gong)具,提升我(wo)們的(de)溝(gou)通效能(neng)以及協作(zuo)(zuo)意愿,從(cong)而提升部(bu)門工(gong)作(zuo)(zuo)效能(neng)以及工(gong)作(zuo)(zuo)幸(xing)福度。
課程目標:
認識跨部門溝通的意義與技術
認識自身與人溝通的風格和障礙
掌握跨部門溝(gou)通與解決沖(chong)突的技巧
課程大綱:
第一講:跨部門溝通的技巧
互動:折紙游戲
一、溝通是為了什么目的
分析:鴻門宴
二、溝通的實踐運用
1、溝通的種類
2、溝通的方式
3、溝通的模型
4、溝通的層次
5、溝通常見問題
6、困難的七大因素
測試:你的溝通風格
三、高效溝通的四維能力
(一)說的技巧
1、*談說的技巧
2、說的4C原則
3、清晰表達的6W
角色演練:繞口令
(二)聽的藝術
1、溝通中的聆聽
2、聆聽的5個層級
3、積極聆聽5要領
4、3F深層次聆聽技巧
5、學會聆聽是改善溝通第一步
演練:同理心傾聽
(三)問的技巧
1、問的妙用
2、問的技巧
3、提問注意事項
4、厘清事實3問
案例:神奇5問
(四)反饋的技巧
1、給與反饋技巧
2、接受反饋技巧
3、三明治反饋法
練習:換位思考
四、跨部門溝通的六個步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
五、跨部門溝通的六大技巧
1、四項基本原則
2、學會傾聽心智
3、善于提問激發
4、理解身體語言
5、充滿個體自信
6、懂得贊美他人
第二講:溝通行為風格理論在部門協作中的運用
一、認識行為與情緒的關系
1、你的行為影響你的情緒
2、你的行為影響TA的情緒
3、心理學暗示:認識=了解
案例:你是管理付出,還是激發投入
二、不同特質人溝通風格解析
(一)溝通風格識別---如何對人產生敏感度
1、如何識別
2、如何運用
3、如何管理
(二)研究行為風格的兩個基礎
1、行為的傾向性
2、行為的科學性
互動游戲:行為風格小游戲:描述一個圓
測試:你的DISC行為風格
三、DISC性格測評工具測評與解讀
(一)D型人物風格性格特點與識別
1、D型人物的溝通需求
2、D型人物溝通風格及溝通策略
(二)I型人物風格性格特點與識別
1、I型人物的溝通需求
2、I型人物溝通風格及溝通策略
S型人物風格性格特點與識別
1、S型風格的溝通需求
2、S型人物溝通風格及溝通策略
(四)C型人物風格性格特點與識別
1、C型風格的溝通需求
2、C型人物溝通風格(ge)及溝通策略
跨部門溝通技術方法
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已開課時間Have start time
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